When——何时做？何时完成？
How ——怎样做？实施战术？
How much——所需资源？需多大代价？
5
日期：
序号 NO 事项名称 What 目的 Why 相关人 Who 地点 Where 完场时限 When 怎样做 How 所需资源 How much 备注
注：此表中，也有的要素可以适当省略，如“Why”。但也可以根据计划追踪的要求，再增 加一栏“执行反馈”。
6
何
谓
5W2H
7
5W2H分析法
8
5W2H的具体含义
Ｗ：what 做什么工作内容？ 扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么； 举例描述：1、2011年一季度工作总结，各 部门准备好汇报材料； 2、打红中开杠
9
Ｗ：when
什么时间做，什么时间完成？
扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束; 什么时间是关键节点； 什么时间； 举例描述：1、本周三下午四点前完成； 2、高产月从3月1日开始，5 月31日结束；
工作中常规思考方法介绍
5W2H
1
5
2
2
5W2H"原则:做事条理化的最佳工具
• 我国著名教育家陶行知写过一首名为《5W2H法》的小诗： • 我有几位好朋友 ， 曾把万事指导我 你若想问其姓名， 名字不同都姓何
何事何故何人何时何地何去， 好像弟弟和哥哥
还有一个西洋派， 姓名颠倒叫几何
若向七贤常请教
即使笨人不会错。
12
Ｗ：who
由谁来做？由谁来监督？
扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助； 举例描述：1、（P21阀体改进）汤华山负责改进 ；田工主管，质量部李万青协助、监督； 2、生产计划由熊佳编制；刘波审核， 张总审批。
13
H：how
怎么做？过程怎么控制？
扩展含义：工作的流程和方法是什么； 过程如何监控; 如何保证满足PDCA循环； 举例描述：1、说给他听，做给他看，让他试 着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足 2、（K33阀体进出油孔缩松）①回复手工造 型工艺生产②加长冷铁芯子的长度
WHAT（做什么）----WHEN（时间）------HOW MANY（工作量）-----
讨论：请大家根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。
21
具体案例
例4答 案
复印调查报告
WHO（执行者）
WHAT（做什么）
张小姐 复印调查报告 复印品质好的副本 下班前如小诗中所说的那样，5W2H原则在我们 处理问题，做出决策的过程中，就如同我们的好 朋友，“把万事指导”。我们生活的这个世界复 杂多变，身处其间，我们每个人应该用一种什么 样的态度和方法把事情处理得更有成效呢？5W2H 原则不啻为我们行事处世的罗盘。 无论我们是制定策略还是处理具体事务，这 一原则都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使 我们在最短的时间内将计划和方案做得更周到细 致，更少遗漏。也有助于我们的思路更加条理化 、精确化、数字化 。 17
可变性
变化、就要适时地予以修订。所以计划既有指 导性，也有可变性。同时，考虑到未来的变化，
计划的制定还应有弹性，可以预测未来可能的
变化，辅以备选的多套计划。
所以，“计划没有变化快”这句话很 有它的道理，但是它的意义不是叫你不要
做计划，而是叫你做多套计划。以备选择。
正所谓：计划并不能保证你成功，但能让 你为将来作好准备。
who
how How much
哪些人该培训？谁来培训？
如何进行？如何检验成果？ 花费多少？先作预算。
20
具体案例
例4
总办主任：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份， 于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质 量，总经理要带给客户参考。”
WHO（执行者）-----HOW（怎么做）-----WHERE（地点）-----WHY（为什么）------
18
具体案例
例2 ：去领取三个文件框
why 新入职人员配置办公用品
what
where when who how
领取文件框
总办办公室（二楼） 下午3：00以后去，5：00前领回 张三去领，领回后给交给经理 先填申请单，总办签字，然后去领取
How much
领三个，然后组装好
19
具体案例
例3
培训计划可根据5W2H来思考及制定： 铸造车间机械线造型工艺培训计划 why what where when 为何培训： 培训什么？培训哪些内容？ 培训地点 培训时间
3
5W2H的定义
ＷＨＯ
ＷＨＥＮ
ＷＨＥＲＥ ＷＨＡＴ ＷＨＹ ＨＯＷ ＨＯＷ ＭＵＣＨ
何人-谁去做 何时-何时做 何地-何地做 何事-做什么 何故-为什么做 何去-怎么做 几何-成本是多少
4
What ——做什么？事项清单？
Why ——为什么做？目的是？
Who ——谁去做？联系谁？
Where ——何地做？
10
Ｗ：where
在哪做？从何处开始做？
扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束； 举例描述：1、(质量月活动)在冲压车间； 2、(6S检查)机一车间开始到机四 车间结束；
11
Ｗ：why
为什么做？目的是什么？
扩展含义：为什么要做；是否可省去？ 为什么要这样做;是否有其他方法更 简单？ 为什么出现这样的结果； 这样干的必要性是什么？ 举例描述：1、（P04节叉事故分析会）为了今 后生产中少犯同样的错误； 2、（机一车间铣床基座下沉）为了 操作方便、降低工人体力劳动；
22
HOW（怎么做） WHEN（时间） WHERE（地点） HOW MANY（工作量 ）
WHY（为什么）
23
阐述观点
要想销售产品，要先销售自己。 表达观念，使用FAB原则 F- feature 特性 A- advantage 优点 B- benefit 利益
24
如果在计划执行过程中，客观情况发生了
具体案例
例1： 召开3月质量例会
why 汇报三月份的质量状况，布置下一阶段质量改进工作
what
where when who how How much
开3月质量例会
公司会议室 4月25日下午14：00－17：00 公司及各单位领导参加，质量部主持（具体名单见通知） 质量部汇报三月份质量运行情况，各单位提出需要解决的 问题，总经理提出要求 会上只汇报两周内的重大质量问题和急需解决的质量问题
14
H：how much 做多少？花费多少？
扩展含义：要做多少； 要花费多少费用; 量化的目标是多少； 现在的花费是多少？改进后将花费 多少？ 举例描述：1、生产M35壳体半成品80件； 2、Z06热芯盒减少制芯4个人，节 约人员工资7000元。
15
5W2H的益处
5W2H法又称七何分析法, 它简单、方便，易于理解、使 用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对 于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥 补考虑问题的疏漏。它是一种调查研究和思考问题的办 法。 5W2H可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问 题的真正根源所在并可能创造改善途径。 做任何工作都应该从5W2H来思考，这样有助于我们的思 路条理化，杜绝盲目性。 “5W2H”还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可 缺少的内容，如果一份报告中没有这些内容，或者这些 内容交代得不清楚，那么绝对不会是一份质量高的工作 报告。 16
25