水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼 同理心，我们需要去接纳差异，包容差异。
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林肯冲破重重阻碍当上美国总统后，仍将原先的死对 头斯坦顿任命为陆军部长。林肯的幕僚们不解其意，虽然 这位部长很有能力，但他毕竟是总统的死对头，于是，大 家都建议林肯不要启用他。但是林肯耐心解释道：“把敌 人变为朋友，既消灭了一个敌人，又多得了一个朋友。这 样有什么不好？” 最后，斯坦顿在林肯的感化下，始终追随在林肯的身 边，在美国南北战争后期不遗余力地指挥庞大的联邦军事 机构，成了林肯最得力的助手。 启示： 只要我们拥有包容的心态，也能将不利的因素成功 地转变成有利的因素，给自己带来正面的助力。
故事思考
美丽女士跳海的故事
有一个女士长得很漂亮，经过 漫长的选择终于和一个男士结婚了， 没想到两年后她被男士抛弃，更不幸的是孩子也死了。 女士万念俱灰，准备自杀。她选择了跳海，就上了一 个老人的船，船开到大海中，她准备跳下去。这时候 老人对女士进行了开导，最终女士选择了放弃轻生。
你认为老人是怎么开导这位女士的呢？
二、学会享受过程，发现机会
在日常生活和工作中，我们总会发现这么一些人：
对老板或同事的某些行为感到愤怒； 在工作中感到很无助，像个受害者而不是优胜者； 每天觉得无力应付工作，似乎总有干不完的活； 觉得没有新鲜的、有创造力、有挑战性的任务； 感到身心疲惫，而且好像没有改善的迹象； ……
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什么是心态 心态对人的影响
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哪些是良好的心态
主动的心态 空杯的心态
包容的心态
自信的心态 给予的心态
积极的心态
积极的心态是个体对待自身、他人或事物的积 极、正向、稳定的心理倾向。面对工作、问题、困难、
挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想， 从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。积 极心态，也是一种生活态度，阳光般的把生活中的一切 当作一种享受的过程。
良好心态的树立
洪 鑫
下图中你看到了什么？
启示：
世界上的事情，都有好和坏两个方面， 当我们只看到不好的一面时，就会自我设 限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当我们 换个角度，换个心态来看待，我们的收 获将会完全不一样。
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什么是心态 心态对人的影响
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哪些是良好的心态
树立良好心态的方法
什么是心态 心态：就是对待一切人、事、物的一种 心理态度。 心态决定态度，心态是内因，态度是结果。
积极的人象太阳，走到哪里就照亮哪里。消极的人 象月亮，初一十五不一样。
主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你该做什么， 而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的今天， 被动就会挨打，而主动就可以占据优势地位。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机 会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给我 们提供道具和舞台，而演出需要我们自己排练准备， 能演出什么精彩的节目，有什么样的效果，其实决定 权就在我们自己。
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个弯弯曲曲的小桥 ，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，桥底下就是一点水 而已。——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥 底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓
了一跳
教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。 ——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间比 原先多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走到一半再也坚持不 住，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了。
启示： 故事中的老驴在面临绝境时，起先是嚎啕大哭，当它发现嚎 啕大哭无法解决危机时，及时调整了心态，将铲落到身上的土迅速 地抖落，最终成功脱离了危险。所以这个事例告诉我们，心态能够 影响我们做事的方法。生活中又何尝不是如此，在面对各种困难的 时候，如果我们能及时调整心态、改变方法，一样可以取得成功。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄 鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不 清楚。于是大家纷纷表示要知道有网早就过去了，于 是就有8个人哗啦哗啦都过了桥。 这时还有一个人不敢走，教授问他：你怎么不过来？ 这个人说：我担心网不结实。
这个试验揭示的道理
心态影响人的能力
一头老驴掉进了枯井，主人在井口急得团团转就是没办 法把它救起来。最后，主人认为驴子已经老了，枯井也该填 起避免他人发生意外，于是，主人把所有的邻居都请来帮忙， 大家就抓起铁锹，开始往井里填土。 老驴很快意识到了危机的降临。起初，它只是在井里恐 慌地大声哭叫。不一会儿，它发现大叫并无法解决问题，于 是就安静了下来。几锹土过后，农民忍不住往井里看，眼前 的情景让他惊呆了：每一铲砸到驴子背上的土，它都迅速地 抖落下来，然后狠狠地用脚踩紧。 就这样，没过多久，驴子竟然升到了井口，纵身跳了出 来，快步跑开。
到好的结果，而不好的心态会产生不好的驱动力，注
定会得到不好的结果。
《登乐游原》
李商隐
《八十书怀》
叶剑英
夕阳无限好， 只是近黄昏。 （消极的感慨）
老夫喜作黄昏颂， 满目青山夕照明。 （积极的高歌）
黄昏里的夕阳没有改变， 不同的只是诗人的心态。
这个事例揭示的道理
心态影响人对事物的看法
九个人过桥的试验
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一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：“您需 不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割 草工.”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太 太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您 把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已 做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电 话。 此时，男孩的室友问他：“你不是就在陈太太那儿割 草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩回答：“我只是 想知道我做得好不好！” 启示： 故事中的小男孩经常主动地了解雇主对自己服务的评 价，从而了解自己的不足，才能更好的提升自己。在现实 生活中也是如此，我们只有怀有主动的心态才能提升自己 的价值。
现在连接着过去和未来，你能够把握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现 在的愉快。因为你能把握的只有现在，只有把握住现在， 才能成就未来。
人们都在追求成功，能力方法都很重要，但是心态
更重要，能力好不如心态好，方法好也不如心态好，因 为你的心态会影响你工作的能力，影响你的工作方 法进而影响你完成工作的质量。
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什么是心态 心态对人的影响
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哪些是良好的心态
树立良好心态的方法
心态对人的影响
心态是对待一切人、事、物的心理态度，这种心 理态度会产生一定的驱动力，而不同的心态将产生不 同的驱动作用。好的心态产生好的驱动力，注定会得
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什么是心态 心态对人的影响
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哪些是良好的心态
树立良好心态的方法
树立良好心态的方法
一、改变态度
当我们处在社会这样一个大环境，挫折和逆境不 可避免，我们无法改变身边的环境，也无法改变事情 本身，那我们就试着改变对事情的态度。 一个人因为发生的事情所受到的伤害远不如他对 这个事情的态度更严重。
试问这样的人能够享受过程、发现机会吗？
要享受过程，发现机会，我们首先要将自己的
心态调整为积极的心态，我们的注意力就会集中到 积极的事情上。 如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便 是积极的行为，你就能时常发现事情积极的一面，
从而发现更多的机会。
如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人 为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时间， 这样，你会错失最有利的时机。
其次，要学会心态转换，成
功人士都会很好地转换自己的心
态，他们把挫折当成是积累经验，
把压力当成是前进的动力，把障 碍当成是生活对自已的磨砺，他 们觉得困难不是来阻拦他们的， 而是来帮助他们成长的。
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在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一 个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常 暴躁。他们的家庭非常糟糕，后来这两个兄弟走了不一样的道路。 1、弟弟自暴自弃，对生活失去了信心。他无恶不作，最终锒铛入 狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？” 弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。” 2、哥哥没有被生活所吓倒，而是积极面对、努力工作，最终成为 一个成功的企业家，而且还竞选上议员。记者采访他：“你为什么会有 今天这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我 的父母。”
包容的心态
作为服务性质工作的一员，我们的工作是为别人提 供服务的、是满足别人需求的 ，所以我们经常会接触到 各种各样的人，这就要求我们必须学会包容，包容他人 的不同喜好，包容他人的挑剔，包容他人的责备和不理 解。有时候我们的同事、家人、朋友也会与我们有不同 的喜好，不同的做事风格，我们也应该去包容。
空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱 的地方，即便你已经满腹经纶、具备了丰富的技能。但 是如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着 的杯子”，而不是骄傲自满。 “空杯心态”并不是一味的否定过去，而是要怀着 放空过去的心态，重新整理自己的智慧，去融入新的环 境，对待新的工作，新的事物，吸收别人正确优秀的东 西。所以需要我们收起自己的傲骨，踏踏实实地学习和 工作。
自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行 动。我们对自己服务的企业要充满自信，对我们提供 的服务要充满自信，对自己的能力要充满自信，对同 事要充满自信，对未来同样要充满自信。 我们的工作是将优质的服务带给他人，满足他们 的需求，我们的一切都是有价值的。如果我们对自己 的能力和服务都没有自信，又怎么让他人认可我们呢。 而如果我们充满了自信，在工作中也会充满干劲，才 能快乐的工作，享受工作带来的乐趣。
给予的心态
给予，先有给才有予。所以要索取，首先要学会给 予，没有给予，就不可能索取。在生活中我们要给予亲 人关心和理解，在工作中我们要给予同事帮助、给予客 户优质的服务。所以给予是无处不在的。 永远不要去问别人为你做了什么，而要先问问你为 别人做了什么。 给予会给别人带来帮助，得到别人的感激 ，给自 己带来愉快的心情，从而获得更大的动力。