教案
课程名称沟通技巧
班级2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）授课学期2013 ~ 2014 学年第一学期
任课教师：
教研室：旅游/综合教研室
教学分院（系）：旅游经贸学院
说明
1.任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材，
编写完本学期每次课的教案。

开学的第一周内交教研室检查审核后执行；
2.教案要求内容应认真填写完全，备课中存在问题应向所在教
研室提出解决方案；
3.学期结束后，任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交
相应教研室保存；
4.教师上课时，应带本教案及课程讲义，以备教学检查；
自备课程表
完成课时登记表
完成课时登记表
课程教学计划表
授课方案
课题：沟通认识学习单元1 认识沟通课次：1
一、什么是沟通
沟通的含义
二、沟通的要素
三、沟通的层次
难点内容：
沟通的要素
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
授课方案
课题：沟通认识学习单元2 课次：2
一、沟通的类型
沟通的不同分类
二、有效沟通的四原则
沟通是一种感知
沟通是一种期望
沟通产生要求
信息不是沟通
难点内容：
有效沟通的原则
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
P12：你在沟通中是如何运用四原则的？
授课方案
课题：沟通认识学习单元3 了解沟通的重要性课次：3
一、沟通无处不在
沟通的问题出在哪？
二、沟通的目的
三、沟通的重要性
难点内容：
沟通的重要性
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
授课方案
课题：沟通障碍及消除课次：4
一、沟通的模式
沟通的模式和过程
简单沟通模式复杂沟通模式
二、沟通过程的要素
难点内容：
沟通过程的要素
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
P22沟通游戏
授课方案
课题：沟通的障碍及消除课次：5
一、沟通的障碍
沟通障碍的意义
二、沟通障碍的消除
三、有效沟通的步骤
事前准备
确认需求
难点内容：
有效沟通的步骤
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
授课方案
课题：沟通的三个环节课次：6
一、信息的表达与发送
1W4H
二、信息的理解与接收
三、信息的反馈
难点内容：
信息的表达与发送
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
P37技能训练
授课方案
课题：沟通方式的选择课次：7
一、沟通方式的类型
常用的沟通方式
二、非语言沟通方式
难点内容：
非语言沟通方式
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
授课方案
课题：沟通方式的选择课次：8
一、选择沟通方式的原则
适合自己的沟通方式
适合沟通对象的方式
二、选择最好的沟通方式
三、沟通方式的互补
四、沟通空间与沟通方式
五、人际风格与沟通方式
难点内容：
人际风格与沟通方式
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
P52技能训练
授课方案
课题：沟通心态的养成课次：9
一、沟通心态
沟通从心开始
敬人心
自信心
真诚心
平等心
宽容心
同理心
二、沟通心态的养成
难点内容：
沟通的心态
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
授课方案
课题：沟通能力的培养课次：10
一、在沟通心态中提升沟通能力
二、在沟通过程中培养沟通能力
三、在与不同对象的沟通中提升沟通能力
难点内容：
在沟通过程中培养沟通能力
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
P71技能训练
授课方案
课题：沟通认知回顾课次：11
一、沟通的类型与原则
二、沟通的模式
三、沟通方式的选择
难点内容：
沟通方式的选择
授课方法与实验方法：
课堂讲授、作业法
作业：
课外能力提高习题
授课方案
课题：说的技巧课次：12
一、根据沟通对象决定说什么
二、选择恰当的话题
三、恰当的表达
四、把难听的说说得好听
五、掌握好说话的分寸
六、诙谐幽默
难点内容：
根据沟通对象决定说什么
把难听的说说得好听
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法
作业：
授课方案
课题：说的技巧课次：12、13、14
一、根据沟通对象决定说什么
二、选择恰当的话题
三、恰当的表达
四、把难听的说说得好听
五、掌握好说话的分寸
六、诙谐幽默
难点内容：
根据沟通对象决定说什么
把难听的说说得好听
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法
作业：
P90 技能训练
授课方案
课题：听的技巧课次：15、16、17
一、积极聆听
倾听的作用
倾听的过程
二、排除倾听的障碍
倾听障碍
克服倾听障碍的对策
三、掌握倾听的方法
难点内容：
排除倾听的障碍
掌握倾听的方法
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法
作业：
P103 技能训练
授课方案
课题：问的技巧课次：18、19
一、发问的目的要明确
二、掌握好提问的方式
三、提问要讲究艺术性
难点内容：
提问的方式
提问的艺术性
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法
作业：
P112 技能训练
授课方案
课题：答的技巧课次：19、20
一、慎重回答
二、恰当的表达
三、巧妙应对
避正答偏
答非所问
对于不知道的问题不要回答
以问代答
难点内容：
应对技巧
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法、作业法
作业：
P121 技能训练
授课方案
课题：写的技巧、看的技巧、笑的技巧课次：21、22、23
一、掌握写作的流程
二、了解不同文体的写作要求
三、从穿着打扮看人
四、看人说话
五、自信的微笑
六、学会正确的微笑
难点内容：
掌握写作的流程
了解不同文体的写作要求
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法
作业：
授课方案
课题：演讲沟通技巧、谈判沟通技巧课次：24、25、26
一、命题演讲的技巧
二、即兴演讲的技巧
三、论辩演讲的技巧
四、谈判中的语言沟通技巧
五、谈判中的非语言沟通技巧
难点内容：
即兴演讲的技巧
谈判中的语言沟通技巧
谈判中的非语言沟通技巧
授课方法与实验方法：
课堂讲授、作业法
作业：
P168 技能训练、P178 技能训练
授课方案
课题：电话沟通技巧、会议沟通技巧课次：27、28、29
一、打电话的技巧
二、接电话的技巧
三、转接电话的技巧
四、特殊电话处理技巧
五、组织会议的技巧
六、主持会议的技巧
难点内容：
打电话的技巧
组织会议的技巧
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法
作业：
P198 技能训练
授课方案
课题：与同事沟通技巧课次：30、31、32
一、受同事欢迎的技巧
二、与同事融洽相处的技巧
三、与同事沟通的技巧
四、向上级请示汇报的技巧
五、说服上级的技巧
六、与上级沟通的艺术
难点内容：
与同事融洽相处的技巧
向上级请示汇报的技巧
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法
作业：
P210 技能训练
授课方案
课题：实训周课次：33、34、35
难点内容：
授课方法与实验方法：
作业：
授课方案
课题：与下级沟通技巧课次：36、37、38
一、下达命令的技巧
正确传达命令意图
如何使下级积极接受命令
二、赞扬下级的技巧
赞扬的作用
赞扬的技巧
三、批评下级的技巧
四、拒绝下级的技巧
五、有效说服下级的技巧
难点内容：
下达命令的技巧
批评下级的技巧
授课方法与实验方法：
课堂讲授、作业法
作业：P235 技能训练
授课方案
课题：与客户沟通技巧课次：39、40、41
精品文档重点内容：
一、接近客户的技巧
如何使用接近语言
突破关口的技巧
如何获取客户好感
二、与客户洽谈的技巧
三、处理异议的技巧
四、说服成交的技巧
难点内容：
接近客户的技巧
与客户洽谈的技巧
授课方法与实验方法：
课堂讲授、演示法
作业：
P248 技能训练
授课方案
课题：作业练习、复习课次：42
精品文档重点内容：
课后作业练习
沟通技巧复习
难点内容：
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
课堂考勤表
考勤符合：1、到课“/” 2、请假“△” 3、迟到“φ” 4、旷课“○” 5、早退“×”。