一切尽在不言中
③媒介：时间/场合/渠道 ④客体：8个问题 A当别人陈诉时，要仔细倾听 B判断 自我敢知导致主观非客观解释信息 C自己期望得到某种事物，而非客观存在的事物 D运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉平衡
二、沟通的技巧
☉听 ☉说 ☉读 ☉写 ☉看
{回旋沟通}规则：
•讲述者必须第一人称来表达自己观点； •倾听者不得打断或反驳； •交谈双方不得岔开话题；
自省/他人 ③促进个人成长 三人行 ④甘苦与共并提供帮助（换钞） ⑤促进身心健康 寂寞制人死地 “炎？”
二、沟通陷阱 —[按我说的做]
编码
信息与通道Hale Waihona Puke 解码发送者解码
反馈
编码
接受者
1、沟通障碍
态度、技能、知识、社会—文化系统差异， 对信息过滤受阻。
[撕纸游戏] 闭眼不问，对折—再对折—再对折—右上角— 180度—左上角
√话题一：如果医生告诉你-只剩半年生命， 你将如何安排这段时间？
√话题二：如果你有100万，你将如何使用
√话题三：假如你是教育部长，你最想做的是什么
√话题四：假如你是市长，你最想为市民做什么 √话题五：假如你有机会环游世界一个月，
你将如何计划你的旅程？
※总结与讨论：
1）分别评选最佳倾听者，原因 2）分别推选最佳发表者 3）活动意义、感受
现代社会是沟通的社会。 人生幸福就是人情的幸福，
人缘的幸福就是人生的成功。
课程分类：
1、沟通的功能； 2、障碍陷阱；
3、技巧； 4、如何提升沟通效果？
一、沟通功能
1、定义 将信息传递给对方，并期望得到对方 做相应反映效果的过程信息加工，意 义转换的过程，销售自己。
2、功能（头脑风暴） ①满足社会性需求 归属感 ②促进自我了解 发展自我概念
讨论1：为什么第一次会有这么多不同结果？ 讨论2：第二次还会有误差吗？
单向沟通：个人按理解执行—偏差 双向沟通：形式和方法不是绝对的依赖 于彼此了解—误差 最佳方式—根据不同场合和环境而定。
2、造成沟通障碍因素：
①主体：给人错误印象 知识和价值观影响对事物看法
②内容信息 {猜名人游戏} A、正确阐诉，把沟通思想转化为信息 B、如何利用非语言符号 {生日线}
寻人启示
目标：
1、尝试接受、描述自己的容貌特征、 兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等。 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多 的信息，通过自己的视角观察他。
过 程：
1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2、将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所 有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人 的），根据上面提供的信息将张贴人找到。 如果不能确定，可对备选人提问并澄清； 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并 请其将自己的制作创意与大家分享。
沟通
45%听 30%说 16%读 9%写