拟定说服计划时，将对方可能最感兴趣的话题、最想知道 的问题列入其中。再通过仔细观察，就能找到答案。
情感共通点——打动人心的秘密
说服的基础——打动对方
当你和别人都对一个事物充满感情的时候，那么这个事物 就是你们的情感共通点，聊起天来，毫无疑问会轻松、愉 快得多，谈话也会轻松、顺畅、深刻的进行下去。
怎样才算真正去“了解”客户
心情：把不快和烦躁放在一边 表情：微笑是无价之宝——愉悦、善意、信任 注意力：排除干扰——喧闹的环境、口音、异味、 打扮、怪癖、心事、烦躁、心不在焉等。
抛出最具吸引力的话题——最佳切入点
说服别人时，抛出对方感兴趣的话题，肯定可以起到事半 功倍的效果——沟通也会顺畅许多
怎样找到对方感兴趣的话题？前期准备、观察
到访面谈——事前准备＋快速定位
关键点：身份
你是卖东西的吗？ 客户是买东西的吗？
比对方更关心他的目的
基本的心理状态——“我”
任何人，不管在干什么，在任何时候，内心身处都非 常关心自己。换句话说，你的目的永远是最重要的。
换位思考——你想要说服的对象，也是这种心态
他当前或潜在的目的是什么？ 怎样体现出比他更关心他的目的？
被传达者——对方为什么相信你
信服，是深层次的说服，让对方心服口服，才是 信息内容 沟通渠道 真正意义上的胜利。 对方为什么信服你？这个时候，你就要好好考虑 你的“对手”，也就是说服对象了。
传达者 被传达者
说服
二、了解你的说服对象
说服的基础——了解自己将要说服的对象
对于想要说服的对象，不仅要了解其性格特点，还要 了解他的职位、职业背景等信息。
怎样有技巧的说服他人

目录
一、说服的四大核心要素 二、了解你的说服对象 三、拟定说服计划
无处不在的“说服”
生活中——
你能说服她嫁给你吗？ 你能说服他和你一同创业吗？ 你能说服你的邻居在你长期外出时留意你家安全吗？
职场上——
你能说服同事指导你工作吗？ 你能说服面试官雇佣你吗？ 你能说服老板给你升职加薪吗？ 你能说服客户与你合作吗？
传达者 被传达者
说服
实例：你想让别人帮自己一个忙
沟通渠道——方式、方法
充分的说明一定要能够引起他人足够的重视，即： 信息内容 沟通渠道 “你说的和他有什么关系？” 说服别人的过程，其实就是解决问题的过程，无论 想要解决什么问题，方法都至关重要。用对了方法， 传达者 被传达者 可以事半功倍。
说服
实例：某老员工岗位变动
迎合目的＝走进心里＝赢得好感与信任
三、拟定说服计划
准备谈资 整装出发
抛出最具 吸引力的 话题
抓住情感 共通点
预留倾听 的时间
向准备弹药一样准备谈资
准备不充分会怎么样？
对客户所提的问题一无所知，没有话说、沉默，转移话题
准备不充分＝尴尬＝不好的印象
怎样获取谈资？
主动、积累
整装出发：心情、表情、注意力
怎样才能成为一名真正的说服高手？
现代心理学认为：
说服别人不是靠渊博的知识，而是靠准确的掌握对方 的心理，并施以适当的技巧。
说服＝口若悬河、巧舌如簧？
除了演讲、辩论等少数场合，口才好并不一定能赢得 说服的胜利，甚至还可能惹人厌烦。
一、说服的四大核心要素
信息内容
沟通渠道
传达者
被传达者
说服
一句话概括： “谁”用“什么方法”将“什么事情”传达给了 “谁”。
对方经历过什么事情，对这些事情持什么样的态度，喜欢 什么事物，不喜欢什么事物等等，都是 我们判断的依据， 我们可以据此结合自身的实际情况，找到情感的共通点。
预留倾听的时间——双向沟通
• 说服不是“一言堂” • 有效的说服需要“有效”的倾听
传达者——你是谁？
你是谁？你的身份是否能够引起听者的注意，得 信息内容 沟通渠道 到听者的重视，关乎你说服活动最终的成败。 核心要素中的第一要素——信任
传达者 被传达者 只有当自己本身是个可信的传达者时，人们才会 相信你的说辞。
说服
信息内容——你在说什么
决定信息说服力大小的是信息的排列组合方式，而 信息内容 沟通渠道 不是信息本身。包括：重要信息的筛选、时间点、 立场等。同一信息，不同的排列组合方式，对听者 起到的说服作用，也不相同。 “原因”是加强说服力的有效信息内容