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（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、 情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调 节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系 的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情 感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要 与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。
情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满 的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部 门的领导人，具有较高的领导管理能力。
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1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有 好处。
你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心 所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎 有点道理，但，别人经常伤害了你的感情而你却不自知。
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家长的共鸣，“几个熟人遇到了，谈 起孩子的事情，一般都是问娃娃成绩好不好 ，在哪个重点学校上学，只要听到学习好， 大家马上都会露出羡慕的表情，仿佛学习成 绩就是孩子的一切。就因为这个原因，学校 、家庭、社会都只注重孩子的智商教育，忽 略了孩子更需要情商教育。”
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非智力因素的培养 当你面对新的工作场景时 当你面对新的同事时 当你面对新的企业纪律时 当你面对新的工作要求时 当你面对新的困难时 当你遇到挫折和困境时 当你。。。。。。怎么办？
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智商：就是智力商数。
智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断 能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数 来表示，是用以标示智力发展水平。
分级：高130以上 中80-120 低70以下
10% 80% 10%
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一是遗传因素 二是环境因素 三是自我发展
4、情商特点
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情商高的一般表现：
社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或 伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情 心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处 还是与许多人在一起时都能怡然自得。
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★自我情绪管理能力：
一、自我察觉 （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。 （2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 二、自我管理 （4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 （5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 （7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。
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何女士的儿子学习成绩很好，儿子的所有要求基本上都会得 到满足——何女士自己用的是几百块的手机，儿子用的是两千多 块的，家中好吃的尽着儿子吃。
“有一次我病得很厉害，儿子放学回家发现我没有做他喜欢 吃的菜，居然朝我发脾气。有一次他忘了带手机，居然用命令的 语气叫我立刻给他送过去。”何女士很伤心，“今年上半年，儿 子要想买一双名牌球鞋的要求被我拒绝后，赌气出门，然后给我 发个短信说自己出车祸了，正在医院里急救。我立刻赶到医院， 发现儿子毫发无伤，是跟我开玩笑，只是为了惩罚我。当时我的 眼泪就掉了下来，他根本无法体会我来医院的心情，非常冷酷和 麻木。”
其实仔细观察周遭你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐 惧症，他们不会与侵犯者对抗，而更愿意向第三者倾诉。
界限清晰对大家都有好处。你必须明白什么是别人可以和不可以 对你做的。当别人侵犯了你的心理界限，告诉他，求得改正。如果 总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。
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2、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理 智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里， 做出理智的行动。
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四原则：择己所爱，择己所能，择世所需，择己所利
0-7岁 幻想时代 8-14岁 想象时代 学习
15-21岁 青春期与青少年时代
学习
22-28岁 发现和打造人生的基础
成人
29-35岁 证实和强化已发现的基础 三十而立
36-42岁 第二青春期，调整人生方向 四十不惑
43-49岁 狂躁抑郁期
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公交车橘黄色座位上，一个10多岁的小女孩悠然 自得地坐着，边吃零食边看窗外的风景。在她边上， 头发花白的奶奶背着书包站着，一只手扶着座位靠背 ，一只手拿餐巾纸给小女孩擦嘴巴。公交车到站了， 小女孩牵着奶奶的手下车时，顺便将手中的零食袋递 给奶奶，让奶奶扔到垃圾筒里，小女孩手臂上戴着光 荣的“三道杠”。这是记者昨日在6路公交车上看到 的一幕。
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人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。 （10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 （11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。
四、人际关系管理
（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （15）引发改变：能激发新的做法。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 （17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。
压力大
50-56岁 与自己的衰老搏斗
五十而知天命
57-70岁 享受人生
耳顺
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智商高的人容易成为某个领域的专家。情商主要 与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。 它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识 事物的驱动力。情商是自我和他人情感把握和调节的 一种能力。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、 婚姻状况有密切关联。
美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让 血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进 入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。
事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过度 紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失 常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最 原始的动物那样行事。要知道，在文明社会中，表现得像 个原始动物会带来大麻烦。