2
可考核的（考核标准）
“上级知道如何衡量他的工作结果吗？” 3 具有一定挑战性的
“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
4 时间性（完成时间） “该项工作应该在什么时间完成？”
。
考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中
３、衡量标准的写法 定性：
可以是特性：准确性、及时性、完备 性、可靠性…….
你只有关心员工，员工才会关心 你的业务！把你对员工发自内心 的感谢表达出来！
只有及时提供反馈，才能确保 员工的工作不致偏离正轨。 反馈应具体，不应模糊。 辅导能够帮助员工掌握工作的必 要方法，使员工有正确完成工作 的必要资源。
岗位责任制应用培训
岗 位 主 要 职 责 的 填 写
考核周期以财政年度为准，即使 由于部门组织调整导致岗位责任考 核书填写滞后，也需按财年填写 岗位主要职责需要用简明的语言 描述出该岗位所承担的职能和主要 责任（工作项目） 岗位主要职责不要超过8项
3.
对每项工作目标进行讨论并达成一致
* 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限
岗位责任制应用培训 与员工达成一致 考 核 标 准 的 填 写
4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识
* 帮助员工克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划
* 提供必要的支持和资源
5. 总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度
花费在100万以内 10个城市 市场占有率增加10% 营业额增加20%
12月底
岗位责任制应用培训 与员工达成一致
1. 概述这次讨论的目的和有关的信息
* 概述部门和自己的主要任务
考 核 标 准 的 填 写
2.
* 对员工本人的期望 鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受
再 例 如
…...
三、易混淆的概念
１、目标与职责的区别 ２、管理者职责和岗位职责区别
３、管理过程和职责、目标区别和举例
４、目标和行动计划的区分
１、职责与目标的区别
职责 内容 作用 时间 应该做什么 岗位功能 固定的、长远的 目标 今年做什么 设定的标杆 今年 具体的、可考核的
目标就是今年的工作.
今年想做的,能做的,该做的工作
２、目标写什么－－定义
岗位今年做的工作？ “为了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目标＝标杆＝说法
目标书写原则：
能量化的就量化，不能量化的就细化。
好目标
1 具体的
高质量：源于设定目标（订规划）
写清楚：ＳＭＡＲＴ
Ｓ Ｍ Ａ Ｒ Ｔ
“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”
２、职责写什么？
准确的职责的一些动词 负责、协作、配合
搜索 / 评估 / 发展 / 建议 /
发起 参加 贡献 推荐 计划 劝告 决定
思考
决定
实施
组织 推行 执行/实现 指导/管理 控制 监督 修改 更新
３、书写职责的注意点
•职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是 最终价值，语言简明 •职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多，建议 不要超过8项 •职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也 是部门近一步明确价值之所在。
目标在文字阐述上清楚吗？
考 核 标 准 的 填 写
“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”
“员工知道如何衡量他的工作结果吗？” 3 切合实际的 “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？” 4 时间性 “员工应该在什么时间完成？”
岗位责任制பைடு நூலகம்用培训 工作目标考核的标准
数量 产品的数量 处理零件的数量 接听电话的数量 成本 支出费用的数额 实际费用和预算的对比
岗位责任制应用培训 如何确定职责？
—动词举例
岗 位 主 要 职 责 的 填 写
• 管理 • 建议 • 分析 • 批准 • 指派 • 协助 • 审核 • 授权 • 提供建议 • 提供支持 • 控制
• 统筹 • 委任 • 决定 • 发展 • 指导 • 保证 • 建立 • 实施 • 跟进 • 推动 • 发出
岗位责任制应用培训 岗位责任考核书的填写说明（一） 5个表是指 岗 位 责 任 考 核 书 的 结 构 1、岗位主要职责（表1） 2、工作任务（表2） 3、企业价值观的行为表现（表3） 4、个人发展计划（表4）
5、年度总结（表5）
岗位责任制应用培训 岗位主要职责的填写说明
岗 位 责 任 考 核 书 的 结 构
实施岗位责任考核系统所需的技能： 设定工作目标的技能 考核评估的技能 对员工激励、反馈和辅导的技能 面谈的技能 制定发展计划的技能
人力资源部在岗位责任考核系统中的作用： • • • • 方案的设计与修改； 实施计划的制定与监控； 培训； 咨询与辅导； 1）针对某些部门的 2）针对某些专题的，如目标设定、面谈技巧等
企业年度目标 部门年度目标 部门重点工作 个人年度目标
平 台 功 能 层 运 作 支 持
关键业绩素质
招聘
薪酬
培训
业绩管理 后备干部 …...
HR组织发展与队伍建设
人事信息管理系统
业绩管理循环
第一阶段：业绩计划与目标设定 第二阶段：业绩反馈与业绩指导 第三阶段：业绩评价与业绩报偿
业绩管理循环
业绩计划/目标设定
岗位责任制应用培训
其中沟通部门的 工作重点要注意。。。
1.
将公司的工作中心落实为部门的行动计划 * 公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？ * 本部门所要完成的任务是什么？
工 作 目 标 的 填 写
2. 3.
* 这些任务是如何与公司工作重点相联系的？
* 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 将部门的行动计划落实为个人的工作目标 * 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？ * 员工对完成部门任务的建议是什么？ 将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标 * 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或
岗位责任制应用培训
开设本课程目的
是为了使您： 1. 理解岗位责任考核系统实施的目的及意义 2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能 3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序 4.知晓岗位责任考核系统的监控实施要点
5个表
目标与职责的清晰化
培训目的
１、澄清目标、职责的具体内涵 ２、提供目标和职责的清晰写法的工具 ３、探讨部门日常管理中的目标管理
岗位责任制应用培训
目标的来源 • 岗位职责或部门职责定位（专业化的 要求） • 公司的战略目标（整体发展的要求） 工 作 目 标 的 填 写
•
客户的需求与期望
岗位责任制应用培训 确定岗位工作目标的步骤
步骤一： 澄清主要责任
工 作 目 标 的 填 写
步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致
可以是一种行为或一系列结果性运作：
完成、认可、批准、同意、通过、使用……..
定量：
一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告…...
确定：以上级认可的最能反应目标本质的标
准为准。
４、写目标的注意事项：
１）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明 确最终结果。
２）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为 主，不小于５％权重。 ３）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。 ３）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形 式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。

前提澄清：
１、岗位都是有价值和职责的
２、部门工作都是有目标的 ３、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标 4、部门和总经理最了解职责和目标，HR只提供相关工 具 ５、写 清目标是目标管理方法的前提
清晰化＝写出来＝统一=管理效果
一、职责
１、职责写什么
2、职责怎么写
3、职责书写注意点
１、职责写什么？
见 图 示
基于经营战略的人力资源战略
经营战略
Business Strategy
资金战略
Financial Strategy 短期效益
技术战略
Technical Strategy 中期效益
人力资源战略
HR Strategy 长期效益
基于经营战略的人力资源战略
企业宗旨与使命 战略与组织发展 部门宗旨与定位 职责/职位 HR
目标管理与绩效考核
2010.9.10
岗位责任制应用培训
岗位责任制应用培训
培训目的
是为了使您：
1. 理解岗位责任考核系统实施的目的及意义 2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能
3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序
4.知晓岗位责任考核系统的监控实施要点
岗位责任制应用培训
实 施 岗 位 责 任 考 核 系 统 的 意 义
考 核 标 准 的 填 写
约见客户的次数
销售额/利润 质量 时间
合格产品的数量
错误的百分比 投诉的数量
期限
例 如
…...
岗位责任制应用培训 工作目标的类型
常规型：
计算机的维修
考核标准
24小时内到达 返修率5% 投诉在3次以内 考核标准
时间
一年
考 核 标 准 的 填 写
项目型：
时间
HS304产品推广
业绩评价/业绩报偿
业绩反馈/业绩指导
岗位职责的确定： •主要职责
职责的履行： •被考核人：完成工作目标
•工作目标（月/季/年）
•价值观的行为表现 •个人发展计划