• 3、人在组织生活中可以产生新的需求和动机； • 4、一个人在不同的环境下会有不同的动机； • 5、一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于
自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系； • 6、没有一套适合任何时代，任何人的普通的管理方法。
31
• 复杂人假设的管理策略：
• （1）权变管理，以现实的情景为基础，做出 可变的灵活的行为。
4、性有善有恶论
主
要 观
人之初，性本善
人之初，性本恶
点
性无善无不善
人性有善有恶
主 要 内 涵
恻隐之心 羞恶之心 辞让之心 是非之心
目好色， 耳好声， 口好味， 心好利， 骨体肤理好愉逸
性犹湍水也，决 举人之善性，养 诸东方则东流， 而致之则善长； 决 诸 西 方 则 西 流 ，性恶，养而致之 人性之无分于善 则恶长。如此， 不善也，犹水之 则性各有阴阳， 无分于东西也。 善恶在所养焉。
第五章 领导职能
学习目标
主要内容
知识加油站
本章导航
实战训练
案例分析
1
学习目标
基础知识
1.了解领导的含义 2.掌握人性假设理论 3.理解领导理论 4.理解领导与管理的区别 5.掌握领导影响力
重点与难点
1.领导影响力 2.人性假设论 3.领导理论
返回
2
主要内容
第一节 领导概述 第二节 人性假设理论
第三节 领导理论
33
五、中西方人性假设理论的比较及应用
中
国
性善论
理
（儒家）
论
性恶论 （法家）
性无善无不善论 (流水人性)
性有善有恶论
主
要 观
人之初，性本善
人之初，性本恶
点
性无善无不善
人性有善有恶
西 方 “社会人”假设 理 (人际关系理论) 论
代
表 人
孟子、张栻、 陆九渊、陈确、 黄宗羲、王夫之等
物
荀子、 韩非子、
李斯等
告子、苏轼、 廖燕、梁启超等
世硕、董仲舒、 扬雄、王充、
韩愈，司马光等
19
一、经济人假设（X理论）
• 1、大多数人都是懒惰的； • 2、大多数人不喜欢负什么责任，宁可让别人领导； • 3、大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的，需靠外
感情和道义上应负的责任是次要的； • （3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审子监控系统，目的是管理者可 以更好地直接地进行管理和监控，安装之后，有一定的 成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为， 系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好 的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子 警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的 行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。……
领导者必定是管理者
制定计 为达成目标，制定出详细的步骤和 展现未来的前景与目标，指明达到远景
划
计划进度，进行资源分配。
目标的战略
组织和 人员配 备思路
执行
效果
组建所需组织结构及配备人员，规 重在指导人员。同协作者沟通，指明方
定权责关系，制订具体政策和规程， 向、路线。帮助人们更好理解目标、战
建立一系列的制定监督下属的工作 略及实现目标后的效益。引导人们根据
• 6、在现代工业社会条件下，普通人的职能潜力只得到了 部分发挥。
27
• 自我实现人假设的管理策略：
• （1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会 人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使 工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职 工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和 自尊感。
23
二、社会人假设
• 1.人是由社会需求引起工作动机，并且通过与同事的 关系获得认同感。
• 2.员工对同事的社会影响力比管理者给予的经济诱因 及控制更受重视。
• 3.员工的工作效率随着上司能满足他们的社会需求的 程度而改变。
24
社会人假设的管理策略：
（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求； （2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等； （3）注视群体的存在和团体奖励； （4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情 心的支持者； （5）参与管理。
• （1）管理者是正式任命的，而领导者是可以正式任命 ，也可以是从群体中自发产生的。
• （2）管理主要是通过制定计划、设计规范，安排人力 和物力、监督计划实施等达到目标；领导则主要处理 变化的问题，引导和激励人们达到目标。
14
比较项 管理 目
领导
从职能 管理的范围大 上看
领导行为是属于管理的范围
从岗位 管理者未必是领导者 上看
10
二、领导影响力的构成
究其实质，领导即影响力，即通常所称：权威 观点：“领导以权威为基础，权威以服从为前提。”
强制权(“大棒”)
权威
“权”： 职权
“威”：威 信 （非职权）
奖酬权(“胡罗 卜”)
法定权(合法地位)
专长权（才能）
人格权（为人）
职权性 影响力
非职权性 影响力
11
• 领导与服从 权力的来源 ––– 授予（限于职权） ––– 接受（不限于职权） 权威取决于服从（“说话有人听”） ––– 服从的人数（“多少人听从”） ––– 服从的程度（“在多大程度上 听从”）
12
• 服人之道
“力服”→“才服”→“德服”
德才兼备，以德为先 古训：“贤者在位，能者在职”
启示：
（1）职务给人以职权性影响力，任职者并不因此具有非 职权性影响力。
（2）扩大领导者权威基础的重点在于非职权性影响力。
13
三、领导和管理的区别
• 职能有别而又相通
• 相当一部分的管理者是领导者，他们发挥领导的作用 。但是，领导与管理是不尽相同的。 其不同点：
• 士为知己者死 • 有些领导事必躬亲，劳累不堪，可是管
理效果并不理想！为什么？
5
讲授内容
第一节 领导概述
一、领导的含义及作用 二、领导影响力的构成 三、领导与管理的区别
6
一、领导的含义及作用
• 日常用语：率领、引导（“领而导之”） • —— 作动词用：领导行为（术语：领导Lead） • —— 作名词用：领导角色（术语：领导者，
26
三、自我实现人假设（Y理论）
• 1、工作可能是一种满足，也可能是一种处罚，要看环境 而定；
• 2、外来的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标 的唯一手段；
• 3、人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛 盾的；
• 4、普通人在适当的条件下，不仅学会了接受职责，还学 会了谋求职责；
• 5、大多数人在解决问题时都能发挥较高的想象力、聪明 才智、创造力；
• （2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导 者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和 提供方便的人。
• （3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励 • （4）管理方式的改变：
科学管理 参与管理 民主管理
28
心中有梦想-做自我实现者
在加拿大艾伯塔省有一名高中女生发出豪言壮语： 到25岁，她一定会成为百万富翁！她近日接到美国 收视率极高的奥普拉电视台的邀请，将到该台的脱 口秀节目上与观众分享她的致富理念和经验。年17 岁的斯考吉从小就看比尔盖兹的书，并研究《财 富》杂志每年所列全球最富有的100个人，发现其 中有95%以上的人从小就有发财的欲望，57%的全 球巨富在16岁之前就想到了开自己的公司，3%的 全球巨富在未成年之前已做过至少一桩生意。她得 出结论：要想致富，就必须从小有赚钱的意识。
意见交流的过程所实施出来的一种为了达到某个目标的影 响力。 • 5、赖特(E.B. Rerter): 领导是不凭借特权、组织权力或外在 形势而说服和指挥他人
8
• 领导是指管理者依靠其影响力，通 过激励、沟通、指挥等手段，带领 被领导者或追随者，去实现组织目 标的活动过程。
9
领导作用
指挥作用 协调作用 激励作用
讨论：1、应用电子监控系统进行管理有什么优缺点？ 是否有必要？ 2、管理者是否有权监管员工的工作细节？
22
罐头厂怎么了
有一个专门做出口的罐头厂，主打产品 是芦笋罐头。但芦笋季节性强，每年的第二 季度是旺季。芦笋不容易储存，所以要当天 收购当天生产。经常要加班加点，平均工作 12小时。周末也不休息。但是厂里每个月的 加班费才300块，一个季度下来，才增收千 把块钱，并且厂里不少工人家里还有农田， 为了加班还要影响收成。员工意见很大，请 假的、旷工的，抓紧五一时间结婚的都来了， 影响了工厂的正常运转。
16
讲授内容
一、经济人假设
第二节
二、社会人假设
人性假设理论 三、自我实现人假设
四、复杂人假设
17
• 在每一个管理决策或每一项管理 措施的背后,都必有某些关于人性本 质及人性行为的假设。 —麦格雷戈
18
中国传统的人性假设理论
理 1、性善论
论
（儒家）
2、性恶论 （法家）
3、性无善无不善论
(流水人性)
25
韦尔奇的“便笺式”的管理
• 通用电气公司董事长杰克·韦尔奇最擅长的沟通方 式就是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负 责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自 内心，蕴含了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董 事长文具夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便笺 通过传真直接传给雇员。
• 写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。 韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到 他们之间已从单纯的主管与下属的关系升华为人与 人之间的关系。这种非正式沟通，实在是最有效的 沟通。
• 史考伯的信条同安祖·卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在 他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑 文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更 聪明的属下相处的人。”