战略
• 使命声明：通过加强既定战略市场的优势地位，从 而在东南部成为提供高质量新闻、娱乐和信息的领 导者。
• 在既定的市场协同不同媒体以提供高质量信息，这 种信息是基于综合和统一的视角，以每个媒体最擅 长的方式来提供。
• “集中”成为通用媒体战略的基础，要求强大的团 队工作、沟通和合作。
财务
优化资产管理、改善成本：运营卓越、提高效率 提高收入：充分发挥来自多个媒体的新闻内容的作用
支持、招聘能帮助BLO实施战略目标的董事会成员） 2、国际和国内歌剧舞台 （客户目标：吸引最年轻的演员，形成BLO的独特模
式。） 3、社区 （获得支持、对孩子、家庭和学校实施歌剧教育计划）
内部业务流程
加强客户关系、保证运营卓越、提高品牌意识
学习与成长
开发战略工作能力 加强战略协调一致 建立促成增长的基础设施
• 三个战略主题 • 1、创作不同剧目的高质量专业作品，这些作品艺术
上是卓越的，音乐和戏剧方面都富于创新性 • 2、发现新一代歌剧天才 • 3、对不同社区进行歌剧教育，使他们成为热情的听
众、教育者、支持者和志愿者
客户
三个关键客户群体 1、忠诚而又慷慨的支持者 （目标：吸引新的捐款人、从既有捐款人那里获得更多
一项关于如何在大型矩阵式公共部门设计和使用战 略的图的重大突破扩大了战略地图的传统方法。
嵌入SEC战略地图的内容对于包含在RCMP战略框架中 的五项战略优先任务具有指导意义。在理解了这些 必须的国家级战略协作之后，RCMP为这五个战略优 先任务开发了五个“实实在在”的战略地图，由管 理者掌握。
从2004-2005财政年度的9月开始，RCMP试图在组织 的各层级实施战略中心型业务计划与战略优先行动 方案保持一致的资源分配。平衡计分卡驱动预算分 配。
治安模式进入21世纪。 2、围绕一系列共同战略和运营优先任务，使这个国家
组织中特征各异的不同元素协调一致。 3、通过执行战略和实现可论证可衡量的结果，提高本
组织在资助机构中的可信度。 五个关键战略主题：
减少组织犯罪的威胁和影响、减少恐怖活动的威胁、 减少青少年犯罪、最大限度支持国际间行动和方案、 帮助建设更安全更健康的土著社区
通用媒体公司
• 背景
19世纪50年代创立于弗吉尼亚的里奇曼，目前已从一 个小的报纸王国变为美国第九大报业公司，经营范 围涉及出版、广播和电子媒体。公司业务集中在东 南部。其26个联网电视台覆盖了30%的美国家庭。
• 现状
1990年J. Stewart Bryan出任主席和CEO 加大改革力度，剔除老的业务，引入新业务以适应 新的区域焦点战略。 竞争压力以及有线电视和互联网的爆炸式增长导致 通用媒体股价下降
BLO的参谋团式管理结构不再完善，下一阶段的成长 必须采用一种正式的战略计划流程。
总裁Janice Del Sesto组成了一个以BLO高级经理和 关键董事会成员为主的项目小组，来开发一个能用 平衡计分卡战略地图描述的清晰战略
战略
• 使命声明：创作优秀的专业歌剧、发现未来的歌剧 天才、通过教育和社区普及来促进歌剧的欣赏。
非营利组织
•
波士顿歌剧团（BLO）
•
美国教育（TFA）
波士顿歌剧团
• 背景
BLO以世界级当红歌星、制片人、导演和设计师为特 色。三叉使命陈述足以支持BLO的早期发展。19952000年期间，BLO的订票人翻了一番，演出次数增加 了50%，使它成为北美发展最快的歌剧公司。
• 现状
2000年，公司遇到了发展挑战，即使有较大的听众 群体，票房收入仍然比运营费用低了40%。BLO必须 让更多的订票人变为捐款人，必须从支持者那里吸 引重要的资金。
财务层面
财务健康、增长计划
成果
该流程培育了一个以前不存在的统一和完整目标体系。
董事局对剧团的三个优先任务有了更多的知识和意识。
确定优先任务：为把重点放在“忠诚而又慷慨的捐赠者” 上确定了日常活动。
客户、伙伴和相关利益者
核心群体价值主张（资助组织、各级政府、直接接受警察 服务的居民）
内部流程层面
与核心价值主张相联结 沟通主题、五个关键战略主题、管理卓越主题
学习与成长
卓越的员工队伍（员工学习和创新）
战略的“启明星”是为整个组织使命 注入活力的战略框架文件！
轶闻
运用管理里高层战略执行委员会（SEC）战略地图， 平衡计分卡在其余五个业务线和四个职能部门中得 以开发，并未遍及加拿大的十四个运作单位和四个 地区性行政中心服务。
• 公司股票在平衡计分卡的作用下也出现了 反弹
公共部门
•
皇家加拿大骑警
•
经济发展管理司（EDA）
•
英国国防部（MoD）
•
富尔顿学区系统（FCSS）
皇家加拿大骑警（RCMP）
背景
RCMP是加拿大历史上有名的国家警察组织，前身是 1873年受爱尔兰皇家警察和美国陆军骑兵团的启示 而创立的西北骑警，旨在为西北地区带来法律，秩 序和加拿大的统治。
现状
不仅是加拿大国家警察部门，又是其司法部的一个机 构。RMCP同是国家、联邦、省和市的警察组织。为 所有加拿大人提供全面联邦警察服务。拥有2.2名员 工、约750家地方派出机构、预算超过26亿加元，它 在为社区提供优秀“地面”服务的同时，在反恐怖 主义和反组织犯罪方面也作出了很大努力。
战略
• 使命声明：保卫家园和社区的安全（核心战略） • 三个关键议题： 1、描述新任警监扎卡德里的愿景和战略方向。以新的
战略地战图略地图
--化无形资产为有形成-果-化无形
资产为有形成果
青墨纸喧
财务
• 收入增长、生产率
客户
• 差异化的价值主张
内部层面-价值创造流程
运营管理、客户管理流程 创新流程、法规与社会流程
学习与成长
人力资本 信息资本 组织资本
战略地图？
私营企业
股东价值的增加
公共部门与非营利组织
使命的业绩 主要支持者的目标
客户
产品特征、关系、形象 众信任和形象识别 开发和提供卓越内容 提供高质量服务 创造和获得新产品和服务 创新性内容 赢得广告商
学习与成长
员工交流 促进文化变革和员工授权(创造力、创新力、鼓励员工
做决策) （收入增长）
结果
• 推动了大众文化变革使员工明白为共同目 标而合作的价值