• 其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与 好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常 不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方 针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。
• 其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一 个人或一个组织的了解而对之发生信任。
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从 公共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系 实践不尽相同，强调的重点也不同。
• 我们认为：
•
公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟
通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的
依存关系，我们将这种关系和为建立这种关系而展开
的活动，统称为公共关系。
2）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生 奠定了社会基础
• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
• 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统 选举
• 2、公关兴起与发展的历程
• 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、 理论化和普及化阶段。
•
“凡是有益于公众事业, 最终必将有益于企业或组织。”
•
1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，
专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和
维持与公众的联系。最值得一提的是，1906年，艾维·李发表了公
共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张，
应该准确无误地向公众提供信息，一个组织要获得良好信誉就必
• 其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业 的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。
2、英国公关协会1948年将公共关系定义为：
“公共关系实务是一种主动的，有计划的、持久的努力，以确立并 且维持一个组织与它的公众之间的相互了解。”
3、美国《公共关系新闻》杂志的定义为：
曾经有人说：如果可口可乐 公司遍及世界各地的工厂在 一夜之间被大火烧光的话， 那么，第二天世界各大媒体
的头条新闻就是：
各国银行巨头争先恐后向它贷款……
可口可乐成功的秘诀？
• 劲爽的口感？ • 神秘的配方？ • 这种1886年美国亚特兰大一位药剂师
在自家后院鼓捣出的冒着气泡，类似糖 水的东西何以有如此大的能量风行全球 一百多年、橫扫全世界近两百个国家？
3、参与组织决策
为组织决策提供咨询，发挥参谋作用。
4、加强组织团结
公关是一门“内求团结，外谋发展”的艺术，因此，除 了与组织外部的沟通交流外，它还包括对内的功能， 即内部公关。
四 公共关系的兴起与发展
1、公关兴起的历史条件 现代公关为什么会诞生在美国？
1）商品经济大发展为公共关系诞生提供了 丰厚的土壤
须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公
众的反应和评价来调整组织的政策和行为。
• 2）学科化阶段—基本理论的形成： • 使“公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课
程的人，是美国的爱德华•伯纳斯（ ）。
那小子，就是我外甥！
弗洛伊德
影响民意的人
爱德华•伯纳斯(1891—1995 )被誉为公共关系发展 史上的集大成者。1923年，他出版了历史上第一部公 共关系专著《舆论明鉴》》( )；当年，他又在纽约大 学开设了“公共关系学”一课，1925年，他编写了6
什么是公关？
• 你来说公关 • 做公关需要哪些条件？ • 我们身边的公关
第一章 公共关系概述
• 一 公共关系的涵义
• “公共关系”一词起源于20世纪的 美国，英文是“ ”，简称“”或“公 关”。
• 1、美国公共关系学会下的四则定义：
• 其一，公共关系是企业管理机构经过自
• 1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于 社会需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其 最重要的内容。在社会实践中，公关咨询业逐渐形成 和发展起来，公共关系学的核心思想形成。这个核心 思想就是艾维•李提出的“讲真话”的基本思想和“公 众必须被告知”的公关原则。
• 艾维·李（·，1877－1934），美国佐治亚州一个牧师的儿子， 普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。辍学后,艾 维·李去纽约发展,先后在多家报社工作,主要报道有关财经和商业 方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去工作,成为 一名自由新闻工作者──公关宣传员。
三 公共关系的作用
1、传播组织形象 目的：将良好的组织形象输送给公众 手段：新闻媒介 内容：增加组织的知名度和美誉度 传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进行
规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种传 播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在精 神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织良 好形象的任务，以保证组织事业的成功。
2、协调组织环境
为组织发展创造一个良好的社会环境和舆论环境。
一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会 各界公众的意见和反映，密切注意公众对组织的心态 变化，了解社会舆论的动向，积极协调各方面的关系， 避免组织与公众可能发生的冲突与纠纷。
另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运 用公共关系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以 争取社会舆论理解，避免组织形象受损，促成冲突事 件圆满解决。
二 公共关系的构成要素
• 公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体— —公众和传播中介。
• 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各 类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实 施者。
• 公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公众。 • 传播中介是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。
“公共关系是一种管理职能，它起到评价公众态度的作用，检查个 人或组织的政策与行动是否和公众的利益相符合，并且负责设计 并执行公众理解与支持的行动计划。”
4、1978年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关 系定义为：
“公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导提 出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众的利 益服务的艺术和科学。”