售后客户流失率控制考核方案（试行）
目的：依据客户维系工作分工，将责任落实到人进行量化考核，促使客户维系系统有效运行，提高客户维系成果降低流失率。

定义：
1.流失客户：8个月以上未进站客户。

（8个月是为便于控制流失率自定值，SGM定义为12个月）
2.月流失率=当月流失客户数/流失客户最后一次维修当月总台次*100%。

3.组月流失率=当月流失客户中业待组所占数量/所在月业待组接车总量
*100%。

一、参与考核人员：业务接待、车间主管、服务经理、金领结、回访专员。

二、流失率考核方法及考核标准；
考核方法：
1.业待组以月流失率平均值进行考核；
2.客户回访员以所回访业待个人月流失率平均值进行考核；
3.车间主管、金领结、服务经理依照售后月流失率进行考核；
考核标准：
1.业待单组
业待单组流失率<平均流失率；奖励
200 业待单组流失率>平均流失率；处罚200
业待单组流失率=平均流失率；不做奖惩
0 2.客户回访员：
所回访业待组月流失率平均值<平均流失率; 奖励
100 所回访业待组月流失率平均值=平均流失率; 不做奖惩
0 所回访业待组月流失率平均值>平均流失率; 处罚100 3.车间主管、金领结、服务经理：
月流失率≤前三个月平均流失率奖励
200 月流失率>前三个月平均流失率处罚200
三、流失率考核为专项考核，与公司绩效考核无关。

四、试行时间：2015年8月--2015年12月
售后部
2015.07.11高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气。