塔结构 ）。
• 18、谈判双方利益的最后防线是（界点 ）。 • 19、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听 满意）。
• 20、良好的（个人礼仪）是一切公关活动的.起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。2
关系等。
• 11、针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 • 12、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播 ）。 • 13、组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 • 14、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑
运动）
• 15、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（两周 • 16、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（开放区 ） • 17、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字
5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，
为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了
垄断阶段。百来个经谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间； 第、协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。
• （4）、人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总 负责人，也是谈判的主要发言人；第二、助手，协助主谈人完成谈判的使命， 可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术谈判中，组织应成 立专家组，以便发挥他们的知识优势；第四、辅助人员，他们不一定是代表 团的正式成员，但成功的谈判离不开他们的辛勤工作。
• 1、交换名片时应当双手递上 X ）2、公关宣传要尽量选用中 性的词语（ √ ）3、界点是谈判者 X ）4、有了发达的商品经 济X ）
• 5、引进西方的经验 X ）6、公关礼仪具有√ ） • 7、公关广告√ ）8、社区关系√ ）9、媒介关系X ） • 10、社会交往过程 X ）12、公共关系90﹪。（√） • 13、公关广告和商品广告 √ ）14、公共关系完全。（ X ） • 15、公共关系是一门 √ ）16、特别庆典。（ X ） • 17、产品形象是√ ）18、杂志发行。（X ）19、公众角色有X ）
1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究 对象 的一门综合性的
应用学科，是研究组织与 公众 之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这
种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一
• （2）、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方 的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的 各种情况。
• （3）、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础 上制订谈判纲领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它 是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议 点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也 是全部谈判的价值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争 取点是谈判各方期望获得的最大利益；
对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只
有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不
满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史
上著名的“揭丑运动”，. 也称“扒粪运动”。
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• 1、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。 • 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（、较为稳定、安全）状态。 • 3、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。 • 4、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 ） • 5、公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节
• 2、公关谈判前要进行哪些准备工作？
• 答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果， 事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面：
• （1）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质 的较量。首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第 三要有一颗参加谈判的静心。
20、公共关系人员的素质。（ X ） • 1、如何才能做到与公众“真诚互惠”？
• 答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容 可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重 要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺， 对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要 嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。 （2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为 组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的 利益，这样才能使他们对组织.产生依赖感，乐于与组织合作3。
和仪式。
• 6、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容 ）。 • 7、组织形象的基础是（管理形象 ） • 7、组织与公众沟通的重要途径就是应用（大众传播 ）。 • 8、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期 ） • 9、誉为公共关系之父的是（艾维·李）。 • 10、（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客
个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形
象综合反映出来的。
3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从
而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并
使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。