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移动互联网客户分析报告
自有业务市场份额
➢ 目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动 飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万， 差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间。
➢ 3G网络分流不足：截止到2011年3月底，3G用户只有127万，占总移动互联网客 户数的2.17%， 3G网络目前分流情况不佳，需要引导移动互联网用户进行网络迁 移。
移动互联网客户分析报告
目录
1
专题分析概述
2
移动互联网客户发展现状分析
3
移动互联网客户特征分析
4
专题分析总结和建议
5
移动互联网客户分析报告
能机终端TAC码进行修正； 5. 客户价值分类：低价值客户--ARPU小于30元；中低价值客户--ARPU 30在50元
之间； ；中价值客户-- ARPU 50在120元之间；中高价值客户-- ARPU 120在 200元之间；高价值客户-- ARPU 大于200元； 6. 经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户； 7. 阅读类二级栏目取3月28日深圳地市一天的WAP上网话单，分析腾讯书城 （ ）、起点中文网（ ）、手机阅读 （ ）三大网站三大阅读网站的二级分类。
➢ 2009年、2010年，连续两年移动互联网净增客户数超过1千万。
• 2009年移动互联网净增客户数为1152万户，2010年移动互联网客户数为1193。
➢ 移动互联网展现出巨大的发展潜力，市场发展空间巨大。
移动互联网客户分析报告
一类地市渗透率高，三类地市发展快
➢ 两个地市移动互联网客户规模超千万：截止到2010年3月底，全省有两个地市移 动互联网客户数超过千万级，分别是深圳（1199万）和广州（1109万）。
移动互联网客户分析报告
自有互联网业务涵盖范围
将移动公司在移动互联网领域中以GPRS为承 载的业务，按照客户业务需求进行归类。
目前移动公司的互联网应用业务已经涵盖了客 户的各类使用需求。
娱乐类
Entertainment
手机阅读 中央音乐平台
手机游戏
手机视频
交流类
Communication
飞信 139社区
2. 建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度 快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；
3. 建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适 配，增加定制终端的选型，积极开拓；
4. 建议在集中上网时间段（中午12点和晚上21点之后）内采用多渠道营销； 5. 建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推
客户特征分析说明
移动互联网的巨大潜力带动移动互联网客户规模的猛增，运营商面临新的 客户竞争格局，客户的开拓和保有还需要从认识客户开始。
客户基本特征分析从客户价值、终端偏好、使用习惯几个方面，对客户进 行细分分析。
• 客户ARPU分析
• 客户ARPU分层分 析
• 终端品牌分析 • 终端操作系统分析
客户价值
荐； 6. 建议加强对“新贵”业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入
IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营 结算成本的同时提升客户满意度； 7. 建议MM平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载； 8. 目前根据IMEI资料库，只有65%可识别机型终端类型，建议相关部门对进行市面 上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。
移动互联网客户分析报 告
2020/11/24
移动互联网客户分析报告
目录
1
专题分析概述
2
移动互联网客户发展现状分析
3
移动互联网客户特征分析
4
专题分析总结和建议
5
移动互联网客户分析报告
分析背景
中国互联网络信息中心数据显示
➢ 截至2010年12月底，我国手机网民规模达3.03亿，占总体网民的66.2% ➢ 较2009年底增加6930万户，是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力 移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用 呈井喷式增长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通 信，从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机？以客户为中心几乎 是所有运营商都在努力的方向，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”， 让管道“价值化”。
7. 4成客户使用智能终端，其中以Symbian系统为主流，客户占比35.05%， ANDROID系统的客户增长率为549.38%，发展潜力巨大；
8. 增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和博客类，“新贵”业务对客户规模 的拉动较大。
移动互联网客户分析报告
主要分析结论
建议
1. 建议针对客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；对新客户和发 烧友客户群体积极进行价值提升；
客户业务需求定义
娱乐类 工作之余的休闲及娱乐需求，包括游戏、音 业务使用：手机阅读/手机游戏/中央音乐平台
Entertainment 乐、旅游、运动、时尚信息等
上网行为：有上过GAME类型网站客户/有上过 QQ网站的客户
交流类 社交需求与情感交流，包括交友、与亲人之
Communication 间的感情交流
终端偏好
• •CGlicPkRtSo流ad量d分Te层x分t
•
析 Click
to
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Text
• •C上lic网k 时to间ad段d分Te析xt
• 上网频次分析
• 追捧“新贵”业 务
上网习惯
移动互联网客户分析报告
客户价值—互联网客户价值优于全网客户
➢ 移动互联网客户较全网客户优质：移动互联网客户平均ARPU为86.45元，高出全 网客户33%；
户； ➢ 2011年底，人均GPRS流量将达到36.09M/人，比2010年增加4.6M/人。 ➢ 由此可见，移动互联网的发展潜力巨大。
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客户手机上网6大需求
从客户的使用需求出发，将客户使用需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务 五类，以及为满足以上五类需求而进行手机优化的工具类，各类需求定义如下：
5. 诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占 比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、 七喜的用户数增幅都超过100%，发展速度较快；
移动互联网客户分析报告
主要分析结论
主要分析结论
6. 5%的高流量客户占据了43%的流量；78.2%高流量用户使用智能机，表明智能机 对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注；
业务使用：12580-信息查询/手机支付/手机地 图/手机报/手机证券/12580前向产品
上网行为：有上过NEWS类型网站的客户/有上 过SINA等综合网站的客户
商务类 工作方面的需求，包括求职、行业信息等
Bussiness
业务使用：139邮箱/中文秘书/WLAN
工具类
Tool
为了满足以上需求而进行手机优化、搜索等
移动互联网客户分析报告
分析思路
分析 思路
移动互联 网客户发
展现状
移动互 联网客户
特征
客户发展趋势 业务需求规模 移动市场份额
分析目的
• 通过移动互联网客户发 展趋势和业务需求规模 的分析，探索移动公司 的发展空间；
客户价值 终端偏好 上网习惯 业务偏好
• 从客户价值、终端偏好、 上网习惯几个方面进行分 析，探索资源投放策略、 终端政策、营销时机和重 点业务发展方向。
学习类 提升自身素质需求，包括外语、专业课程、
Learning 技能培训等
业务使用：139社区/139说客/飞信/139邮箱
上网行为：有上过MSN网站的客户/有上过QQ 网站的客户 业务使用：手机阅读/手机报
上网行为：有上过十大阅读类网站的客户
生活类
Usual Life
包括购物需求（日用品等）和生活需求（健 康、热点新闻、理财、饮食等）
移动互联网客户分析报告
分析思路
分析思路
本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特 征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。
问题
✓ 当前移动互联网的客户规模如 何？移动公司的市场份额是多 少？
✓ 移动互联网的客户在哪里，资 源的有效投放应该优先哪部分 客户？
移动互联网客户分析报告
数据口径说明
数据口径说明
1. 移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数； 2. MM活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析，
样本数据共301277个客户。 3. 全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径； 4. 终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智
上网行为：有上过系统工具/下载软件/搜索的 客户
移动互联网客户分析报告
6大需求客户规模分布
通过客户业务订购行为、客户业务使用行为、CMWAP上网行为特征等信 息，找出六类业务需求的客户规模，分析发现： ➢ 互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音 乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为4661万户、4392万户和 3831万户（2011年3月数据），业务需求规模巨大；