考试复习重点资料（最新版）资料见第二页封面第1页第一章信息管理学的理论基础第一节信息科学基础：一、信息的基本概念（一）信息的定义R.V.L哈特莱(1928)“信息”是符号。

香农（1948）信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”。

维纳（1948）信息是人与外部世界的中介。

钟义信信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。

（二）信息的特征普遍性，动态性，依附性，相对性，可传递性，共享性，可加工性（三）信息的分类按信息发生领域划分：物理信息生物信息社会信息按信息的表现形式划分：消息资料知识按主体的认识层次划分：（重点掌握）①语法信息。

②语义信息。

③语用信息。

二、信息科学的理论基础◆◆信息科学--综合性和交叉性的新兴学科群体。

信息论、系统论、控制论，其中尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。

◆◆信息论的发展三个发展阶段：狭义信息论阶段、一般信息论阶段、广义信息论阶段。

◆◆系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。

◆◆系统要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构；◆◆系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。

◆◆要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。

◆◆控制是主体对客体的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。

控制三要素，即主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。

这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个控制系统。

三、信息科学的方法论体系信息科学的方法论体系包括一个方法和两个准则。

一个方法是指信息方法；两个准则是指功能准则和整体准则。

在这个体系中，信息方法是核心，功能准则与整体准则是信息方法能够正确实施的保证。

（一）信息方法第一章信息管理学的理论基础第二节管理科学基础一、管理和管理科学（一）管理和管理科学的定义代表性的定义：●●亨利·法约尔(Henri Fayol)认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。

●●行为科学理论认为：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活动。

●●赫伯特·西蒙(H.A.Simon)认为管理就是决策。

●●彼得·德鲁克(Peter Drucker)认为管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。

●●哈罗德·孔茨(Harold Koontz)的定义：管理就是设计和保持一种良好的环境，使组织能够高效率地完成既定目标的活动。

一般认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

这一概念包括4个方面的含义：（1）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、提高组织活动的成效；（2）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（3）管理的对象是组织资源和组织活动；（4）管理是一个动态的协调过程。

（二）管理的特点管理是一门科学，同时管理是一门艺术。

（三）管理职能管理职能包括计划、组织、人事、领导、控制等五个方面。

二、管理理论的发展演变从泰罗时代开始，管理理论的发展经历了四个阶段。

（一）古典管理理论19世纪末20世纪初至20世纪30年代，主要的代表人物及其理论有：1．泰罗与科学管理理论。

2．法约尔的一般管理理论。

3．韦伯的行政组织理论。

（二）行为科学理论行为科学重视组织中人的因素，其主要研究内容是人在组织活动中的行为及其原因。

1．人际关系学说。

2．行为科学理论。

（三）现代管理理论1．管理过程学派。

2．经验学派。

3．系统管理学派。

4．决策学派。

5．管理科学学派。

6．权变管理学派。

（四）管理理论的新发展（20世纪70年代以来）战略管理时代。

战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。

其中主要产生了如下几种理论：1.以波特(M.E.Porter)为代表的竞争战略理论2．以哈默(M.Hammer)为代表的企业再造理论3.“学习型组织”及“虚拟组织”的提出三、现代管理的基本原理（一）系统原理系统原理是以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。

1．整分合原则。

2．封闭原则。

3．动态相关原则。

（二）人本原理人本原理：以人为中心的管理思想，一切管理应当以激励人们的行为，激发人的内在潜力，发挥人的积极性为根本。

运用人本原理，需要坚持动力原则、能级对应原则和潜能开发原则。

思考题：1.什么是管理？2.怎样理解管理科学的概念？3.为什么说管理是一门艺术？第一章信息管理学的理论基础第三节信息与管理一、管理活动中的信息（一）巴纳德社会系统理论的观点巴纳德认为，作为一个协作系统的企业存在三个要素，即协作的意愿、共同目标和信息交流。

（二）西蒙决策理论的观点赫伯特·西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程。

（二）对企业战略管理的影响信息化时代的企业发展战略应当是“信息化”的战略，首先要能够适应当前的环境状态（因为掌握足够信息是制定战略的前提）；其次，企业的发展战略不能僵化和死板，需要具有灵活性，要能够适应变化和应对危机。

（三）对技术开发与创新的影响企业需要投入大量的资金进行技术开发和创新，否则就会落后；企业要善于引进新技术，尽可能地避免高成本却不能取得成功的情况发生；信息化时代的技术开发与创新，还必须要注重安全性。

（四）对企业人力资源管理的影响企业的员工必须具有运用现代信息技术从事工作的能力。

员工的工作方式会因工作性质的不同产生差异，传统的考勤等方式就不具有存在的价值和意义，相应地，对人员的考评方式也应当区别进行。

在招聘、挑选、提升等工作中，我们能够获得比过去多得多的信息，更便于在这些方面做出正确的决策。

思考题：1.信息在经理所扮演的角色中有什么作用？2.什么是信息资源？举例说明信息资源的重要性。

3.信息在组织管理中的地位和作用是什么？4.信息化对组织管理有何影响？第二章信息管理学的理论基础第一节信息源及信息组织第二节信息流与信息管理第一节信息源及信息组织一、信息源及其分类（一）信息源的概念信息源是信息发出的源头，即信息的起源。

（二）信息源的分类及特点信息源按不同标准可以划分成很多类型。

如可以按时间标准、信息的运动来划分。

1.个人信息源及其特点2.实物信息源及其特点3.文献信息源及其特点4.数据库信息源及其特点5.组织机构信息源及其特点二、信息的组织及其内容信息组织的目的是将无序信息变为有序信息，方便人们利用信息和传递信息。

信息组织从内容来看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。

需要对信息在及时性、可靠性、先进性、适用性、经济性等方面进行分析处理。

第二节信息流与信息管理一、信息流第二章信息管理学的理论基础第三节信息资源开发与利用第四节信息流通与信息使用第三节信息资源开发与利用一、信息资源开发与利用所谓信息资源的开发，就是不断地发掘信息的经济功能，及时地将其转化为信息资源，并开拓其在国民经济和社会发展中的用途。

所谓信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源可利用状况，结合经济运行状况及其存在的问题，制定出科学，合理的信息资源分配与使用方案，使信息资源充分发挥作用并产生经济效益。

(一)各类人员对信息的需求1.科学研究人员的信息需求；2.管理决策人员的信息需求；3.工程技术人员的信息需求；4.市场营销人员的信息需求（二）利用信息资源的能力所谓利用信息资源的能力主要是指：（1）信息符号的识别能力。

（2）信息资源调查能力。

（3）信息检索能力。

（4）信息分析鉴别能力。

（5）信息的处理转化能力。

（三）信息资源开发利用的方法在信息资源的开发利用过程中，针对不同的信息资源可以采取不同的开发利用信息的方法。

开发利用信息资源的方法很多，常用的主要有以下几种：（1）观察分析法。

（2）理性思维法。

（3）社会调查分析法。

（4）数据库法。

（5）网络化方法。

（四）信息资源开发利用的管理信息资源开发利用管理是信息资源管理的一个重要方面，也是影响信息资源开发利用水平的一个重要因素。

它所要解决的问题主要有：（1）决策问题。

（2）具体操作问题。

二、企业信息资源开发与利用对策（一）树立正确的信息资源开发利用意识开发利用信息资源，首要是树立正确的信息意识，这是开发利用信息资源的关键。

（1）克服知识和观念的障碍。

（2）克服思维习惯和思维能力上的障碍。

（3）克服心理障碍。

（二）企业信息资源开发1.企业信息源按照信息的加工程度来划分，企业信息主要来自初始信息源与再生信息源。

2.企业对信息的组织与处理企业对采集的信息还要进行信息组织。

信息组织的目的是将无序信息变为有序信息。

企业对信息的处理一般都要经过收集、加工、传递、存储、检索、使用和反馈等环节。