电子商务系统规划与设计第1章电子商务系统概述1.1 基本概念狭义电子商务（EC）广义电子商务（EB）1.1.2 系统概念（1）集合性（2）相关性（3）整体性（4）目的性（5）动态性1.1.3 电子商务系统1、电子商务系统概念随着电子商务影响不断增强，人们开始从系统角度来审视和规划电子商务各项活动，于是便提出了电子商务系统的概念。

目前，人们对电子商务系统的概念还没有统一:(1)有的认为电子商务系统是支持商务活动的电子技术手段的集合;(2)有的认为电子商务系统是指在Internet和其它网络的基础上，为了商业目的，一个企业组建或多个企业共同组建的计算机系统;(3)有的认为电子商务系统是指在Internet和其他网络，以及计算机系统等支持下，为了商业目的，一个企业组建的或多个企业共同组建的商务系统.上述的三种理解，其实质是一样的，区别只是理解的角度不同从技术角度来理解电子商务系统就是一个电子技术集合系统或计算机系统，从商务角度来理解它就是一个利用电子技术从事商务活动的商务系统1、电子商务系统概念本书对电子商务系统的理解更偏重于从商务角度，我们认为所谓电子商务系统是一个人造系统，它利用计算机硬件、软件、互联网技术以及其他网络，进行企业内外信息的搜索、处理、控制和传递活动，以实现信息沟通、交流与共享为目标，支持特定的商务功能的集成化的商务系统。

2、电子商务系统的功能与作用如下图所示为电子商务系统与企业内部信息系统之间的关系图区别：（1）服务对象不同企业内部信息系统主要服务于企业内部特定的用户，实现企业内部信息共享，而电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴，从而实现企业内部信息与外界信息的共享。

（2）信息处理方式和服务目的不同从信息处理的方式和目的来看，企业内部信息系统的重点在于“在正确的时间和正确的地点，向正确的人提供正确的信息”，主要目的在于支持企业运作和管理决策；电子商务的特点在于“在正确的时间和正确的地点，与正确的人交换正确的信息”，主要目的在于信息交换。

因此，在电子商务系统的建设中，应更多关注企业的信息交换，希望通过加强信息的流动和处理，更多地横向协调信息交易各方，而减少企业其他资源的流动，并由此借助高速度的信息处理来提高企业运作速度，提高企业服务质量和服务速度。

（3）管理关注点不同从微观角度分析,企业内部信息系统更多地关注是内部信息共享和加工能力,通过对信息的不断增值以提高管理决策的质量，信息的增值加工处理多于流动处理，信息流动中纵向传递多于横向交流。

从经济角度分析,内部信息系统关注的是企业中的管理成本，信息技术重在提高管理者接收、传播信息的效率，以及制定决策的有效性;电子商务系统的建设中，更多地是关注企业的运作的核心——信息交易，希望通过加强信息的流动和处理，更多地横向协调信息交易各方，而减少企业其他资源——人、财、物的流动和处理，并由此借助高速度的信息处理来提高企业运作速度，提高企业服务质量和服务速度技术应用特色不同1.3 电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构含义电子商务系统的体系结构是指利用电子商务技术把各类企业的共性和个性及企业赖以生存的生态环境整合在一起的集合体。

由于电子商务系统不是一个孤立的系统，它必然需要系统内部可控因素与外部的不可控因素发生各种信息交流，以便达到内外环境的动态均衡。

因此，要完成企业电子商务系统的规划与设计，必须了解这一系统的运行环境、内部结构及它们之间的相互关系。

1.3.1 电子商务系统外部运行环境1.3.2 电子商务系统的内部结构电子商务系统的内部结构主要是指企业电子商务系统的基本组成部分及内在联系,如图所示:1.3.3 电子商务系统的体系结构1.4 电子商务系统的开发过程对于一个信息系统而言，其开发过程一般分为五个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段以及系统运行与维护阶段。

而电子商务系统作为信息系统的特例，其开发基本遵循信息系统开发原理。

但需要注意的是，由于电子商务系统的特殊性，使得电子商务系统的开发与一般信息系统的开发有一定的区别。

传统信息系统的开发是基于企业相对稳定的系统基础之上，利用信息技术改造现有系统的内部信息交互，重在改善企业运行效率。

与之相比，电子商务系统将着眼点集中在如何为企业规划设计出一种新型的价值链，变革企业的商务流程，利用信息技术改造企业与外界的信息交互，重在提高企业的核心竞争力，实现内外信息共享。

鉴于此，电子商务系统的开发过程所涉及到的阶段内容和任务必然发生变化1、系统总体规划阶段首先做好电子商务系统规划准备工作，确定系统规划的边界，明确企业新环境下的战略目标、任务和要求，明确项目范围，确定项目组织，并进一步细化新系统规划过程其次，要确定系统用户，识别用户需求的正确性和合理性，明确用户需求。

第三要对企业的现状进行初步调查，掌握基本的业务状况、信息技术状况、竞争状况，并重新进行企业价值链的分析第四要制定电子商务系统规划方案，确定企业商务模型和商务系统，即确定企业未来电子商务的运作模式和基本框架。

这是电子商务系统分析、设计的基本依据。

第五要对方案进行可行性分析。

最后撰写系统规划报告，作为系统规划的阶段性成果。

2、系统分析阶段此阶段包括：系统的需求分析、功能分析和域类分析，最终确定系统需求模型。

其中系统需求分析主要对新系统的需求进行调查，利用需求捕获手段，找出系统的功能性需求和非功能性需求，并用特定工具描述系统的需求。

功能分析主要是通过识别系统参与者并确定系统边界，建立系统业务关系模型域类分析主要规范系统功能概念，描述职责和系统行为，形成系统的需求模型。

系统分析阶段的任务主要是针对企业自身特征，对这些企业模型和标准业务流程进行更细致和深入的分析，建立适合企业特征的需求模型。

3、系统设计阶段电子商务系统设计的主要任务在于描述“如何做”，是根据分析阶段所定义的任务需求，考虑具体的技术手段，是对逻辑定义的物理实现方案的设计。

系统设计的目标是细化整个电子商务系统体系结构中各个组成部分的具体内容。

系统设计的重点是确定电子商务系统的基础平台设计、表达层设计、应用软件设计和数据层设计等。

4、系统实施阶段一般信息系统在系统实施阶段的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等5、系统运行与维护阶段在系统运行与维护阶段，二者的区别也不大，均是进行系统的维护、运营、安全管理以及系统的评估审计等。

1.5 电子商务系统面临的挑战电子商务系统不仅是一个技术系统、信息系统，而且同时又是一个社会系统电子商务系统的有效开发与实施，需要提高企业科学的管理水平电子商务系统的应用会不断地促进企业管理的变革电子商务系统的有效运行，需要提高企业文化培养新一代的工作人员政府部门需要促进电子商务系统的应用和发展第2章电子商务系统规划2.1 电子商务系统概述2.1.1 电子商务系统含义所谓电子商务系统的规划是指在企业战略规划的前提下，以支持企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，确定未来企业电子商务系统的商务模式和商务运行体系，说明系统各个组成部分的结构，给出系统整体建设过程的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，以及评估系统建设的开销和收益，并提出可行性研究报告。

正确理解企业各项商务活动是进行电子商务系统规划的前提。

2.1.2 电子商务系统规划的特点与传统信息系统规划有着很大的差异，其主要体现在以下几个方面：（1）电子商务系统规划所要处理的核心商务逻辑发生了变化（2）电子商务系统规划所覆盖的范围发生了变化（3）电子商务系统规划所面对对象发生了变化（4）电子商务系统规划属于企业战略性规划2.1.3 电子商务系统规划原则坚持以信息技术为实现手段，突出商务运作的原则支持以行业特点为背景，突出企业自身特色的原则支持基于工业化标准的开发原则2.1.4 电子商务系统规划过程电子商务系统规划过程包括四个阶段，即系统规划准备阶段、系统战略分析阶段和系统实施框架制定阶段和撰写规划报告阶段。

系统规划准备阶段主要是为电子商务系统规划提供思想上、物质上以及组织上的保障；系统战略分析阶段主要是通过对企业进行自我诊断，确定电子商务系统战略目标；系统实施框架制定阶段是根据电子商务系统战略目标，通过系统调查，确定系统实施的商务模式和运行体系，为系统分析与设计人员提供依据。

最后撰写规划报告。

2.2 电子商务系统规划准备2.2.1 明确企业战略规划的目标和使命企业战略规划是在符合和保证实现企业使命的条件下，充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得某种竞争优势。

2.2.2 确定电子商务项目的范围电子商务系统建设的范围就是搞清楚电子商务系统的边界问题和权限问题电子商务系统规划究竟涉及哪些领域（信息流、资金流、物流等）、哪些产品组合（核心产品）、哪些职能部门（营销、财务、计划、仓储等）和哪此业务应用（生产、产品设计、销售、采购等），是否涉及业务流程重组（企业内部业务流程）和价值体系重组（企业内部价值体系和外部价值体系），是否涉及文献处理、手工操作过程和业务硬件平台的建设。

2.2.3 组建电子商务项目组织由于电子商务是技术和商务的组合体，在项目建设和实施过程中，既涉及到具有技术教育背景和技术技能人员，又涉及到具有商业教育背景和商业技能的人员，还会涉及到同时具备技术和商业两方面的综合型人员。

一个电子商务项目小组，通常需要企业商务人员、专业技术人员、商务和技术复合性人员、外部咨询人员以及合作伙伴等组成。

如下表所示为电子商务系统规划人员表：2.3 电子商务战略决策2.3.1 电子商务战略新思维1、战略战略是企业为了求得长远的发展，在对企业内部条件和外部环境进行有效的分析的基础上，根据企业的总体目标所确定的企业在一定时间发展的总体设想和谋划。

它有总体战略和具体业务战略之分总体战略成长性战略包括对其现有业务的扩张和对新业务领域的投入稳定性战略是指企业管理者注重基本保持现有业务领域和规模，一般在经过快速扩张后的企业往往通过稳定性战略来整合企业的业务单元和提高组织运行效率收缩性战略是指由于市场需求变化或其他原因，企业缩小或出售现有业务单元。

不同的战略与企业状况和环境特点有关结合电子商务环境,分析总体战略(讨论)2、信息的成本在网络环境中，信息在产品的价值成分中占据越来越重要的作用。

与传统产品不同，有些信息产品往往开发成本很高，但复制成本却很低当第一份信息产品被生产出来时，所投入的成本实际上已经成为沉没成本；而其他复制品可以以一个很低的成本进行生产，而数量不受限制。