中国传统文化与企业管理生产与运营管理笔记（云南）远人不服则修文德以束之；
涩泽荣一，《左手算盘，右手论语》，江西出版社；
孟子：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智，礼人不答，反其敬。

行有不得，皆反求诸己”。

我爱别人而别人不亲近我，应反问自己的仁爱之心够不够；我管理别人而未能管理好，应反问自己的知识能力够不够；我礼貌地对待人而得不到回应，要反问自己态度够不够恭敬；任何行为得不到预期效果，都应反躬自问，好好检查自己。

其身正则天下归之；
儒家修身之道：方法：自我批评、自我反省、自我参悔；（儒家特别强调自我批评）外国人说中国人不认错；
犹太人占世界人口比例0.98%，但诺贝尔奖得主世界上最多；
君子素其位而行，不愿乎外；
君子只求就现在所处的地位，来做他应该做的事，不希望去做本分以外的事。

素富贵行乎富贵，素贫贱行乎贫贱。

你是什么人说过什么人的生活，你是什么样的角色，就唱好什么角色。

（不怨天尤人）天下国家不正还是吾心不正（不安、抱怨客观，全由自己）
例：日本地震造成损失，认识自己责任；包头民营从不抱怨客观；
“道”是一种更新能力，包括自我批评；
人的知识有两种：硬知识和软知识；
硬知识：语言文字能表达的知识；
软知识：无法用成绩、文字表达的，从实际工作、实际生活中得到的，不知不觉从中学到；
如果想得到软知识，则必须从经历中学，用心领悟，多接触；
硬知识在应用中只占10%比例，而软知识占90%，用软知识激活硬知识；
高学历的人眼高手低，连一个秘书都当不好，缺少的是软知识；
诚者非自成己而已也，所以成物也。

学习在内心特别喜悦
例：德国人二次大战冻死了不砍树，这叫朴实，讲信用；
“格物”；“致知”、“诚意”、“正心”、“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”；格物：深入学习，认识到要害地方；自然界中得到道德升华；关心周围事物；书本；致知：挖掘和发挥的能力；
诚意：实在；
正心：排除喜怒哀乐；
修身：战胜自己的僻面心；僻面心：谁都认为自己的官位少，钱少；
君子之道譬如“行远必自迩，登高必自卑”；
拿企业做自己的人情：本位公家办事改私办；把公家的财产分给私人；为好朋友不做官；违反法律为亲兄弟；私德自公德转化；
企业必须回答的问题：你的顾客是谁？为什么他会是你的顾客？什么是你的竞争力？上市公司的特点：追求利润最大化；
美国公司：以追求利益最大化为目的；
德国公司：技术至上。

日本公司：过于偏重照顾国内员工和供应商的需要
办企业的出发点：为客户创造价值，是生产者存在的理由；
苹果公司：挖掘潜在市场；
如家：标准化、干净、舒适；
比亚迪：
案例：“除了买电池，我还能做什么”的思维；如我们做酒店的，除了为顾客提供饮食、住宿，还能为他们提供什么服务？
实现从价格思维到价值思维的转变：
价格思维→价值思维；
产品导向→服务导向；
内部导向→外部导向；
局部视野→全球视野；
硬件核心→软件核心；
领导满意→客户满意；
竞争市场→客户市场；
资源整合→能力整合；
成本管理→绩效管理；
企业的能力，靠机会的资源创造盈利，那一旦没有机会和资源能活吗？
人员，自我主义：自我优化能力强；
中国企业需要改变激励系统；
一个企业从一开始就是老板和员工共同体；
美国100年前发明了流水线；
资产回报率=（总收入-总支出）/总资产；
工厂工业工程负责设计生产流程；
原管理→ 现代管理
原监督员→ 支持员
原专业人士→ 多能人（万能工）
原中层管理者→ 教练员（补位）
原命点式管理→ 案例分享
原高在上低在下→ 从基层中完善流程（基层中讨论基层中完善）
原物质激励→ 精神激励与物质激励相结合
原直接思维流程→ 全面思维流程（例：下道工序为上道准备，上道工序为下道工序工具）
原管理经验主义→ 行业分析和标杆学习的学习型组织团队
流程完善和再造：
识别价值流，
内部：
为方便员工完善流程：
员工更衣、员工交接班时间；员工搬运物品；各部门表单流程；总结案例流程；验收、结算流程；员工入职、离职手续；洗衣、跑菜、物品从仓库到各部门；厨房流程；订房订餐流程；
外部：
供应商：验收、结算、付款（关系处理）；
消费客户：结菜、入住、点菜、打扫；
接待流程；
对外宣传的流程；
美国：每年请供应商到家里或公司，宴请他们；总裁与供应商单独谈一次；供应商关系管理（原采购中心）：成本、质量、创新设计。

质量指的是什么？
质量包括：
性能；可靠性；美学；耐用性；特色；顾客感受到的质量；安全；售后服务；质量保证的几个阶段：
验收抽样（生产之前和生产之后的检查）→过程控制（保证生产过程最佳运行状态）→不断改进（提高过程质量能力）
检验：关注的是符合规格要求的程度；检测；挑出不合格的产品；
过程控制：关注的是过程能力是否能满足产品规格要求；预防；第一次就做对做好。