《企业文化学概论》第六章练习题[名词解释] [判断题] [单项选择题] [多项选择题] [简答题] [论述题] [案例分析题] [本章试题答案]一、名词解释1．企业文化环境因素2．差异战略3．文化维模4．企业文化总体规划二、判断题1．企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。

2．一种文化需要很长一段时间才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，这就是所说的企业文化惯性。

3.企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。

4.企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。

它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯。

5.企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程，需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。

三、单项选择题（从中选出一项标准答案）1、“狮子与羚羊”的故事是用来形容（ A ）公司的核心价值观。

A.蒙牛B.联想C.海尔D.科龙2、以下（ A ）是企业文化建设的第一主体。

A.企业家B.制度C.员工D价值观3、无总称谓是联想推出的（B ）文化。

A.执行文化B.亲情文化C.客户文化D.创新文化4、（ A ）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。

A.克雷普斯B.钱珀思C.山姆·沃顿D.雷·克洛克5．美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（ D ）创始人有着密切的联系。

A.克雷普斯B.钱珀思C.山姆·沃顿D.雷·克洛克6．"工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德"是（ B ）公司的企业文化口号。

A.索尼B.松下C.三星D.LG7．真正的成本领先的企业不可能是一个企业群,只能是( D )。

A.企业集团B.合资企业C.独资企业D.一个企业8．企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（ D ）的相关因素。

A.需求满意度B.消费满意度C.心理满意度D.服务满意度9．服务满意度在很大程度上是一种（ D ）的感受过程。

A.客观经验B.亲身体验C.社会体验D.主观经验10．一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（ D ）作用。

A.限制B.约束C.制约D.促进和制约11．企业文化建设实质是打破旧有（ A ），建立新文化的过程。

A.文化惯性B.习惯C.习俗D.传统惯性12．企业家勾画了企业文化建设的（ B ）。

A.发展方向B.发展蓝图C.战略发展D.市场前景13．以下（ A ）是企业文化建设的个体阻力。

A.狭隘的利己主义B. 结构惯性C.对已有权力关系的威胁?D.薄弱的工作耐力14．以下（ C ）是企业文化建设的组织阻力。

A. 狭隘的利己主义B.陈旧的价值观念C.矛盾的领导言行D.模糊的理论指导15．以下（ D ）是企业文化建设的文化理念阻力。

A.结构惯性B.对已有权力关系的威胁C.薄弱的工作耐力D.模糊的理论指导16．企业文化是由所有成员的（ D ）累积而成的。

A. 观察B. 学习C.能力D. 习惯四、多项选择题（从中选出2项或2项以上标准答案）1、企业文化的环境因素包括（ABCD）因素。

A.经济环境B.社会环境C.政治法律环境D.科学技术环境2、企业取得竞争优势的通用战略主要有（ABC ）战略。

A.成本优势B.差异战略C.集中一点D.全面占领3、影响服务预期满意度的因素包括（ABC ）。

A.服务传播B.企业形象C.需求水平D.广告制作4、企业文化建设的社会环境因素包括（ABC ）。

A.了解消费者需求的动向B.影响消费者需求动向的因素C.服务满意度D.产品质量5、企业文化建设的科学技术环境因素包括（ABCD ）。

A.科技的高速发展B.创新的机会增多C.研究与开发的预算D.关于技术变革的法规增多6、影响消费者需求动向的因素包括（ABCD ）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素7、企业文化建设的政治法律环境因素包括（ABC ）。

A.管制企业的立法增多B.政府机构执法更严C.社会公众利益团体的力量增强D.国家干预企业行为更多8、企业文化建设的阻力来源于（BCD ）。

A.行为B.个人C.组织D.理念9、企业文化建设的理念阻力包括（ABCD ）。

A.文化的惰性B.陈旧的价值观念C.文化维模D.模糊的理论指导10、企业文化建设的三个阶段包括（ACD ）。

A.企业家B.员工C.制度D.习惯11、企业文化建设的载体包括（ABCD）。

A.企业员工行为规范手册B.内部报刊或信息简报C.企业局域网D.企业橱窗宣传栏、广告牌12、企业文化建设的形式包括（ABCD ）。

A.文化专题活动B.临时不确定的活动安排C.书面调查或访谈D.新员工入职，轮岗、晋升培训13、企业文化建设的关键步骤包括（ABCD ）。

A.调查分析阶段B.总体规划阶段C.实验实施与传播阶段D.评估调整阶段14、一般而言，企业文化建设方案所遵循的原则包括（ABCD）。

A.针对性B.灵活性C.适当性D.多元性15、企业文化实验、实施与传播阶段步骤包括（AB ）。

A.建立计划和组织保障体系B.保证企业文化建设投入.进行企业文化系统传播 D.领导和制度作用双管齐下16、对一个企业进行文化诊断的人员主要渠道包括（A ）。

A.本企业中的具有丰富的管理经验，资历较深的管理人员；B.本企业的企业文化相关部门人员；C.外聘的一些企业经营管理方面的专家和学者；D.企业工会部门五、简答题1、企业文化建设过程中将面临哪些环境因素？2、企业文化建设过程中遇到的阻力分哪几种类型？都有哪些表现形式？3、从企业文化建设的角度，如何理解企业制度应该适当软化？4、为什么习惯的养成对于企业文化建设起到至关重要的作用？六、论述题在中国，一说联想就会想到柳传志，一说海尔就会想到张瑞敏，一说华为就会想到任正非，请你结合企业家在企业文化建设过程中的作用，评述中国企业文化如何建设？七、案例分析题案例：乙公司在决定开展企业文化建设后，成立了由公司党群工作部、宣传部、市场部组成的企业文化建设小组，开始独立自主的企业文化建设。

企业文化建设小组首先在全公司开展了大规模的企业文化问卷调查，并派出了多批人员参加各类企业文化培训和论坛。

在经过了半年的工作后，小组向公司高层提交了企业文化体系草案。

公司高层都很认真的研究了草案，书记、总经理等八位公司班子成员提出了非常具体的修改建议。

拿到这些建议，党群部部长开始头痛了，意见都提得很具体，特别是书记和总经理在一些关键理念上理解还不一致，很难统一。

第一次修改历经了三个月，修改稿提交后，有五位班子成员向党群部要自己上次的修改意见来对照，总经理还专门找党群部部长谈了一次，最后汇集的意见不但没有减少，反而矛盾更加尖锐，部长向书记建议，是否班子开会时研究一下，书记当即表示：“意见没有统一，怎么研究”。

时间一天天过去，第三稿还是没有出来，企业文化小组已经不再开会了分析问题：请你设计该公司的企业建设过程。

八、本章试题答案一、名词解释1．是指围绕企业，并对企业经营运作产生影响的各种内部和外部条件。

2．也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求，从而获得溢价的报偿。

3．文化维模是指某种文化圈对外来文化的选择作用和自我保护作用；如果文化或异己文化对原有企业文化有破坏作用时，维模功能就会起到“守门人”的作用，拒绝外来文化的侵入。

4．企业文化总体规划是企业文化建设的重要环节和关键步骤，它是针对企业文化调查结果的一种系统设计，同时也是战略导向性的建设方向。

二、判断题1．正确2．正确 3. 错误 4. 正确 5. 错误三、单项选择1.A2.A3.B4.A5.D6.B7.D8.D9.D 10.D 11.A 12.B 13.A 14.C 15.D 16.D四、多项选择1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC 8 .BCD9.ABCD 10.ACD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.AB CD 16.A五、简答题答案要点1、企业文化建设过程中面临的环境因素有:（1）企业文化建设的经济环境因素。

主要是指企业竞争的市场经济环境，如何培育企业竞争优势的因素，包括①成本优势战略；②差异战略；③集中一点战略。

（2）企业文化建设的社会环境因素。

主要是指企业的服务对象—社会消费大众，是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，包括①了解消费者需求的动向；②影响消费者需求动向的因素；③服务满意度管理。

（3）企业文化建设的政治法律环境因素。

主要是指国家的政治制度和国家制定的法律法规的相关政策，包括①管制企业的立法增多；②政府机构执法更严；③社会公众利益团体的力量增强。

（4）企业文化建设的科学技术环境因素。

主要是指引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发，包括①科技的高速发展；②创新的机会增多；③研究与开发的预算；④关于技术革新的法规增多。

2、企业文化建设的阻力可以从个体、组织、理念三方面来分析。

（1）个人阻力。

企业文化建设中个体的阻力来源于人的特性，个体形成企业文化建设阻力的原因有五个，包括①个人习惯；②狭隘的利己主义；③对变化缺乏适应能力；④对风险的疑虑；⑤选择性信息加工。

（2）组织阻力。

组织并不是个体简单的集合，企业文化建设所面临的组织阻力，更多地以一种整体性、系统性的方式体现出来，包括①结构惯性；②对已有权力关系和资源分配的威胁；③急于求成；④领导言行不一。

（3）文化理念阻力。

企业文化建设过程还面临文化理念的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、文化为模以及文化理论的缺失等因素都是阻力的构成因素，包括①文化的惰性；②价值观念的稳定性；③文化的自我保护。

3、从管理的角度说，如果建立了制度的压力结构，仍有不服从的现象，那就只好增加压力。

这样，势必带来又一轮恶性循环。

因此，要对制度建设进行适应软化。

所谓适度软化：一是要避免单纯强调惩罚。

例如，有的企业规定完不成定额，就会有某种形式的处罚；如果在考核评价中处于落后状态，就会影响到未来的晋升与工资水平等等。

应该有一个过渡或缓冲，再给予一次机会。

二是制度倡导的工作标准和管理模式，不应造成人际关系紧张。

如海尔OEC管理法，把班组当天最差的“现身说法”改为当天最好的“现身说法”就体现了这一原则。

三是企业制度建设需要规范企业内部管理环境和条件。