LYUC呼叫中心系统北京国炫通信科技有限公司
（始于1999）
北京国炫通信科技有限公司
企业简介：
LYUC呼叫中心系统
系统功能概括：
设需求。

●IVR多级语音导航
自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

具体功能包括：语音
导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语
音留言等方面。

●交互式语音应答（IVR）
语音提示词、语音导航。

用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航
菜单。

/遇
4.语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细
内容；
5.鼠标拨号：鼠标点击一次，自动完成拨号。

6.来去电弹屏：坐席界面拨号/来电自动弹屏显示客户信息。

7.客户信息管理：客户信息的输入、分组、修改、移动、删
除、编辑、复制。

8.信息导入/导出：客户信息、系统信息等的导入和导出。

9.通话录音：通话自动录音或按键后录音，录音文件自动压
缩成WAV格式存入计算机硬盘，并可检索、备份、下载、回放等。

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目
标客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件，自动发送预
设短信内容，进行客户关怀。

●二次开发接口
提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松
实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

提供电
话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系
统。

●数据管理
基础数据、客户数据、工单数据、操作日志等数据的安全管
失。

●利用优秀代表给优质客户服务，实现话务中心的个性化服
务。

●通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。

●闭环工作流管，话务、物流、财务、管理、市场的协同共
作,信息快速高效传递与反馈。