脚位小叠正步
坐位平行叠步
精品PPT
侧坐位平行步
护士工作中的举止礼仪规范
➢工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
精品PPT
四、护士工作中的举止礼仪规范
蹲姿
基本蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，
后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向 下。
前不过眉后不过领。短发也不要超过 耳下3cm。
精品PPT
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发
前不过眉后不过领。短发也不要超过 耳下3cm。
精品PPT
三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
精品短PPT发
三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长 发 精品PPT
➢三、服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传染科精品及PPT特殊科室的护士
三、服饰礼仪-工服饰
➢戴口罩
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
精品PPT
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
精品PPT
二、护士职业语：言的礼仪规范
2、护理服务中我们要做到七声
第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的问候声 第七，病人出院有送声
精品PPT
二、护士职业语言的礼仪规范
精品PPT
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内 在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的 行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用 的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
精品PPT
对礼仪概念的理解与界定
护士服务规范与礼仪 培训
精品PPT
概述
礼仪的概念 护士职业道德规范 护士职业语言礼仪规范 服饰礼仪-工作服饰 护士工作中的举止行为礼仪规范 护士日常工作礼仪规范 护士操作的礼仪规范
精品PPT
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内 在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
从民俗的角度来看，礼仪也可以说是在人际 交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人 际交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式 美，它是人的心灵美的必然的外化。
精品PPT
一、护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才 能关心患者，同情尊重患者
精品PPT
四、护士工作中的举止礼仪规范
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、 冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良 好气质的重要形式.
精品PPT
护士基本坐姿（正位）
精品PPT
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 精点品式PP丁T字步
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
精品PPT
坐精位品丁P字PT步
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
精品PPT
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
精品PPT
四、护士工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
精品PPT
四、工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上方， 自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
精品PPT
四、护士工作中的举止礼仪规范
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则 可理解为“不屑一顾”
3、不可以与病人发生争执
医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是 不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾
柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧 失原则，而是一种更高境界的坚守
精品PPT
二、护士职业语言的礼仪规范
4、护理服务中的服务忌语 ① 不知道，去问医生。
② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫 啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下， 对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒， 而影响患者利益和生命
精品PPT
二、护士职业语言的礼仪规范
1、职业语言的特点:
第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就 清楚
第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记 好用
第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置 上，学会换位思考。
2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚 守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到， 表情亲切，使患者充满信心，感到温暖
精品PPT
一、护理人员职业道德规范
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人， 是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者 隐私，谨言慎行
精品PPT
三、服饰礼仪-工作服饰
护士的着装 服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不
可用胶布或别针代替缺损的一口，衣兜内忌塞得鼓鼓 囊囊的。 护士的工作状 化妆时要注意个性和场合，工作时应化淡妆，社交时 可稍浓些。
精品PPT
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发