毕业论文题目我国电子商务环境下的退货逆向物流研究毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

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作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

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对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

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作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。

3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。

4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。

图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订目录电子商务环境下的退货逆向物流研究 (1)一、电子商务环境下退货逆向物流的基本概况 (2)（一）逆向物流含义 (2)（二）电子商务环境下退货逆向物流的基本概况 (2)二、电子商务环境下退货逆向物流存在的问题 (3)（一）电子商务企业中退货逆向物流存在的问题 (3)（二）退货逆向物流自身的问题 (3)（三）其他问题 (3)三、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式及比较评价 (4)（一）企业自身管理退货逆向物流模式 (4)（二）战略联盟型的逆向物流模式 (5)（三）引入第三方逆向物流模式 (5)（四）提供退货逆向物流方案的商家模式 (6)（五）电子商务环境下的退货逆向物流模式的综合比较 (7)四、电子商务企业退货逆向物流管理策略 (7)（一）根据企业自身的特点选择相应的退货逆向物流模式 (7)（二）其他电子商务企业退货逆向物流管理策略 (8)五、杭州三星电子制造企业的逆向物流具体问题和解决方案 (9)（一）三星电子制造企业的退货逆向物流存在的一些问题 (9)（二）三星电子制造企业对自己退货逆向物流产生问题的解决方案 (9)结论 (11)参考文献 (12)致谢辞 (13)电子商务环境下的退货逆向物流研究摘要：逆向物流有着多种多样的表现形式，而电子商务环境下的退货逆向物流是其中重要的一种表现形式，在电子商家的成本中占据很大一部分。

然而由于网上购物与传统购物的方式不同，返回的过程也比较复杂，我们需要采取不同的办法。

当前,尽管电子商务的退货逆向物流的概念早已提出,许多学者也对电子商务退货逆向物流的意义和电子商务退货逆向物流的控制和管理方法进行了深入研究。

不过一些企业在电子商务退货逆向物流的管控问题上还是有着认知上的不足之处。

Abstract:the return of reverse logistics in e-commerce environment is an important part of the reverse logistics, the cost of it is also the important factors that affect the total cost of electronic business logistics activities. However, because of the network shopping way different from the traditional way of shopping, the return of the way and the process is relatively complicated, which need the quantitative different processing methods. At present, although the return of e-commerce has put forward the concept of reverse logistics, many scholars also returns to the electronic commerce the significance of reverse logistics and e-commerce return reverse logistics control and management methods were studied. But companies in e-commerce return reverse logistics management and control is still exist many problems, the understanding of the前言步入21世纪后,全球的信息化进程逐步的改变着我们的生活方式,昭示着我们已经步入了网络经济的新时代.2014年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》,该报告显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。

网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。

2014上半年，网民对各项网络应用的使用程度更为深入。

移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式发展，在各项网络应用中地位愈发重要。

不过,在网络购物的迅速发展的同时，同时所产生的资源损失也是同步增长的，伴随而来的退货事件不断增加，进而导致退货额占销售额的比例的增长。

退货问题的出现及逐渐增长不仅会增加电商的运营成本，更给退货流程的服务提出了挑战性的问题，虽然退货流程对于企业而言不是增值型业务，但这种服务却影响着顾客的购物满意度。

在网络购物的环境下退货质量的要求越来越高，导致退货物流管理面临着很大的挑战。

退货物流是逆向物流的重要组成部分,它的成本也是影响商家物流活动总成本的重要因素。

夜生活网然而因网络购物方式与传统的购物方式不同,其退货方式和过程也相对复杂,从而需要釆取不同处理办法。

一、电子商务环境下退货逆向物流的基本概况（一）逆向物流含义逆向物流是一种涵盖了废弃品再生、产品召回、反途运输、产品替代、废旧物再利用、物品再制造、再处理、报废品维修、再运输等流程的物流活动。

它出现有两个原因：一是环境保护需要的必然举动，以及人们对废旧物品、零件进行回收的操作。

二是表现在供应商家与顾客之间的一种协议，即顾客购买的产品若有损坏、缺失等质量问题，则供应商家应当召回这类产品，赔偿顾客。

所以逆向物流的两种重要表现形式为回收逆向物流和退货逆向物流。

本文研究的对象特指退货逆向物流。

（二）电子商务环境下退货逆向物流的基本概况1.电子商务退货逆向物流的概念电子商务退货逆向物流是指在利用互联网进行商品与货币交换的同时，从而对产生问题的这类产品进行退货逆向物流的一个操作。

这类退货逆向物流主要在电子商务领域进行，并且利用多种退货逆向物流的操作方法从而完成客户要求的退货逆向物流服务。

2.电子商务环境下退货逆向物流的特点（1）退货逆向物流操作中互联网的利用非常广泛。

因为企业从事电子商务的运营，那么互联网就成为了电子商务运营的一个重要工具，而电商也是在互联网上搭建自己的销售平台，和退货逆向物流服务体系，从而与顾客进行交流，来完成顾客的退货逆向物流要求。

（2）效率高且退货逆向物流操作简单。

一般在电子商务环境下顾客如果要求进行退货逆向物流的操作，那么只需在购买产品网站上点击退货或相关选项，然后自有专门的电子商务客服与顾客进行交流然后完成整个的退货逆向物流操作。

（3）退货逆向物流的操作虚实结合井然有序。

在电子商务环境下顾客进行退货逆向物流虽然只需在相应网站点击退货逆向物流操作按钮即可，但是在整个的退货逆向物流过程中电子商家需要进行专门的实际退货逆向物流操作，具体包括实际的运输、搬运、寄送等相关的退货逆向物流操作。

二、电子商务环境下退货逆向物流存在的问题（一）电子商务企业中退货逆向物流存在的问题（1）企业对退货逆向物流操作处理能力比较低下，效率差。

相比正向物流，退货逆向物流显然还没有得到大家的重视和规范，从而导致在退货执行能力上企业始终没有很效率的完成退货逆向物流操作，并且速度也与正向物流也相差太多，有时一个退货逆向物流的操作竟然可以拖到1-2周。

这是退货逆向物流目前存在的一个很严重的问题。

（2）对退货逆向物流的认识程度没有达到一个质变。

许多企业目前仍然认为退货逆向物流是多余的，是没有实际意义的。

实际上，这种想法是错误的，他们忽略了退货逆向物流的价值，而他们的忽略和不重视也进一步限制和阻碍现阶段退货逆向物流的发展。

另外对退货逆向物流的理解不到位。