员工关系管理练习题
第一章---第五章填空题
1、员工关系是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代了
（）的概念。

2、（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

3、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用（）
方式来处理。

4、共同的（）是员工关系管理的基础。

5、（）是员工关系管理的根本。

6、（）是员工关系管理的核心内容。

7、（）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。

8、在诸多政策环境中，（）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系
的影响最为直接。

9、社会文化环境由各国、各地区甚至各工种的
（）
等组成。

10、（）是企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表
现出来的共同理想、价值观念和行为准则等。

11、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是：（）等。

12、人本管理理论是在（）假设下由企业管理研究人员提出来的。

13、（）提出了知识型员工的概念。

14、人本管理的主要方式有：
15、（）是劳动关系双方买卖的对象。

16、根据劳动法规定，劳动者必须年满（）周岁。

17、（）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关
键因素。

18、国有企业产权的最终所有者是（）。

19、（）是员工管理的起点。

20、劳动合同期限在3个月以上不满1年的，试用期不得超过（）。

21、劳动合同期限在一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。

22、三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（）。

23、劳动法规定，连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要
求订立（）劳动合同的，企业均应与员工订立（）劳动合同。

24、同一用人单位与劳动者只能约定（）试用期。

25、劳动者在试用期的杆子不得低于本单位相同岗位杆子或者劳动合同约定工资
的（）%，并不得低于用人单位所在地的
（）。

26、试用期考核最为组织的是考核的（）。

27、劳动者在（）只能与一个用人单位签订劳动合同。

28、兼职人员与用人单位签订的是（）。

29、劳动合同属于法定（）合同。

30、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）人。

31、职工一方的首席代表由（）担任。

32、用人单位一方的协商代表由（）指派。

33、首席代表不得由（）担任。

34、集体合同由（）与企业签订。

35、我国集体合同体制以（）为主导体制。

36、集体合同签订后，应当报送（）审查。

37、（）是企业管理的核心内容和实质。

38、发展人际关系的最初阶段是（）。

39、从组织管理的角度分析，沟通可以分为三个层次：
40、入职前沟通应当在（）时进行。

41、岗前培训沟通内容的重点，包括详细介绍
（）。

42、在岗位（）中，对于被降职的员工一定要提前沟通。

43、离职面谈责任人原则上由（）和员工所属部门负责人共同组织。

44、对于最终决定同意离职的员工，由（）进行第二次离职面谈。

45、最佳的沟通地点是（）。

46、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的
（）。

47、听众的心理是独立意识与（）的矛盾统一。

48、（）提出了心理契约的术语。

49、心理契约之父（）
50、美国组织行为学家（）
51、（）是心理契约产生的前提和基础。

52、劳动合同是外显的，而心理契约具有（）性。

53、劳动合同是客观的，而心理契约具有（）性。

54、劳动合同简单枯燥，而心理契约（）。

55、组织行为学家（）提出劳资双方的雇佣关系存在（）和
（）那种类型。

56、短期的、任务不明确的雇佣关系，属于（）心理契约模式。

57、以组织的良好经济效益和员工的良好发展为条件的雇佣关系，属于
（）心理契约模式。

58、心理契约是现代企业中员工和企业关系的
（）。

59、根据美国心理学家（）的期望理论，激励水平的高低取决于期望
值和（）。

60、（）是心理契约得以建立的前提。

61、心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内
心深处，期待着对方去（）。

62、心理契约的主观性和（），决定了心理契约具有动态发展的特点。

63、当低于期望的事件使得员工对组织发展前景悲观时，员工可能辞职。

这种方
式叫（）。

64、衡量员工在企业中的心理状态的三个基本概念是：（）、
（）、（）。

其中，（）最为重要，在一定程度上对
另外两个因素起决定作用。

65、工作满意度是企业心理契约管理的（）。

66、根据美国心理（）的研究，可以把影响工作满意度的因素分为
（）因素和（）因素。

67、用“差、较差、一般、较好、好”五个等级的打分标准进行员工满意度调查
的方式，被称作（）。

68、上下级之间的冲突主要表现为（）管理人员之间的冲突。

69、造成冲突的根本原因是（）。

70、解决冲突时，在冲突双方之间寻求一个折中的解决
方案，双方互相作出让步，
叫做（）策略。

71、在解决冲突时，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一
方的要求，叫做（）策略。

员工关系管理练习题
第一章---第五章名词解释
1、员工关系
2、员工关系管理
3、劳动关系管理
4、劳动关系
5、劳动合同
6、集体协商
7、集体合同
8、沟通管理
9、链式沟通网络
10、心理契约
11、员工满意
12、员工满意度
13、员工关系危机
14、员工参与管理
15、角色矛盾
16、环境应激
17、建设性冲突
18、纪律管理
19、热炉法则
20、同理心
21、职位晋升
22、降职
员工关系管理练习题
第一章---第五章简答题
1、简述员工关系管理的特征。

2、简述员工关系管理对企业的必要性。

3、企业员工关系管理的目标是什么？
4、简述劳动合同订立的原则。

5、集体合同的特点。

6、简述沟通对员工关系管理的作用。

7、沟通管理的类型有哪些？
8、与员工进行沟通时，管理者应当注意哪些问题？
9、面对面沟通的条件。

10、有效的倾听技巧有哪些？
11、与工作有关的工作满意度的决定因素主要包括哪些
内容？
12、如何提升员工满意度？
13、员工参与管理的形式有哪些？
14、简述冲突预防的具体措施。

15、简述处理冲突的策略。

16、简述处理冲突的方法。

17、员工关系危机产生的原因有哪些？
18、简述员工关系危机产生的8个阶段。

员工关系管理练习题
第一章---第五章论述题
1、论员工关系管理的意义。

2、如何消除沟通参与者在行为与心理方面造成的沟通障碍？
3、心理契约在员工关系管理中的作用。

4、心理契约对员工工作满意度的影响。

5、员工满意度调查实施步骤。