TOYOTA WAY
丰田之路
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目录
1、前言 2、日常管理 3、日常管理的实施要点 4、方针管理 5、方针管理的实施要点 6、方针管理的运营要点
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1、前言
【管理】的整体概要 方针管理和日常管理的基础：TBP 方针管理、日常管理的区别 丰田管理的特征
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【管理】的整体概要__管理者的7项职责
贯彻规章制度，建设明快、健全的职场
及时提供信息，保守机密
在理解个人资质的基础上进行业务分派和OJT
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【管理】的整体概要
业
管 理 能
务 管 理
力
方针管理 日常管理
预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培养
业
专
务
业
丰田工作方法
能
知
(丰田问题解决:TBP)
力
识
1.前言
◆为达到经营目标,制定并开展战 略方针
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⑵目标管理和丰田方针管理的区别 4.方针管理
典型的目标管理
评价对象 结果
评价指标 评价角度
财务指标 定量指标 注重短期效应
经营类型 Top Down型
丰田的方针管理
结果和过程
财务指标和非财务指标 定量指标和非定量指标 重视中长期效果 （特别是培养人才的角度） Top Down和Bottom Up相结合
（※特别是对于没有发生异常情况而导致影响扩散到外部（扩散 原因），一定要制定防止再发的对策）
[探究真因]对于防止再次发生是不可缺少的
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A
处理异常情况，标准 化、重新审定（中止）
3.日常管理的实施要点
要点：
□是否指示下属制作手册，并向相关人员横向展开
□是否在跟上司确认的基础上，对[已完成标准化的业务]实施外包， 对于必要性降低的业务进行改革和废除，为开展[新企划业务]保存 实力
1.前言
Playing Manager
拥有领导权的同时，自身进行问题解决
业务 管理
日常管理 方针管理
整合业务分担，推进标准化和业务改革 为达成经营使命--中长期经营目标而进行的改革活动
预算管理
根据业务计划进行预算分配，管理花费状况
考勤管理
切实管理考勤时间，把握部下状况
职场管理（沟通） 信息管理 人才培养
要点
4.方针管理
各级方针由（能实现上一级方针的）对策和目标构成 不单纯是分解目标（结果）、还要分解对策（为达到结果的过程）
D
６.贯彻实施对策
C
７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
P 方针的制定与展开 制定展开改善计划
D
实施方针
根据业务分担 按照日程表实行
C
评价方针
定期评价
A
标准化 反映在下一年度方针中
处理异常情况，标准化、 重新审定（中止）
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6
方针管理、日常管理的区别
1.前言
方针管理
日常管理
目的
公司上下，齐心协力 维持现有水平，改善到
◆业务分担的整合及职责的展开 ◆推进标准化和业务改善
◆奠定管理基础 ◆建立明快、健全的职场
【价值观 行为规范】 Toyota Way
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5
方针管理和日常管理的基础：TBP
问题解决的 具体行动、步骤
方针管理的步骤
1.前言
日常管理的步骤
１.明确问题 P ２.分解问题
３.确定目标
４.把握根本原因
５.制定对策
通 流程管理 人才培养
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8
2、日常管理
什么是日常管理？
成
经营需要形成的
经 营 vision
果
改革路线
、
方针 管理 GAP
企
业
素
质
日 常
水
管
平
理
现在
由日常工作、业务 的维持和改善形成 的发展路线
达成时
时间
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日常管理是所有 管理的基础。 如果不进行日常 管理，不但不能 达成方针，也不 能为组织/公司奠 定良好的基础。
实行体制 每次都从0开始 PDC（评价、统合）
不断改善 PDCA循环往复
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⑶方针的体系
公司的Vision和 中长期经营计划
等
公司方针
A部方针
B部方针
室方针
室方针
室方针
室方针
G方针 G方针 G方针
个人 个人 个人 课题 课题 课题
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4.方针管理
C部方针
为达到公司方针制定的 本部的策略、目标 为达到部方针制定的 本室策略、目标 为达到室方针制定的 本科策略、目标 为达到G方针制定的 针对个人的课题 19
必须对[标准]进行维持管理
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4、方针管理
什么是方针管理？
（1）、方针管理的定义 （2）、目标管理和丰田方针管理的区别 （3）、方针的体系 （4）、开展方针管理的益处
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⑴方针管理
4.方针管理
制定中长期经营计划和方针，确立如下体系 明确重点 领导层以下的员工站在各自的立场上 明确目标和对策 通过实践和中途检查、跟进 实践管理的循环（PDCA） 以提高成果、强化企业素质
处理异常情况时[速度]非常关键
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C
定期评价
3.日常管理的实施要点
要点：
□是否让部下在完成负责的工作之后制作报告书
（用正式的书面形式向自己/上司汇报）
□是否让部下在本次点检结果的基础上，制作下一次开展工作时的 改善方案
□异常情况处理毕竟只是[权宜之计]为了防止再次发生，是否彻底 贯彻了[探究真因]
共同实现中长期
更加令人满意的状态
Vision和经营目标
内容
制定战略方针
切实完成业务分组中规
对于方针/课题，把握 定的业务将改善/改善后 情况变化，灵活、迅 的组织和成果标准化， 速地实施(贯彻到底) 并巩固下来，争取保持
和提高。
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7
丰田管理的特征
1.前言
基于中长期Vision 为达成意见一致，进行横向、纵向的彻底沟
日常管理是形成 管理基础的重要 管理要素—为使 改善改革不倒退， 它是不可缺的。
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3、日常管理的实施要点
日常管理的步骤 实施日常管理时管理者的职责
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日常管理的步骤（整体图）
3.日常管理的实施要点
P
制定展开改善计划
D
根据业务分担 严格按照日程表实行
C
定期评价
A 处理异常情况，标准化、重新审定（中止）
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P 制定展开改善计划
3.日常管理的实施要点
要点：
□是否针对变化实施了重点管理
（负责人的变更，业务处理顺序等的变化，工具的变化，外包单 位的变化等） □是否在全面考虑下属工作量/能力（培养）等情况基础上，确立业 务分担
□是否定期调整业务分担
□是否让下属制作了工作的全年日程表和3个月日程表
必须注意根据变化及时调整
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D
根据业务分担 严格按照日程表实行
3.日常管理的实施要点
要点： □是否让每个员工都制作3个月日程表，并把握进展状况
（例：每周召开一次会议） □异常情况发生时，是否迅速采取了[应急措施] □在探究工作进程延误的真因时，是否具体讨论过作为上司对下属 进行支持的必要性 □是否让下属进行日常的报告、联络、商谈 □是否主动向上司定期汇报过工作进展情况