企业管理制度百货公司管理制度目录附录：表单清单(5)完成工程日常事务、工程改造审批工作；(6)定期对辖下各地公司工程部维护的设备设施进行检查，监督各地公司安全生产及大型改造施工；(7)审核各地公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。

1.2.3物管管理(l)负责管理各地公司物管部常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查，以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；(2)组织召开已开业店年度物管工作会议；(3)每周参加公司各项会议，传达、落实会议精j：申；(4)审核各地公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；(5)定期组织对各地公司物管部员工进行培训和考核工作；(6)完成物管日常事务审批工作；(7)负责组织各地公司安防工作开展，协调解决各地公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；(8)调节各地公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。

1.3人力资源部职责1.3.1负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；1.3.2负责组织制定和完善公司的管理制度；1.3.3负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；1.3.4负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；1.3.5负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；1.3.6负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作；1.3.7负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；1.3.8负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；1.3.9负责员工文体活动及公司年会的组织工作；1.3.10负责指导各地百货公司的人力资源工作。

1.4发展部职责1.4.1负责百货系统的整体发展规划提报；1.4.2股份公司新开门店前期开发；1.4.3外接项目考察、提报，并参与评估；1.4.4股份公司及各地公司各项合同的审核与签订；1.4.5各项合同的履约服务、进度监控、风险预警；1.4.6商场建筑规划方案修订；1.4.7参与商场内装设计方案和设定环境控制标准；1.4.8新开门店调研及定位决策；1.4.9筹建门店过程监控和筹建考核；1.4.10新店筹建手册的修订与管理；1.4.11与项目公司工作衔接，场地验收；1.4.12项目甲、乙装工程管理；1.4.13供应商装修工程管理。

1.5商品部职责1.5.1连锁商场的规划与定位；1.5.2战略品牌资源的开发与维护；1.5.3战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；1.5.4战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；1.5.5战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；1.5.6各连锁商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；1.5.7负责连锁商场销售指标、毛利指标的达成；1.5.8协助各地公司商品部完成战略合作品牌促销活动的谈判；1.5.9负责各商场品牌结算条件的核查；1.5.10连锁商场的品类、品牌调整计划的审核；1.5.11对各地公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；1.5.12商品系统制度的编写、修订。

1.6企划部职责1.6.1负责万千百货全年整体营销策略的拟订、实施、督导和调整工作；1.6.2负责万千百货企划制度的修订、提报、培训和监督执行工作；1.6.3负责万千百货全国品牌推广工作，并指导各地公司开展区域品牌推广工作；1.6.4负责万千百货经营环境和竞争环境的市场调研工作；1.6.5负责万千百货全国统一促销活动的策划、提报、组织、实施和评估工作；1.6.6负责万千百货视觉、美陈管理工作；1.6.7负责万千百货网站风格、内容编辑、更新发布、改版等管理工作；1.6.8负责万千百货内部刊物的编辑、设计、印刷和发行工作；1.6.9负责百货系统的VI管理工作。

1.6.10负责万千百货全国企划业务外协单位管理和评估工作；1.6.11负责指导各地公司开展企划工作；1.6.12负责万千百货全国企划团队建设和企划经验交流工作。

1.7营运部职责1.7.1负责百货系统营运制度修订的提报工作；1.7.2负责百货系统顾客关系管理工作；1.7.3负责百货系统销售管理工作（市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）；1.7.4负责百货系统团体销售管理工作；1.7.5负责百货系统服务产品管理工作（指导及监督各地公司开展服务产品研发、升级，质量控制）；1.7.6负责百货商场环境管理工作。

1.8财务部职责1.8.1负责百货系统财务制度和流程修订稿的提报；1.8.2负责百货系统融资管理工作；1.8.3负责百货系统预算编制、汇总、修订、执行考评与分析工作；1.8.4负责百货系统资金管理工作；1.8.5负责百货系统会计核算管理工作；1.8.6负责百货系统结算管理工作；1.8.7负责百货系统税务管理工作。

1.9信息部职责1.9.1系统研究工作职责(1)全面负责万千百货信息化建设工作，制定详细的信息建设方案。

进行信息系统建设项目的项目管理，包括制定具体项目计划、安排项目实施、项目验收和后期评估；(2)负责ERP等信息系统的设计研究与维护管理工作。

1.9.2系统设备支持与技术维护工作职责(1)负责万千百货网络设备、硬件设备的采购招标的技术标方案审核，对采购到货的设备进行验收、安装、管理和维护；(2)为股份公司各部门员工提供日常软硬件信息技术服务支持，对信息系统、机房及相关设备定期进行安全检查。

1.9.3数据报表制作分析工作职责(1)整理ERP系统数据，制作统计报表，对报表数据进行分析，为公司决策层提供决策支持；(2)通过短信方式提供每日销售数据，短信应发给集团分管百货副总裁、股份公司总经办成员及营运部总经理。

1.9.4行业竞争情报分析工作职责(1)收集百货行业各公司及主要竞争对手的经营动态进行整理和分析，为股份公司各部门提交行业分析结果，为股份公司营运、管理、商品等业务部门工作开展提供参考资料；(2)建立竞争情报数据库，通过搜索引擎的信息技术手段自动收集信息情报，实现行业竞争情报的自动分析与管理。

1.10成本管理部职责1.10.1建立健全百货成本管理系统团队；1.10.2负责集中采购分包组织实施，全国连锁配送；1.10.3负责百货系统大型广告宣传委托分包组织实施；1.10.4负责招商大会、VI标识系统设计制作、导视系统设计制作等委托分包成本控制；1.10.5负责规划设计委托分包组织实施；1.10.6负责百货系统工程成本控制；1.10.7负责合同制度建立健全、签订及执行过程把控。

2、各地公司及各部门职责2.1各地公司职责2.1.1负责与万千百货股份公司的协调、汇报；2.1.2负责指导、管理、监督所辖百货商场的经营管理工作。

2.2行政部职责2.2.1负责公司文件的收发和文件的督办；2.2.2负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；2.2.3负责安排、协调公司重要会议；2.2.4负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；2.2.5负责公司行政办公、招待费用的管理；2.2.6负责公司办公车辆的调度和管理；2.2.7负责公司档案管理；2.2.8负责公司办公环境管理；2.2.9负责协调公司的法律事务；2.2.10负责工服、食堂管理。

2.3人力资源部职责2.3.1负责部门经理（含）以下人员的招聘、入职、调动及离职管理，2.3.2负责组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；2.3.3负责薪酬福利和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；2.3.4负责考勤和绩效管理，处理员工的建议和申诉；2.3.5负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货特色的组织文化；2.3.6负责后备干部的选拔、培养；2.3.7负责员工文体活动及公司年会的组织工作；2.3.8配合供应商，做好导购员管理工作；2.3.9负责企业内刊的发稿、及商场员工信息栏管理；2.3.10协助股份公司人力资源部做好相关工作。

2.4商品部职责2.4.1参与本商场的规划与定位；2.4.2本地市场的调查和研究；2.4.3非战略品牌资源的开发与维护；2.4.4非战略品牌的招商计划的制定和执行；2.4.5非战略品牌商务条件的拟定；2.4.6非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；2.4.7所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；2.4.8本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；2.4.9负责本商场销售计划、毛利计划的达成；2.4.10负责本商场所有品牌的促销谈判；2.4.11负责供应商结算条件的审核；2.4.12负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。

2.5企划部职责2.5.1负责当地市场环境调研、信息收集、内部资料整理和提报工作；2.5.2负责当地营销策略的拟订，并据此制订全年企划大纲和预算；2.5.3负责所辖商场的具体企划方案的制定、提报和执行工作；2.5.4负责所辖商场促销活动的总结、评估、反馈和信息提供工作；2.5.5负责所辖商场各项企划预算的申请、使用和结算工作；2.5.6负责所辖商场各类宣传道具和促销礼品、物料的管理工作；2.5.7负责万千百货VI、SI标准和品牌推广的当地实施工作；2.5.8负责所辖商场的视觉、美陈设计、制作和管理工作；2.5.9负责所辖商场的公关、宣传策划和组织实施工作；2.5.10负责所辖商场各类广告发布资源的开发、租赁和管理工作；2.5.11负责当地企划业务外协单位的建立、合作和管理工作；2.5.12协助股份公司企划部做好内刊、网站编辑及统计分析等相关工作。

2.6营运部职责2.6.1负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；2.6.2负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；2.6.3负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；2.6.4负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。

2.7客服部职责2.7.1负责VIP服务(VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡；电子提货卡销售服务；VIP顾客信息分析；VIP顾客增值服务活动的策划、组织)；2.7.2负责播音服务（背景音乐环境的提供；商场基本信息的提供；商场促销信息的提供；寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工表扬和管理信息传达）；2.7.3负责礼仪服务（开闭店、迎送宾的礼仪设计、培训、执行、检查；顾客导引；重大活动礼仪服务；残障顾客接待、陪护；包装服务；紧急救护；童车、轮椅、雨伞等物品租借；免费停车券发放）；2.7.4负责客诉接待服务（顾客投诉的接待处理；投诉信息的统计与分析；特殊退换货）；2.7.5负责团购服务（团购客户的开发；团购商品介绍、报价、备货、交货、售后服务；团购销售信息统计与分析）；2.7.6负责服务设施提供和管理（服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室）；2.7.7负责商品质检（质检单位的选择；质检计划的执行；公布质检结果、跟进问题解决；质检信息统计与分析）；2.7.8负责对内部提供顾客需求信息（招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改进需求、商品质量反馈）。