调查报告(CRM 、电子商务)
一、调查部门：能为地铁公司带来利润的主要两大事业部是运营总部以及资源总部，以及负责采购的部门？？
二、参考文档:《资源总部岗位职责》(地铁提供)《汉普公司提交的两份报告》《部门描述-
运营事业部》
三、调查目的：通过对以上部门的调查，了解地铁的经营方式，以及采购模式，结合电子商务以及CRM软件的特点，最
后对地铁公司是否合适使用电子商务以及CRM进行论述。

四、调查问题：
资源总部：负责对地铁附属资源的开发，利用。

主要业务有物业、广告、通讯和商贸资源。

对应有相应的部门来负责相应的工作。

调查表（电子商务相关）:主要依据采购、销售（不可能）
调查结果：
6月7日上午对资源总部的广告部，综合部的经理业务以及对信息系统的要求进行了调查，其中和CRM有关
的信息如下：
广告部现有人员6人，作为地铁公司非常重要的一个利润中心，利用地铁资源，增加广告的收入，现在的运作模式是主要资源外包，和永通广告公司（地铁公司是股东）合作，15年的合同永通公司定期向广告部上交费用。

现在新
开发的资源主要是车体广告，这里由广告部自己进行经营，主要客户还是广告代理商。

直接客户比较少。

随着二号线地铁预期在2002年底会有9个站开通。

新的广告业务的运作方式还没有确定下来，从广告部的倾向需要是为了扩大利润空间，直接和各广告公司接触，进行广告资源的利用。

在竞争优势方面：现在地铁资源作为广告媒体已经广告公司、客户所接受，在市场方面，不需要很大的投入。

而且他的竞争优势会随着客运量的增加而越趋明显，
可能的应用：客户关系管理，以及资源的公开发布，定价。