思科统一通信系统方案建议书（Unified Communication Manager）Cisco System (China)2009.1目录一、语音平台技术要求： (2)二、平台总体建议： (3)三、系统部署和可靠性、安全和QoS： (6)四、IP语音平台编号方案： (10)五、IP智能终端应用举例（可选）： (11)六、分机移动服务： (18)七、统一消息服务（可选）： (21)八、Web、语音集成会议服务（可选）： (24)九、多点视频会议集成（可选）： (28)十、IT支持服务中心：（可选） (32)十一、系统维护和管理： (35)十二、思科方案优势： (40)十三、IP语音方案同传统PBX的比较 (45)十四、思科IP智能终端： (47)十五、思科Call Manager系统平台概述： (53)十六、思科IP语音平台安装环境要求： (59)一、语音平台技术要求：项目需求概述：•为了保证现在和未来业务发展需要，建设融合语音和数据网络的全新通信平台成为通信建设的重点•新建的办公IP 语音系统应具备支持公司未来三至五年业务发展的能力。
•系统将覆盖全网各个办公机构。
•新建的系统将采用纯IP交换方式，同时提供语音信箱、Web会议系统等增值应用平台•要求新建网络尽可能多的利用现有的思科网络平台•包括视频集成的多业务通信平台新办公电话通信系统平台：•覆盖全网的IP电话终端（其中包括彩色触摸屏IP语音终端和黑白大屏IP电话终端；同时提供模拟电话接口用于传真机和模拟电话的连接）。
•将桌面电话系统同PC进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制。
•将桌面固定电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现更高效率的通信。
•各地提供数字中继接入（提供DID接入和传真接入）。
•电话和Web会议系统（提供语音会议和Web会议）。
•多媒体信箱系统（提供用户的语音留言功能）。
IP智能终端同OA平台的结合：•通过IP智能终端的屏幕，集成XML浏览和推送功能，将部分查询和通知功能延伸到每个智能IP终端上。
•同内部OA和业务平台的进一步集成，针对不同的业务部门显示不同的相关数据和应用。
•实现无需依赖PC的智能终端应用平台。
二、平台总体建议：新IP电话通信系统平台：•考虑到办公场地将分散覆盖到多个不同的大型办公地点和多个远端地点，地点之间有网络连接，并需要集中的语音控制和应用•建议采用最新的IP语音技术，将全部的语音呼叫和交换全部移植到统一的数据网络之上；无需再投资在已经被证明为过时的传统TDM交换技术上•从总体成本考虑，建议采用IP电话和模拟电话混合配置的方式：为用户提供支持大屏幕、简体中文和丰富功能的IP电话（7941G、7911G）；为一般的环境提供简单的模拟电话终端（原有模拟电话可利旧）。
从而有效的降低初期投资•由于IP电话部署的灵活性，可根据不同办公场地的人员数量任意部署不同数量的IP电话终端•对于一些对电话功能要求较少的场所，从降低成本的角度出发，建议采用基于IP网络的模拟电话网关——VG224，提供模拟电话连接•对于多个分散的办公地点，由于部分网络同时需要新建，建议考虑采用POE交换机实现IP 电话的集中供电；对于已有网络的办公室，由于已有非POE交换机，建议在每个部署IP 电话的工位部署本地电源转换模块，实现IP电话的本地供电•当系统需要覆盖多个办公地点时，建议通过数据网络，在各个分支节点部署相应数量的IP电话终端；在中心点集中部署Call Manager，实现集中控制和管理。
•当系统需要较大量模拟电话以节省终端投入时，建议采用多个VG224模拟电话网管堆叠或分布部署的方式。
以达到模拟电话和IP电话混合部署，即节省终端投入，又保证强大的功能。
增值应用平台：•全部的语音接入和控制，以及增值应用平台，均部署在中心机房•在中心点集中部署多媒体信箱系统（可选）•在中心点集中部署Web语音、电话会议系统（可选）•在中心部署IP智能终端应用接口，实现IP电话OA的集成应用（可选）•在中心点提供基于IP软件电话的注册和控制服务，方便外出员工的远程通信•在中心点集中部署分机绑定功能，将员工的手机和办公分机实现绑定，实现对外只提供一个固定电话号码（可选）当系统需要较大规模，并覆盖大范围区域时，建议采用多个Call Manager平台组网的方式。
以提高系统容量，同时保证功能的透明。
三、系统部署和可靠性、安全和QoS：平台可靠性：由于全部IP电话均注册到中心点的Call Manager上，为保证系统的可靠性，我们建议：•在中心点部署双套Call Manager服务器实现基于负载均衡的冗余，每个服务器均负责相应的终端控制和工作•在中心点可以考虑实现双PSTN接口和高可靠的网络基础配置•实现超过99.99%的系统可靠性•在各个分支的办公地点配置具有SRST（远端再生功能）IOS的ISR路由器作为本地语音控制单元•当各个办公地点之间的网络出现故障时，各地的IP电话和模拟网关将自动注册到SRST 上，保证系统继续工作语音呼叫管理器的冗余:作为整个IP语音通信系统的核心，通信服务器控制全部IP电话和语音网关的注册和呼叫建立、控制的过程。
为此Cisco提供多种可靠性配置和容量配置，客户可根据实际的需求和容量进行选择和配置。
以下是Cisco MCS78xx系列通信服务器（Call Manager）的配置和性能：如图所示，Cisco MCS服务器配置可根据容量需求进行灵活的选择，但从系统的可靠性角度考虑，我们建议采用双MCS服务器备份的配置方法。
同时，Cisco MCS通信服务器采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制。
全部或部分的语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常的情况下，注册到主服务器。
一旦出现网络故障或服务器故障，全部设备和IP电话均自动转移到备用的Call Manager服务器上；在Call Manager服务器群集的内部，各个服务器之间实现呼叫控制和终端、网关状态等数据的数据库同步和分发机制，当发生服务器切换或IP电话转移服务器时，不会导致系统终端，甚至在两个或多个备份的服务器全部终端的情况下，已经建立的通话都不会受到影响。
一般情况下，建议有两种Call Manager服务器群集和备份的方法：当一个服务器的容量不够支持大量的IP电话时，可配置多余一个的Call Manager服务器，实现群集。
当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时，实际已经实现了一定意义上的Call Manager服务器冗余配置，即1：1冗余。
因为当任何实现，一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况，所以，当多个服务器群集的配置下，已经实现了一定的备份机制。
当服务器群集的容量较大，而且基本达到群集后的满负荷容量时，最为更高的可靠性要求，一般建议采用另外增加一个Call Manager服务器的方法，实现N：1方式的冗余配置。
一般情况下，Cisco建议采用N＋1备份的方式。
语音加密和安全•IP电话到Call Manager的注册和控制信令（SCCP或SIP）：支持TLS/SSL加密•IP电话之间，以及IP电话到IP 电话之间的语音流量：支持SRTP，128Bits AES加密带宽和流量控制：•各个办公地点内部通话采用G.711，每路语音占用80Kbps•办公地点之间通话采用G.729，每路语音占用25Kbps•限制各个地点之间的最大呼叫数量（最大语音带宽），从而节省总体带宽，保证数据和语音通信的质量四、IP语音平台编号方案：如图所示：完全按照要求部署编号方案。
系统内部各节点间采用统一4位等位编号方式，其中总部采用8XXX、7XXX，上海采用50XX-52XX，广州采用53XX-55XX，成都采用56XX-59XX，郑州现有PABX采用2XXX-3XXX，郑州新增语音系统用户采用6XXX。
对于北京采用E1 PRI接口与当地PSTN运营商连接，对北京部分内部用户采用申请8位公网号码，同时拥有1个内部4位号码。
其余用户采用内部4位号码。
各个节点内部和节点之间的呼叫直拨4为分机号码建议各地出局呼叫加拨出局号码“9”五、IP智能终端应用举例（可选）：Cisco Call Manager 7 IP统一通信系统除了继续支持原有的SCCP协议来控制IP电话外，已经全面支持SIP协议对IP电话和网关的控制。
为此，在CM7平台上，将提供远远超过原有版本的更加丰富的IP电话应用功能。
IP电话通过SIP、XML连接或注册到企业的后台LDAP数据库，或会议系统、应用服务系统，提供以下多种类型的服务，实现放置在办过桌上的智能查询和交易终端。
通过PC对IP电话进行控制并发起呼叫Call Manager提供基于PC的软件，可以对基于Windows的文档中的电话号码、联系人列表进行集成，实现鼠标邮件点击拨号。
大大方便使用。
对IP电话进行任意背景图案和铃声定制高分辨率的简体中文显示和操作提示Cisco 7941、7961、7970系列IP电话提供基于象素的高分辨率显示屏幕，提供支持简体中文的姓名，号码显示，并提供对话机操作的实施提示和引导。
7941/42、7961/62 IP电话支持灰度显示。
7945/65/75 IP电话支持彩色显示，触摸屏幕操作基于SIP的实时状态显示在Call Manager 7 版本，IP电话终端支持通过SIP方式连接到Call Manager服务器，同时，IP电话的状态注册到Cisco Presence 服务器，实现多种IP电话和PC通信终端（如IBM Sametime 或Microsoft LCS）之间的实施状态显示，方便用户更高效率的找到联系人。
当客户在IP电话上查找联系人姓名时，电话将显示被查找人的多种联系方式的状态，客户可任意选择最方便快捷的方式联系到对方。
IP电话上显示被叫方的三种状态：同后台LDAP数据的集成为实现实时的在IP电话上查询联系人信息，Cisco IP电话支持同企业内部的LDAP数据库集成，客户可方便的在IP电话上进行联系人查询。
如图：IP智能终端同OA的集成：（内容为举例说明，可根据要求定制）IP智能终端的其他丰富应用：思科个人通信软件（Unified Personal Communication）：Cisco Unified Personal Communicator透明地集成了多种通信应用和服务，使您能够连接至丰富的统一通信工具集。
利用动态的在网状态信息，您可以实时地查看同事的连接状态，减少“电话号码记录”，提高生产率。
您可以轻松地搜索现有目录，寻找重要的联系信息并进行通信。
视频会议和Web会议功能使您可“面对面”地交流意见，更高效地与同事合作。
您还可以快速、方便地浏览和收听您的语音留言信息。