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2、激励的复杂性与艺术性
激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简 单的方法，也没有一个措施能够确保激励有效， 真正有效的激励措施是一个完整的、良性的系 统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的 制度化、体系化，也需要管理者的智慧和创新。
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第一节 激励概述
一、激励的概念
心理学：
从心理学角度，激励是指激发人的行为动机的心 理过程。
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社员的需要与动机
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管理意义： 了解员工的需要层次 了解员工的需要差异
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（二）奥尔德弗的ERG理论 1969年《人类需要新理论的经
验测试》
主要观点：
人在较低层级需要获得适度满 足后，将追求较高层次需要 （满足－前进）。高层次需要 无法满足，将退而求取低层次 需要的满足（受挫－倒退）
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（一）马斯洛的需要层次理论 1943《人类动机理论》，
1954《动机和人》 主要观点：
凡人均有各种需要，人的需要有 轻重层次
在不同时期、阶段需要不同，但 总有一种需要（最迫切的需要） 发挥主导作用
人在较低层级需要获得适度满足 后，将追求较高层次需要。（满 足—前进）
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自我实 现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
人们追求需要的层次顺序并不 相同，优势需要也不一定非常 突出。
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成长 需要 关系需要 生存需要
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（三）赫茨伯格的双因素理论
1959年《工作与激励》 调查问题：“人们希望从工作中得到什
么？”
激励因素
保健因素
成就 认可 工作本身 责任 进步 成长
监督 公司政策 与主管的关系 工作条件 薪水 与同伴的关系 个人生活 与下属关系 地位 稳定与保障
第七章 激励原理
本章学习内容：
激励与激一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很 久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗 说：“大的还不如小的。”猎狗回答说：“你不 知道我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅为 了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀。
使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉
总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，
该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m%。
就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得
叫苦连天，纷纷强烈要求重.归猎狗队伍……
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思考：这个故事说明了什么道理？
1、激励的重要性
美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的 激励的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥 其能力的20％--30%，而如果受到充分的激励， 则职工的能力可以发挥到80%--90%，其中 50%--60%的差距系激励工作所致。也就是说， 同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相 当于激励前的3-4倍。
这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那 我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是， 猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔 子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭 吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子， 因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没的吃。
目标
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就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子 非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到 的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗 们善于观察，发现了这个窍门，专门去捉小兔 子。慢慢地，大家都发现了这个窍门。猎人对 猎狗说最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？ 猎狗们说反正大小没有什么区别，为什么费那 么大的劲去捉那些大的呢？
外因则是人所处的环境
自然环境、社会环境
人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的 函数
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第二节 激励理论
一、激励内容理论
研究对象：激励过程的起点，即人的需要 研究目的：回答“什么会使员工努力工作”的
问题”。 （一）马斯洛的需要层次理论 （二）奥尔德弗的ERG理论 （三）赫茨伯格的双因素理论 （四）麦克利兰的成就需要理论
简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。
管理学：
管理者通过提供满足员工需要的外部条件，来激 发和引导员工的行为动机，并引导行为指向组织 目标的活动。
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二、激励过程
未满足 的需要
诱因
生理和 心理紧张
动机
消除紧张 的行为
需要满足 紧张消除
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三、激励因素
内因由人的认知知识构成
需求、价值观、行为准则、对行为对象的认知 等
猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎 狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子 超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭 也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴， 大家都努力去达到猎人规定的数量。
长期的骨头
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一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定 的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么 努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超 过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子 呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子 去了。
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保健因素
满足员工较低层级的需要的因素，当不具备时会引 起员工不满。
通常来自工作以外（工作环境）
激励因素
满足员工较高层级的需求的因素，当具备时员工会 感到满意。
通常来自工作本身（工作内容）
激励因素
保健因素
有 没有
满意
没有满意
有 没有
没有.不满意
猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与
动力
是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间， 就统计一次猎狗捉到兔子的总重量的方法。按
照重量来评价猎狗，决定其在一段时间内的待
遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加
了。猎人很开心。
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但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的 数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数 量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗 说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人， 但是我们随着时间地推移会变老，当我们捉不到 兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”
猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗
新的 像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来
需要 越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野 狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，
吐出来的是肉啊！接着又道：“也不是所有的野
狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不
然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，