秘书实务期末考试试题
班级 学号 学生姓名 ____
本试卷共4页,满分100 分;考试时间:90分钟;考核方式(考试)考试形式(闭卷)
一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1、秘书就是上给的有力助手,发挥“助手“作用就是指秘书要 ( ) A 、跟从上级,当好参谋 B 、鞍前马后,搞好服务 C 、调查研究,科学决策 D 、维护权威,树立形象 2、秘书人员要保持( )的美德
A 、谦虚谨慎
B 、惟命就是从
C 、谨小慎微
D 、居安思危 3、秘书接待访客时,应该 ( )
A.拒绝向来访者提供公司信息
B.向来访者提供公司允许提供的信息
C.向来访者提供自己知道的信息
D.向来访者提供公司的所有信息 4、秘书在接听电话时,应选择( )的程序。
A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称
B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜
C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名
D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜 5、对未预约的客人,秘书不正确的做法 ( )
A 、询问她要访问的对象 B.告诉她不接待未预约者 C.尽可能为她早安排预约 D.请她留言
6、当双排五座小轿车的驾驶就是主人时,最上座应该就是 ( )。
A 、后排右座
B 、副驾驶座
C 、 后排左座
D 、后排中座 7、下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则就是 ( ) A 、服从上级,辅助上级 B 、服从上级,但不就是惟命就是从
------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- -------------------
装
-------------------
订
-------------------
线
-------------------
内
-------------------
不
-------------------
要
-------------------
答
-------------------
题
--------------- ---------------
------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- -------------------
C、埋头苦干,绝对服从
D、在服从上级的前提下,发挥自己的主观能动性
8、会务筹备情况检查的方法最可靠的就是 ( )。
A、听取会议筹备人员的汇报
B、阅读报告
C、电话询问
D、会前现场检查
9、公司法规定,有限责任公司的权力机构就是 ( )。
A.监事会
B.股东会
C.董事会
D.总经理
10、下列公文标题表述准确的就是( )
A、××医院关于要求改变拨款方式的报告
B、××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示
C、××大学关于举行春季运动会决定的通知
D、××市人民政府关于开展财务大检查的通知
二、判断题(每题2分,共20分)
1、秘书接听电话,不管就是谁的电话都可以先挂电话。
( )
2、会场的周边环境就是选择会场要考虑的重要因素之一。
( )
3、会议记录与会议纪要性质相同。
( )
4、秘书可以随时随地与别人谈论工作上的事情。
( )
5、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分:指示的缘由、指示事项、执行要求。
( )
6、给上司汇报工作或提建议时,尽量让上司做“选择题”,避免做“问答题”。
( )
7、资产负债表主要反映企业的盈利状况。
( )
8、秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通与身体语言沟通 ( )
9、封闭办公室保护私人空间,加强对员工活动的监督。
( )
10、我国现行的档案广利期限分为永久、长期与短期三种。
( )
三、简答题(每题5分,共20分)
1、从事秘书工作应该具备哪些能力？
2、秘书在工作中,处理人际关系的基本方法有哪些？
3、秘书在接待来访客人时应遵循哪些基本原则？
4、秘书在管理上司的工作日程就是应注意哪些问题？
四、案例分析(每题20分,共40分)
1、案例一:安全隐患
背景:于雪一家私营煤矿老总的秘书。
该矿的规模虽然很大,但在安全生产方面存在许多隐患;对
于这些隐患,老总总就是抱着侥幸的心理。
这天,老总得到消息,说有关部门要组织安全生产大检查,于就是,老总让于雪赶紧准备一套材料应付检查组。
面对这种情况,于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择:
a、好,我马上就办。
b、老板,这种技术性很强的资料我不会做,您还就是找别人吧！
c、老总,这事关重大,最好实就是求地汇报;对于安全隐患,我们尽快整改。
否则,一旦出事,后果不堪设想。
d、当面什么也不说,背后写匿名信给有关安监部门。
e、表面上答应,但就就是拖着不办！
问题:对于于雪以上几种选择,您认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其她几种选择进行评析。
2、案例二:秘书的忠告
背景:一天,老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,因为一位交往多年的代理商给她寄了一帮非常无礼的来信。
她自己起草了一封简短的回信,让秘书马上把信寄走。
信的内容就是这样的:我没有想到会收到您这样的来信,尽管我们之间已有那么长时间的往来,但事到如今,我不得不中止我们之间的一切交易,并且我要让所有的同行知道您的行为！面对这种情况,于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择:
a、“好,我马上就办！”说完,于雪立即回到自己的办公室,将信寄走了。
b、如果将信寄走,对公司与老总本人都非常不利。
于雪想到自己就是老总的助手,有责任提醒老总,为了公司的利益,得罪了老总也值得,于就是对老总这样说:“老总,这封信不能发,别发算啦！”
c、于雪不仅没有退下去寄信,反而前进一步向老总提出忠告:“老总,请您冷静一点！给人家回一封这样的信,后果会怎么样呢？在这件事情上,难道我们自己就没有值得反省的地方不？”
d、当天快下班的时候,于雪对已经心平气与的老总说:“老总,可以将信寄走了不？”
e、默默地回自己的办公室,当作什么也没听见。
问题
对于于雪以上几种选择,您认为哪种选择比较合适,哪种选择最为恶劣？请说明理由,并对其她几种选择进行评析。