管理信息系统层次结构分析——以韵达快递为例
小组成员：
管理信息系统的金字塔形结构
战略管理
管理控制运行控制
业务处理
较高层次管理信息：外部宽泛精确度低
基层管理信息：内部详细精读给
非结构化决策
结构化的决策
市场环境分析——PEST模型
P政治
国家政策大力支持电子商务的发展，并出台相关规范制度E经济
社会经济发展快速，且水平较高，居民可支配收入增加，刺激消费，扩大需求
S社会
社会各个物流、信息流、资金流发展迅速
大部分人喜欢网上购物，提供了巨大的市场需求T技术
网购技术趋向成熟，途径越加丰富。

各种运输设施不断完善，管理信息系统不断完善升级
战略思路：
⏹1.合作共赢——竭诚希望和相关企业形成在产业链上的长期战略合作伙伴关系。

⏹2.加大投资——信息技术建设、转运中心建设、汽运航空路线等领域。

⏹3.努力打造国内最强地面网络，并保持航空优势的物流快递集团。

⏹4.跳出行业怪圈，协助客户创造价值。

二、战术管理
⏹管理控制：建立一个管理信息系统
⏹1.各类员工的招聘、管理、培训等。

（建立专门的信息系统记录员工的基本信息，并及时更新调整）
⏹2.资金的管理系统。

（记账与监督）
⏹3.避免信息外流的监管系统。

（承担责任制、员工伦理课程培训、）
运行控制
⏹1.不断完善调运方式的组合，运用运筹学的理念来设计开发新的调运方案。

⏹2.提高速度：合理规划设计路线——管理完善库存数据——中转站分拣提高效率——到目的地及时准确通知
⏹3.避免寄件损毁：检查包装——合理放置——员工轻拿轻放（加强培训、与绩效挂钩）——谁损谁负责制
注意问题：
⏹1.回执单信息泄露问题：认识到问题的严重性（法律、企业长远发展）——加强员工伦理道德的培训——建立奖惩措施——专人保留定期销毁
⏹2.针对寄件中的危险物品问题:建立一个自动扫瞄的信息系统，有问题及时发现，避免造成大规模损失。

三、业务处理
⏹ 1.发件:网点较多，固定时间点地点取件，可以使用类
似于超市村包裹的方式让顾客自己取，节约人力成本。

⏹ 2.收件：多设点，加强与相关网店的长期友好合作。

⏹ 3.客服：全天24小时在线服务，提供咨询帮助。

⏹ 4.宣传：以服务态度，送件速度赢得口碑，在多种媒介
上大力宣传。

⏹ 5.贴信息单：可招聘兼职人员，耐心细心。

⏹ 6.分类拣选：可招聘兼职人员，需要吃苦耐劳
⏹7.中转站转接：提高效率。

⏹
⏹纵横综合构成一个完整的综合系统。

⏹信息集中、统一管理、
⏹模块共享、功能集成。

⏹谢谢！
⏹。