5、态度：有出色的组织协调能力，较强的管理能力与外语口语表达能力；具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力，对市场的发展具有很强的敏感、洞察力；良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力；
职
责
一
职责表述：市场销售任务计划制订与实施；
工作
任务
1．根据公司的发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场销售任务分配计划，并报公司总经理审批；
职
责
五
职责表述：客户服务制度建设；
工作
任务
1．根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；
2．客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施；
3．根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善；
考核重点：营销费用控制率100%，管理费用控制率100%。
职
责
六
职责表述：客户信息管理；
2．积极实施市场销售任务计划，扩大公司在市场中的影响力。
考核重点：销售及时完成率98%。
职
责
二
职责表述：业务订单管理；
工作
任务
1、负责发送、接收、登记、保管业务的订单；
2、确定与产品有关要求，负责评审订单项目及内容的规范性和准确性；
3、订单评审通过后应及时下达【顾客要求通知单】给计划采购部，由其安排生产；
考核重点：接单操作的准确及时率100%。
职
责
四
职责表述：跟单业务管理；
工作
任务
1．督促客户专员及时掌握订单的去向及执行情况；
2．及时处理订单执行过程中发生的各类问题；
3．监督发货工作及发货去向统计管理；
4、跟踪顾客的产品按合同约定要求回笼的资金，及时协调付款中出现的问题，落实顾客回笼的资金情况；
考核重点：跟单工作的差错发生率0次，运输成本达成率100%，顾客资金回笼率100%。
2．配合公司财务部做好相关单据，并进行传递、登记、保管等；
3．跟踪掌握业务生产作业的进度情况；
考核重点：订单及时完成率100%。新项目未及时完成总项数0。
职
责
三
职责表述：接单业务管理；
工作
任务
1．制定接单业务操作流程及工作规范，并贯彻实施；
2．监督、检查接单、发单工作；
3．指导、审核业务订单定价、报价工作；
3、工作经验：5年以上市场营销、市场维护与建设经验，3年以上相关管理职位工作经验；
4、技能技巧：具有扎实的市场营销理论知识，懂得企业管理相关法律.法规，具有丰富的市场管理经验；具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；较强的市场客户维护与建设能力；熟练使用办公软件，具有较强的外语口语与书面处理能力；
考核重点：客户投诉总次数0。
职
责
八
职责表述：客户回访管理；
工作
任务
1．组织客户专员通过适当方式对客户进行回访；
2．对客户提出的问题，负责督促及时解决；
3．负责客户管理工作，维护客户关系；
4．建立完善的客户及信息档案；
考核重点：客户满意度达标。
职
责
九
职责表述：部门内部管理；
工作
任务
1．管理本部门所属员工，培养、指导员工的思想意识、职业道德、业务工作等；
工作
任务
1．负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作；
2．组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持；
考核重点：客户信息的完整、准确率100%。
职
责
七
职责表述：客户投诉处理；
工作
任务
1．组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因；
2．解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息；
2．负责对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合考核；
3．负责本部门各项工作的开展及人员调配工作；
考核重点：人员流失率控制在5%以内。
受控印章
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
修 改 记 录
日 期
版号
更改号
更改内容摘要
填写人
批准人
职位名称
市场部经理
所属部门
市场部
直接上级
总经理
直接下级
跟单主管
任职资格
1、教育背景：市场营销、国内外贸易等相关专业本科以上学历；
2、培训经历：受过市场营销、国内外贸易、财务、外语、工商管理等方面基本知识的培训；