成本主义
独占性产品
• 利润=售价-成本
10=100-90
售价主义
取决于市场机能
• 成本=售价-利润
80=100-20
利润主义
买方市场
推动企业改革的原动力
21世纪企业经营趋势
落实国际质量, 环境安全与健康 拟定策略方針, 強化总目标管理 重视企业文化, 创造百年的绩业 励行知识管理, 以人为本的管理 投入企业e-化, 改善成本与绩效 推动策略联盟, 整合供应链管理 强化过程管理, 提高生产总效益 宣导危机意识, 持续改善立深基
安全 • 希望充分掌握相关的信息 • 希望表达自己的意見
沟通 • 希望被尊重 • 希望得到肯定
荣誉感 • 希望富有挑战的工作 • 希望有进修机会會
自我实现
生产现场的使命
①生产计划的完成 ②产品品质的维持和提高水准 ③遵守货期和缩短货期 ④标准成本的维持和降低成本 ⑤机械设备的正常运转和保养点检 ⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底
质量、成本與產能
質量
成本
產能
管理的盲点
• 培训不足 • 缺乏客户导向意识 • 『差不多』的致命观念(内部客户) • 自以为是 • 缺乏过程导向 • 缺乏系统管理概念 • 缺乏危机意识 • 缺乏持续改善的机制 • 缺乏质量成本概念 • 缺乏问题分析与解决的技巧 • 缺乏质量技术
全面經營管理
財
產
全面經
管理的基本理念
• 执行组织的特定目的与使命 • 使工作有生产力并让员工有成就感 • 经营社会影响力及社会责任
• 是观念而非技术, 自由而非控制 • 是实务而非理论, 绩效而非潜能 • 是责任而非权力, 贡献而非升迁 • 是机会而非问题, 简单而非复杂
系统方法
戴明博士 “企业內部的问题95%來自系统面”
• 狭义的岗位描述 作业设计
• 领导团队 自我领导
• 藉由晋升方式奖励 展性的职务
• 侷限厂內 眼厂外
• 运用权力 影响力
• 抵制变化 导变化
指导 重视 最低层次 宽广的 团队 安排发
放 运用 领
如何留住人才
• 不吝投资 • 平庸之才造成长期成本与问题
缺乏独立性 无法负责帶领新人
• 吸引与留住人才的要素
企业发展过程
壮年期
成长期
变革与企业文化
制度与人才
初生期 技术与机运
企业发展竞争优势
农业时代 土地与人力
工商时代 技术与资金
E-时代 人才与信息
天底下最难的两件事：
改变别人的想法(理念) 将别人口袋的钱变成您的钱(利润)
认知 理念 行动 文化 命运
由过去历史来看企业
❖中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅 有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁
❖不知 “生意“ 内涵? ❖只顾眼前利润,忽略企业生存之道 ❖毫无 “三分技术,七分管理” 的理念 ❖高压政策谓之 “管理” ?
成也管理,敗也管理
由管理学角度看 21世纪企业追求的愿景
• 降低管理成本
• 提升产品质量 • 达到客户满意
永续经营
• 企业持续改善
Where is Money？
• 售价(P)=成本(C)+利润(B) 120=100+20
立足本地， 放眼 世界
吸收外来 资源
善用投资 环境 与机 运
• 服务 水平 的提 升
产品再好， 都无 法取 代低 劣的 服务 质量
强化企业 服务 意识 才是 当务 之急
管理的五 大要素
❖ 人力 ❖ 机器设备 ❖ 材料 ❖ 方法 ❖ 环境
管理的目 标
➢ Q — 品质 ➢ C — 成本 ➢ D — 交期 ➢ P — 效率 ➢ S — 安全 ➢ M — 士气
管理者的責任
②向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改 （h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造 （i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改 （j）对有能力的人加薪、进级 （k）从外部搜寻有能力的人才 （l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门 技术和节约公司的人力资源
力
管制
沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花 规范化、标准化
策划 执行
yes
正确 成果
Yes
矫正预防
NO
管制的循环
原因分析
新问题
差异分析
标准化
现状掌握 责任分配
目标确定
矫正预防 A
P
拟定方案
奖励惩罚
进度确认 C
D 教导说明
成果掌控
任务分派
纠正回馈 问题分析
贯彻执行 过程掌握
经验累积 障碍排除
无能管理者的特質？
1. 品 行 不 佳
（a）爭 強好鬥
（b）说 谎 （c）品 行低劣 （d）怨 天尤人， 专打小報 告 （e）做 事不盡責
2.工作能力不足 （a）工作报告 不會寫 （b）不会擬訂 工作计划 （c）计划延誤, 不知采取补救措 施
（d）毫無目標 與指標管理概念 （e）不知如何 改善工作 （f）不会(想, 知)教育屬下
选择技
管理
术层面
必须
较高的 技术来 提高竞 争优势
量身 订作 管理 必须 持续
借重外
有恒
来资源
• 人才 水平
• 规模水 平的提
的提
升
升
优化资源运
人才
用，企
是企
业流程
业最
再造，
宝贵
讲求经
的资
济效益
源
适应市场需
培养
பைடு நூலகம்要的经
人才，
济规模
善用 人才
提供客户经 济价值
创造
的规模
员工
的凝
聚力
• 开放 水平 的提 升
激勵制度
全面經營管理
設計管制
創新意識
發
工藝提昇
流程再造
週期縮短
全面經營管理
預算制度
成本管理
財
有效節稅
資金流動
投資計畫
何谓管理?
「管理」是在一组织中，运用系统的 方法，透过策划、组织、人事、领导、 控制等程序，以达到组织总体的目标。
➢ 统一指挥体系 ➢ 管理适合运作 ➢ 溝通协调功能 ➢ 充分授权运作 ➢ 职位权责分配
• 掌握5W2H的重点
Why- 为什么？ What- 做什么？ Where-在那里做？ When- 何时做？ Who- 谁来做？ How to do-如何做？ How much-需多少资源？
培 训 机制
• 选、训、留、用
• 训练的动机、目的、时机、• • 方改让式知善、识有变效成性企评业核成、长落 的实 动、••
基層幹部應具有的特質
• 策划能力
• 沟通协调 能力
• 领导能力
• 问题分析 与解决能 力
• 專業能力 • 目標管理能力 • 組織能力 • 人際關係能力 • 傾聽的藝術 • 學習幽默 • 激勵員工 • 指導員工 • 培養員工 • 情緒管理能力 • 自我要求能力
管理者所需要的条件
管理者的責任
（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态 和生产活动的结果，负有全部的责任。
（2）管理者的责任事项是什么？
①管理自己的责任范围 （a）制定生产计划 （b）做好使用材料、零部件的准备工作 （c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备 （d）恰当的配置作业者 （e）作业的标准化 （f）生产进度的把握和交货期的管理 （g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的对策 （i）生产业绩的评价和提高 （j）作业改善的指导 （k）维持人际关系良好运行
性 ⑦劳动灾害的防止
不稱職的管理者会導致
①工作现场的规律混乱 ②生产计划延誤 ③现场使用的设备故障频繁 ④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 ⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 ⑥作业無法改善, 降低不了成本 ⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 ⑧发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 ⑨作业者無成就感 ⑩企业的總體效益低落
3.用才不當
（a）職責标 准不明确
（b）任命能 力不足者
（c）明知無 能但沒人可接 替
4.培訓不足
（a）缺乏培 訓程序
（b）没进行 教育就任命了
5.理念不夠
（a）没有正 確的认知和自 觉性
（b）孤芳自 賞, 自以为是
（c）没有学 习的欲望
6. 上 司 不 负 责 和指导不足
（a）放任无 能监督者
（b）上司的 指导不足
中国企业发展过程的门槛
技术创新(0-100万) 行销网络(100-3000万) 管理务实(3000万-1亿) 观念更新(1-10亿) 战略运用(10-50亿) 企业文化(50亿以上)
目前企业所面临的经营压力
• 样多量少 • 利潤愈來愈薄 • 产能无法发挥效率 • 质量问题层出不穷 • 成本下降压力沉重 • 客户需求变化太快 • 产品寿命急剧缩短 • 國際化趨勢日益明顯
再忙，也要沟通
三要
三不要
要說贊美與鼓勵的話
不要說沒有標準的話
要說感激與幽默的話
不要說沒有依據的話
與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話 溝通三原則 : 先聽後說 ;
歡迎不同的意見;
感謝別人的建議
肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人 否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從 否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望 肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰
• P(计划) 每天作最重要的六件事