住院药房圈名票选表
编号 勾选处 圈 名
01
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创新圈
02
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修源泉圈
03
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和谐圈
04
□
奋发
07
□ WE DO圈
编号 08 09 10 11 12 13 14
勾选处 □ □ □ □ □ □ □
圈名 集思园 愉快圈 开拓圈 团结 圈 轻松圈 真诚圈
圈名九类型（经验）
• 部门名字：门诊药房圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
但是还是有很多问题是我们能够解 决的，我们不能将问题“视而不见”
主题选定常见问题
活动题目太大不是圈能力所及 •某病区主题-降低平均住院日 •某门诊护士站-提升预约挂号率
活动题目太小，不用品管圈活动来展开 •某病区主题-提高病人大便送检率
选定的题目，未事先进行调研 •其它科室已改善，并有相关标准作业程序 •医院已有相关制度规范，只需落实执行即可 •问题改善所带来的价值（是否可推广、投入/产出比）
圈呼：我思故我在
人的价值体现在思考，集体的思考产生人类的智慧，离开了思考要么人已 痴傻，要么已入天堂！
1.整体形似八卦，红白两分、交融代表着等诸多思潮的碰撞交流， 有碰撞才会产生思想的火花，对于思考、改变，我们一直在路上， 步履不停；
2.中间的大“S”代表思考，品管圈课题的选定， 方案的执行，经验的总结等等都离不开思考， 并与口号呼应；
国内发展情况：
20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后， 诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978 开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名 称称之为“质量小组”。
1979 年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质 量小组发表大会。
1997年中国约有1500万国有的大中型企业 的职工经过QCC培训，约占国有大中型企业 5000万职工的30%。
第一步 品管圈组圈
• 组圈原则
＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工 作 现场；
＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人， 若超过10人，可分成2个圈开展活动；
圈长的产生
圈长的人选，一般可按以下原则选择： ＊品管圈推行之初，圈长最好由基层的管理 人员来担任，如组长、技术长来担任圈长；
主题选定很重要 主题选定非常重要 否则一轮品管圈下来收效甚微 会挫伤大家极积性
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解析
6.对策拟定
没
有
效
7.对策实施与检讨
果
8.效果确认
有效果
9.标准化
10.检讨与改进
拟定活动计划书
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
品管圈为TQM的一项工具
品管圈
临床路径
标竿学习
TQM
目标管理
5常法 流程管理
做QCC的意义
医院现象
圈徽
除了这些还有什么能代表我们？
圈呼、圈歌、圈服
• 神经外科 清脑圈 圈呼：战胜疾病、清除“烦脑”
• 肝胆外科 肝胆相照圈 圈呼： 用我的真诚，换你的信任，我们肝胆相
照，明天更加美好
选择圈名、说明涵义
• 顺心圈 ＊一切顺利，开心
• 丰收圈 ＊知识丰富，收获多多
举 例 关于八卦圈——圈呼、圈徽意义
领导开动脑筋、下达命令、作出决定，员工都 按领导指示做事 总是领导思考问题，员工惰性越来越大，遇到 问 题不愿意思考
70%意见至下而上，才是一个有效率的团队
推行品管圈的好处（机构）
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 提供员工展示的舞台，让员工当家
•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者 •从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化
背景
世上有那一件事或真理是永远不变的？
世界在变、环境在变，我们的观念和提 供的服务，机制是否需要跟着改变？
否则就是温水煮青蛙
不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准 的要求，都促使医院发展由
规模扩张型转向质量效益型； 从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理；
要发展要改变就会遇到问题。 没有问题的医院，医院永远都有问题！！
顺序 选定
2 3 5 4 1★
24
24 18 30 96 6
分数/人数 1 3 5
重要性 迫切性 圈能力 上级政策
次重要 重要 极重要
次迫切 迫切 极迫切
0～ 50% 51～ 75% 76～ 100%
次相关 相关 极相关
主题选定常见问题
品管圈不是神器，并不是所有问题都能靠它来解决
有些问题由管理层来处理往往更加合适 例如员工的薪水与假期等问题
品管圈培训
*****部门
***
目录
初识QCC
什么是QCC？ 来源及背景 做QCC的意义
QCC的步骤
开场准备 十大步骤简介
什么是品管圈（Quality Control Circle）?
甜甜圈？ 呼啦圈？？ 黑眼圈？？？
所谓品管圈就是：
同一工作现场的人员（5—10人） 在自我及互相启发的原则下（头脑风暴） 活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱 状图、查检表等） 自动自发的 不断的进行落实及改善
3.两个红十字，一个代表我们是医疗单位， 另一个代表我们这个圈的十名成员。一眼看 去两个红十字激情澎湃，又代表着满满的正 能量！
选出我们圈的圈名、设计出专属的 圈徽，我们的品管圈活动正式开始了~！
第二步 实施 品管圈十大步骤
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
＊品管圈推行一年后，随着全员水平的提高， 可以采用民主选举的方式选举圈长，也可 采 用轮值的方式由全员每期轮流担任
选聘辅导员
• 导入初期，可由直属主管担任辅导员，或 指派圈员之上一阶层幕僚人员担任
• 待活动较成熟后，可由圈员选聘单位内资 深圈员，或医院选派合格人员担任
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导并提出建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与 执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改 善活动、积极发言，提出自己意见与创意
√
7 客户会谈资料 √
8 笔记本电脑
√
9 笔记本、笔
√
头脑风暴法
优势
＊相互引导、相互启发 ＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤
绿油油
暖洋洋
喜洋洋
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
主题选定的方法(3) ▪ 评价法
主题评价题目
轮转护士的带教 病区环境
冰箱药品管理 穿刺工具选择 提高抗肿瘤药物操作
的规范性 提高治疗室物品放置
规范率
评价说明
上级政策 重要性
30
32
32
32
28
28
22
24
40
36
迫切 性
32 28 24 34 38
圈能 力
36 36 24 28 36
总分
130 128 104 108 150
▪依实际状况，根据现有的数据来选择最 急需改善的主题(发料作业错误率、抽血重抽率、病患满意度…)
▪ 政策要求：适龄儿童免疫规划疫苗接种率须≥95% ▪ 同侪比较：长宁区中心医院门诊调配作业失误率 ▪ 标竿学习：复旦大学附属中山医院门诊调配作业失误率 ▪ 现况比较：病患满意度76%全院最低、连续一星期抽血重抽率 大于0.5%高于前期标准
主题选定的方法(2)
▪ 文献查证所得之结果来做选题依据
降低NICU噪音量
▪ 新生儿重症监护病房(NICU)中患儿听力损伤近年来受到越来越多的关注 ,Roizent[1]根据在NICU调研的结果,认为NICU噪音是耳聋发生的高危因素之一. ▪ 国外文献报道[2]NICU中新生儿听力下降发生率20%～40%. ▪ 孙建华等[3]报道新生儿重症监护室(NICU)中接受机械通气重症患儿及高危儿听 力障碍发生牢为40.00%. ▪ 美国第五次新生儿重症监护病房没计报告提出:建议NICU持续噪音限制在 ≤50dB(A),脉冲噪音限制在≤55 dB(A),国内尚无此方面标准或建议