他们喜欢主动搜索论坛及微博、微信等信息平台获取资源
搜索、兴趣、邮件
互联网
互动交流
专业论坛
潜在用户
他们使用社交媒体的目的
晒心情 记录生活 娱乐休闲 结交新朋友 讨论兴趣话题 了解最新发生的 关注感兴趣的名人 寻求问题的解决办法
网络红人 热门电影 流行 星座、小测试
八卦等娱乐话题、公益事件 智能手机 吃喝玩乐
2020年11月30日星期一8时37分33秒
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.30 20.11.30Monday, November 30, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。08:37:33 08:37:3308:3711/30/2020 8:37:33 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.3008:37:3308:37N ov-2030-Nov- 20
微信 网站 微博
店铺
用微信订阅号吸引用户关注微博账号
潜在用户
用微信吸引用户进入QQ群， 同时微信还是很好的会员载体 微信群的传播作用已经日渐明显
各传播工具的特点与分工
微博公众号：重点做内容，分享各类资讯。
微信服务号：会员号，为忠实用户提供优惠及折扣信息 公众订阅号：发布有价值的餐厅及美食资讯，成为 引导用户关注微博、微信的窗口
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时37分33秒 上午8时37分08:37:33开启 。20.11. 3020.11.3008: 3708:37:3308:37:33N ov-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月30日 星期一8时37分 33秒M onday, November 30, 2020
公司相关负责人 该如何应对紧急事件？
利益问题： 安抚利益受损方，承担责任，淡化矛盾 感情问题： 理解受害者立场，公开致歉，赢得信任
承担责任原则 系统运营原则
危机公关处理
8小时之内
诚恳
诚实
诚意
5 大原则
真诚沟通原则
1.以冷对热，以静制动 2.统一观点，稳住阵脚 3.组建班子，专项负责 4.果断决策，迅速实施 5.合纵连横，借助外力 6.循序渐进，谋求治本
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月30日星期 一上午8时37分 33秒08:37:3320.11.30
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午8时 37分20.11.3008:37N ovemb er 30, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月30日 星期一8时37分 33秒08:37:3330 November 2020
培养用户的忠诚度，吸引 用户在购买产品
通过自媒体吸引用户加入 QQ群等IM平台，增强互 动 在自媒体上发布有效并且 有趣的信息，加强用户黏 性
在各类网站发布自媒体账 号信息，吸引用户关注微 博、微信等自媒体
网状传播闭环设计
用微博吸引用户关注微信，进入Q群等
通过网站吸引用户关注微博
在QQ群发布相关信息；解 答用户疑问，维护良好的互 动关系
QQ群：用户交流群
传播技巧
内容：结合产品、结合热点时事 文字：简约、精炼、短 图片：清晰、有趣；可以自行设计对话类、漫画类题材 学习：关注行业内优秀的微博账号，学习他们的长处 线下活动：合作，帮助门店做推广，在门店放置自媒体二维码名片 抽奖活动：不定期举行转发抽奖活动，引发病毒式传播 朋友圈：别忘了朋友圈的传播效果，尽可能的朋友做推荐 产品：参加展会、以及与行业相关的活动，结识同道友人，以尊重赢得尊重
通过赞助奖品等形式与其他微博微信开展联合活动
主动关注
通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注
站外推广
BBS 官网
论坛及官网上发布企业新媒体信息
宣传物料
线下终端的宣传物料添加双微信息（昵称+二维码）
员工名片
名片上加二维码
传播流程设计
建立传播矩阵
店铺
Q群等
SNS社会化媒体
论坛、贴吧等
自下而上的传播效应
新媒体 运营策略
中国的媒体现状是怎样的？
媒介的发展与特点
• 媒介受众注意力分散，企业在营销过程 中的媒介应用更加多元化。
新媒体 大肆兴起
专业垂直类媒 体势头看涨
• 媒体定位及分类愈加精准细分。
媒体价格不断 攀升
自媒体意见领 袖影响力增强
• 社会化媒体传播应用广泛，个体和群体 之间的口碑正向传递，不易掌控。
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.30 2020年 11月30日星期 一8时37分33秒20.11. 30
谢谢大家！
他们关注什么？
• 人人都是“自媒体” • 特殊的“人际关系圈”影响力散发无穷尽的传播效力 • 微博营销，让品牌营销的力量更具攻势
从微博营销看媒介关系管理
因为微博
我们的传播发生了改变
HOW to DO
先定位，再聚人气
[定位]
客户
客户部
做什么，做给谁
只有知道了定位 才能全方位展开
推广营销
广告 文案人员
新媒体运营
有专业的双微运营团队
运营组织策略
最强团队——杜蕾斯团队几十人，才能做好一件事！文案、策划、创意、制图、媒介各司其职！有时甚至需要建立全员自媒体推广制
度，资源最大化。
团队架构
项目负责人 运营官 创意策划 设计师 技术
成员
主要职责
统筹微博微信运营方向、KPI考核、公司资源协调和运营报告 负责微博微信内容策划发布、文案撰写、粉丝互动、信息反馈、客户运营指导等 根据营销节点、公司节点、活动节点策划事件活动 负责活动配图、社交海报、物料设计、配合执行、客户创意指导等 配合分析数据、微信技术开发（H5、互动游戏）、服务订制客户的能力
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重于泰山，轻于鸿毛。08:37:3308:37:3308:37Monda y, November 30, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.30 20.11.3008:37: 3308:37:33No vembe r 30, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午8时 37分20.11.3020.11.30
论坛
户外
移动互联
杂志
微博
报纸
物联网
全媒体时代
自媒体
大数据 SNS 电视
云计算
互联网已经彻底改变了传统的营销模式
淘宝、微博、微信、支付宝、京东、QQ、360……
目录
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04
05 06
定位 有专业的双微运营团队 发布内容指引 运营策略（营销案例分享）
活动策略 危机应对策略
1
品牌
运营自媒体平台
引发其他媒体热议
没有话题？那就制造话题！
加多宝对不起
王老吉没关系
• 时间：2013年2月4日14:18 • 主人公：加多宝 • 事件：官微连发4条主题为“对不起”的微博，并配以幼儿哭泣图片的形式。 • 目的：加多宝通过微博“喊冤”，隐晦抗议广州中院关于加多宝禁用相关
广告词的裁定，引发上千网友的转发和评论。
发布内容指引
[ 内容指引 ]
内容 定位
页面 指引
公众号运 营技巧
禁忌 事项
内容策略
运营策略
自媒体运营需要站内，站外多种方式集中推广。
站内推广
员工和公司品牌（矩阵）
全员营销（项目、入驻剧目、员工）
活动推广
双微平台自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数
草根账号推送
邀请粉丝量多的草根账号进行推送
异业合作
权威证实原则
曲线救国，请重量级第三方说话，重获 信任
速度第一原则
当机立断、快速反应、果断行动，控制住 事态的发展是关键
谢谢
20.11.3008:37:3308: 3708:3720.11.3020.1 1.3008:37
谢谢
08:3708:37:33 20.11.3020.11 .3008:37:33
2
客户
3
营销
4
公关
品牌宣传 非硬广推送，而 是社交文案和人 文情怀的本地粉
丝。
客户管理（沟通） 线下集客、粉丝 维护、用户调查、 意见收集、咨询 解答、投诉处理、
客户互动
营销活动 产品推荐、项目 推广、活动推广、 事件营销、有奖
互动
公关传播 意见、投诉处理，
危机公关
微博、微信策略
微博放大声量/微信服务连接
定位
持续 良好的互动
及时 快速的应对
影响 有影响力的人
灵活 处理危机
提供 优质的内容
建立系统 分级管理
搭建团队
执行 技巧
从基础建设到工作执行
来看下面的例子
1.
神州租车 “愤怒的老陆”
利用微博引发
转化危机 一鸣惊人
以漫画形象“愤怒的老陆”为 原型制作多张言辞激烈、富有 攻击力的海报引发关注，进行 巧公关之后，适时推出最新优 惠活动，达到营销落地。
2.
红罐凉茶的取胜之道 制造内容 大胆尝试 善用自媒体 以速度取胜
虽然有网友进行了立即反击，以同样的格式做出4张 “没关系”的图片。但仅从传播上衡量，不得不说：
王老吉又 慢 了
其他媒体上的传播热议
互联网公司大佬频现天天向上
3.
互联网“恋上”电视综艺
介是为何？
2013年头两个月，《天天向上》一共录制了4期互联网话题节目。 1月11日，唱吧、墨迹天气、Camera360、大众点评8日，爱奇艺。