1. 个体压力的应对与管理
2. 组织压力的应对与管理
压力管理模型
• 要求
是指生活、学习或工作中导致
————————
• 承受力
要求
是指你在运用各种资源应对 这些压力源时的———— 承受力
压力管理模型
要求
个体差异
承受力
压力的来源 原因的管理
压力的反应 反应的管理
压力源的管理
社会/组织 环境因素
个体因素
情绪的价值
情绪是我们的生命力 情绪是绝对真实的 情绪让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分 情绪是能力的体现
二、情绪管理
1
自我情绪管理四力 有效处理他人情绪 处理人际关系
2
3
3
自我情绪管理四力
——力
——力
——力
——力
有效处理他人情绪
处理他人情绪四步曲： 1. ———— 2. ———— 3. ———— 4. ————
——————————
压力的特性
1. 压力的双重性 2. 压力的累积效应
压力的反应
1
生物性：亚健康、疾病、死亡 精神性：心理问题，心理障碍， 神经症，人格障碍，精神病 社会性：人际关系（进攻，退缩）
2
3
压力作用于个体的三个阶段
第一阶段 ———————— 第二阶段 ———————— 第三阶段 ————————
压力反应管理
压力的反应
认知
情绪
生理
行为
压力反应管理
压力的反应
认知 心态策略
情绪 情绪策略
生理
反应策略
行为 变革策略
心态策略—积极心态的培养
为什么要培养积极心态?
如何培养积极心态？
情绪策略—个人情绪纾解
情绪的有效表达 情绪的自我调试与控制 情绪的应对策略
情绪的应对策略
培养曾经的爱好 保持童心 笑 哭 倾诉 好的心情 逃避 再认知
反应策略—暂时性的应对方法
肌肉放松 深度呼吸 音乐与冥想 胡思乱想
变革策略—消除或减弱压力源
1. 2. 3. 4. 5. 6. 事件控制 授权 合作、团队建设 冲突管理 工作再设计 设置目标
主动策略—增强自身的弹性
♫
生理弹性 心理弹性 社会弹性
♫ ♫
个体压力的应对与管理
压力源管理
个体因素 工作因素 人际关系 社会/组织 环境因素
个体差异
压力反应管理
心态策略 情绪策略 反应策略 变革策略
主动策略
有效的压力管理
• •
个体的压力管理 组织的压力管理
组织的压力管理
• •
组织压力产生的因素 组织压力管理的策略
组织压力产生的因素
外部压力 内部压力
组织压力的应对策略
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 展现“以人为中心”的管理理念 合理的工作负担 建立良好的人际关系 给员工提供聘任和发展机会 职业的再训练 提供机会均等的成长环境 合理使用奖励和惩罚 完善社会保障体系，让员工有基本的安全感
课程内容
第一部分 有效的压力管理 第二部分 合理的情绪控制
合理的情绪控制
一． 情绪
二． 情绪管理
一、情绪
1. 情绪的定义 2. 情绪的特点 3. 情绪的价值
情绪的定义
情绪是—————
————————
——————
情绪的特点
₤ ₤ ₤ ₤ ——————— ——————— ——————— ———————
人际因素
工作因素
个体因素
A/B型人格特性
工作与 家庭冲突 个人能力 和个性与 岗位要求 不匹配 完美主义
内心角色 冲突
过度服从、执着
A/B型人格特性
1. A/B型人格特性测试 2. 测试结果 3. 给我们的启示
个人能力和个性与岗位要求
能力
性格
兴趣
价值观
工作/职位 的要求
完美主义
• 人
•
•
事
环境
压力的影响
1. 对个体的影响 2. 对组织的影响
压力对个体的影响
• • • • • • • 失去工作热情 情绪波动较大 身体健康受损 人际关系紧张 客户投诉增多 客户满意度下降 人员流失率增大
压力对组织的影响
缺勤率 满意度 事故率 品质残损率 离职率 士气
压力的应对与管理
内心角色冲突
1. 角色冲突产生的原因
2. 如何应对？
工作与家庭冲突
1. 高的期望可能成为压力的因素 2. 男女在婚姻中的作用发生变化 3. 男女需要的相似性引起的潜在的压力
工作因素的主要表现
公司本部、二级单位： 项目部：
人际因素的主要表现
人际关系的基本法则
- 认识自己（自我反省）
- —————————
课程内容
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一部分 有效的压力管理
第二部分 合理的情绪控制
有效的压力管理
• •
个体的压力管理 组织的压力管理
个体的压力管理
个体的 压力管理
压力的 了解与认知
压力的 应对与管理
一 、压力的了解与认知
压力的 本质 压力的 反应 压力的 压力的
特性
影响
压力的本质
压力是我们对——
产生的一种—————
- 不损伤对方的自尊心
- ——————————
- 力所能及的帮助他人
社会环境因素的主要表现
变革时期的社会成员，最容易感受到以下压力： 社会阶层 经济实力 区域经济发展 生活条件 物价与住房 个人理财 对未来的变化莫测等
组织环境因素的主要表现
企业文化
组织结构 物理环境