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商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标.doc
客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值
目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分
满意度调查
季度
3
对公业务服务满意度
客户对公业务满意度评分的算术平均值
目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分
满意度调查
季度
4
现金事务处理差错次数
当期现金事务处理差错、延迟次数
季度
6
本支行内部组织管理的效果
是否实现了本行的最佳内部组织管理
工作总结
季度
错误一次,减
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
5
对本支行预算执行的监督力度
对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季(30%)
对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次(30%)
因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元(40%)
工作记录
商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数/按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值100%,减少1个百分点,减( )分
预算报告、预算调整报告
月度
2
个人储蓄业务服务满意度