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二 丰田6西格玛管理概述
浅析6西格玛管理——六西格玛管理基本流程和方法
基本流程
找问题
方法
把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善的主 力，并选出首领，作为改善责任人，跟着便制定时跟进。 收集现时生产方法的数据，并作整理。 组织有经验的员工，利用头脑风暴法、帕累托图和鱼骨图，找出每一个 可能发生问题的原因 组织有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出各解决方法， 当方法设计完成后，便立即实行。 通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效

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一 丰田公司的全面质量管理概述
（二）丰田公司在全面质量管理方面的共体做法
1.把“ 面向顾客、以顾客为中心”作为企业的生存法则 —没有顾客的满意和信赖就没有丰田的明天 2.贯彻“ 质量第一”的方针是丰田公司全面质量管理工作的重要内容 —产品质量是设计制造出来的, 不是检查出来的 3.实施全过程质量管理 —产品质量生产、形成和实现的全过程 4.全员参与质量管理 —通过质量管理小组、全员把关和质量教育三种形式进行 5.全企业质量管理 —打破各个职能部门之间的界限, 各个不同职能领域的管 理人员共同参与产品设计、开发, 以便生产出符合规定要求和用户期望的产 品。 6.持续的质量改善 —改善、再改善”是丰男公司生产 经营的信条, 而“ 改善、再改善”不但需要生产系统本身所具有的内在自 我完善机制的激发作用和企业内部组织机构和制度的保障促进作用。
丰 田 生 产 模 式 与 西 格 玛 的 异 同
涉及方面不同。丰田生产方式在企业的经营管理领域应用更加全面。 六西格玛管理则更多专注，多采用针对项目的评估方式介入企业的 经营管理。
切入点不同。丰田生产方式主要以解决浪费为切入点，专注于解决 浪费六西格玛管理以控制波动为切入点，针对任何与“标准/目标 规格的偏差”存在的波动

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成就精益 卓越绩效
---丰田公司全面质量管理与6σ
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Contents
一、丰田公司的全面质量管理概述
（一）丰田公司全面质管理的特征 （二）丰田公司在全面质量管理方面的共体做法 （三）丰田公司成功的外在环境和内在决定因素
二、丰田6西格玛管理概述 （一）浅析6西格玛管理 （二）丰田生产模式与6西格玛的异同

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领导介入方式不同。丰田生产方式领导的介入更加深入全面，其成 败取决于领导个人的信念、能力和性格。六西格玛管理体系中，领 导者的高度重视主要体现在，专业的培训和资格认证，明确的考核 评价和激励晋升机制上，是靠规则来推动的体系。
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二 丰田6西格玛管理概述
丰田生产模式与6西格玛的相同点 六西格玛管理与丰田生产方式除实现精确管理这 个共同目标外，也存在其他相同点： 一是均主张对根本原因的分析和研究 二是均逐步形成了相对专注的方法，标准的程序 和分析工具，尤其在分析工具方面，有很多相通 甚至是相同的地方。

三、经验借鉴小结

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一 丰田公司的全面质量管理概述
（一）丰田公司全面质管理的特征
1.面向顾客。以顾客为中心是全面质量管理的核心思想，也是最基本的特征 之一。 2.全面的质量概念。质量不仅包括产品的技术性能，还包括服务质量和成本 质量。 3.全过程质量管理。包括产品质量生产、形成和实现的全过程。 4.全员参与的质量管理。调动所有所有人员的积极性和创造性，动员每个人 都加到质量管理工作中。 5.全企业质量管理。企业各管理层次都有明确的质量管理活动，产品质量职 能分散在各个有关部门，形成一个有机整体。 6.持续的质量改善。优秀的品质并非一朝一夕可以达到的，全面质量管理需 要进行永久性、持续性的质量改善。 7.运用一切现代管理技术和管理办法。
2.准时化生产是丰田公司全面质贡管理成功的内部 决定因素
丰田公司的全面质量管理和其独特的准时化生产方 式是相互依存的。全面质量管理既是准时化生产方式的 副产物, 也是准时化生产方式的支撑物。其中最关键的一 点是准时化生产方式本身就是对产品质量的强制性约束 机制

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三 经验借鉴小结
1. 企业内部的“质量管理”教育。（教育内容，方式方法，时间， 地点，规模和效果评价） 2. 企业内部定期的“整理整顿” 3. 合同，产品规格，标准化。 4. 综合考虑“国内外用户”的使用环境条件，包括文化的理解。 5. 将“让客户满意”这种“心意”深深植于产品的研发生产制作中 去。 6. 不仅仅是“制品的品质”，同时应该注意“经营的品质”，所以 应该有“系统的管理” 7. 根本还是应该从人性化的管理入手，因为是人创造的价值，人力 资源主动地发挥作用才是 有效地改善管理的方法。
研究现时生产方法 找出各种原因 计划及制定解决方法 检查效果 把握效方法制度法 检讨成效并发展新目 标

当确定方法有效后，便制定为工作守则，各员工必须遵守。
当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题的方案。 TOYOTA Company Logo
二、丰田6西格玛管理概述

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一 丰田公司的全面质量管理概述
（三）丰田公司成功的外在环境和内在决定因素
1.独特的民族文化为丰田公司奠定了基础 丰田公司之所以能够成功, 从某一方面上说得益于 日本独特的民族文化。日本的家庭观念、服从纪律和团 队精神都是举世闻名的, 终身雇佣制和年功序列制也是 独一无二的。由于全社会的终身雇佣制使得员工愿意与 所在的企业同生死共患难, 他们深知企业兴则家兴, 企 业亡则家亡, 而这一点正 是丰田公司之所以成功的基础。