• 它与品管圈活动的开展密切相关。品管 圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA 循环，即计划、实施、确认、处置的程 序来进行。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
品管圈的组成
圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名
圈徽
由单位分派 自行组圈
5 - 12人
命圈名、圈徽
• 第一次圈会时，应予命圈名。 • 命圈名，没有一定的规定，可以严肃的
如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只 要是圈员凝成一个共识。 • 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个 共识的气氛，在善意的气氛中，可以使 用头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈 名，决定好圈名后，可向外宣布。
• 对参与活动的个人方面：
• 有机会接受训练，学习到新的 品管知识及计算机软硬件的应 用，使自己不断充实并成长
• 意见被重视，可实现自己的理 想，获得自信心
• 大家一起改善工作环境及工作 方法，使工作更轻松，工作流 程更顺畅
• 与大家一起协力合作，增强人 际关系，提升与同事相处的愉 悦度
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
11..主主题题选选定定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
1将会议记录整理 2评价各个点子 3选择最合适的点子
品管圈与戴明循(PDCA)
• “戴明循环”学说是美国质量管理专家 戴明博士用以阐明管理环节的科学理论， 戴明认为，一切有过程的活动都是由计 划(Plan)、实施(Do)、确认(Check)、处 置(Action)四个环节组成的管理周期反 复循环。
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
பைடு நூலகம்
QCC的特点
– 普遍性 员工人人都可以参加QCC 活动
– 自愿性 员工以自愿参加为前提， 自我管理，不受行政命令的制约
– 科学性 QCC活动遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题
– 民主性 参加QCC活动的员工可以 各抒己见、畅所欲言，发挥民主精 神实现既定的目标
QCC的特点
– 经济性 QCC活动涉及的人员和范 围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积 月累，经济效益明显
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
– 发展性 QCC活动遵循PDCA循环， 持续改进，在原有目标上不断发 展
– 激励性 通过QCC活动的实施，员 工的自主性和能动性得以充分发 挥，以及获得奖励，员工的工作 积极性不断提高，增强企业凝聚 力。
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
重打率 等候时间 发生率 发生率 满意度
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供全程、 持续不间断的护 理服务，保障其 身命安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受患者抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –患者的要求（期待）是什么? –上级的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
10.检讨与改进
无效果
主题选定
步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
可用的QC方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
问题点
列出工作场所的问题点
交谈中发现：
• 从与同事或患者 间的交谈或抱怨 中发现
品管圈应用和实践
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
• 对于管理层的效益：
• 使工作容易推动 • 减轻管理工作成本或负荷
主题选定
• 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检 查中经常出现的问题，结合科室工作特点， 小组成员共提出4个需要解决的质量问题
1
加强患者的健康教育
2
加强抢救车内物品的规范化管理
3
降低压疮发生率
4
减少输液外渗，提高护理质量
护理品管圈主题评价表
评估项目 上级 可 迫 圈 名 综 选
重视 行 切 员 次 合 定
主题
程度 性 性 能
评
力
定
降低液体外渗发生率
40 40 40 28 1 148 √
加强抢救车内物品的规 40 28 30 28 2 126 范化管理
降低压疮发生率
30 28 28 30 3 116
分 上级领导重视 可行性 迫切性 数 程度
圈员能力
1 没听说过
评 价 3 偶尔告知 说 明 5 常常提醒