得分诚信应考 考出水平 考出风格年级：_____________ 专业：_____________________ 班级：_________________ 学号：_______________ 姓名：__________________…………………………………………………………..装………………….订…………………..线………………………………………………………浙江大学城市学院《 管理学 》补考开课单位： 商学院 ；考试形式：闭卷；考试时间：_2011_年__5_月__28__日；所需时间： 120 分钟题序一二三四总 分得分 评卷人一．单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分；请将您选择的答案填入下表对应的方格内）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 2526272829301、管理的核心内容是：A 多种多样的； C 欲望的无限与资源有限间的矛盾；B 协调； D 通过科学的方法以有限的资源实现尽可能多的目标2、有效的管理就是：A 做正确的事； C 正确的做事；B 准确判断是非； D 既讲效率又讲效益3、一个人在组织中是不是管理者，关键在于：A 是否履行管理四大职能； C 是否有直接下属；B 是否从事管理工作； D 是否指挥他人完成具体任务4、中层管理者与高层管理者和基层管理者相比，更注重：A 日常管理事务； C 良好环境的创造；B 重大决策的正确性； D 主要关心的是具体任务的完成5、指出下列关于组织设计重要性所有描述都正确的项：①按需设岗，可避免人浮于事；②有助于员工专业技能开发和利用；③有助于节约管理费用；④有助于明确每一个员工的任务和职责；⑤有助于培养员工对组织的忠诚和员工管理；⑥有助于组织外部相互间的协调配合和信息沟通A ①②③④⑤⑥ C ①②④⑤；B ②③④⑤； D ①③④⑤⑥6、管理思想来源于：A社会生活； C人类的管理实践；B国家行政系统； D生产系统和宗教系统7、指出下列各项中不属于泰勒科学管理理论的项：A 工作定额原理； C 职能工长制；B 经济人； D 贯彻“例外管理”8、提出“人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响”这一观点的管理理论是：A行为科学理论； C 人际关系理论；B 霍桑实验； D 现代管理理论9、企业领导在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在：A 成本控制上； C 人力资源管理上；B 质量监督上； D 企业文化的塑造与培育上10、企业柔性管理的优点主要表现在：A较好的灵活性； C较好的规范性；B规范性和灵活性兼顾； D 适应环境11、指出下列关于管理思想描述错误的项：A管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益；B管理思想是随着社会经济的发展而发展的；C新的管理思想总是不断超越旧的管理思想，因此科学管理理论已被淘汰；D要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。
12、企业文化影响企业业绩的核心内容是：A企业核心价值观； C制度；B员工行为； D 企业形象13、决策可能有多种结果，但决策结果发生的可能性可以估计的决策是：A 风险型决策； C确定型决策；B 不确定型决策； D 个人决策14、请指出下列关于战略决策和战术决策描述正确的项：A战术决策是战略决策的依据，是战略决策的落实；B战略决策的实施效果影响组织的效益与发展；C战略决策解决的是“如何做”的问题，战术决策解决的是“做什么”的问题；D战略决策调整组织的活动方向和既定内容下的活动方式。
15、以下不属于集体决策的方法是：A头脑风暴法； C名义小组技术；B德尔菲法； D政策指导巨阵16、计划工作的核心内容是：A调查研究、预测未来； C设置目标、制订计划；B贯彻落实； D监督检查和修正17、指出下列不符合组织目标制订的要求的项：A具体； C定量化；B目标越高越具有指导性； D目标要围绕企业宗旨和远景展开18、组织存在前提是：A共同目标的存在； C分工与合作；B有不同层次的权力与责任； D有特定的结构19、以下关于组织描述错误的项是：A组织结构是指组织的内部结构框架，可用结构图表示；B组织结构是维持组织存在所必须的；C仅有结构而不拥有具有共同目标的人也能构成完整的组织；D人是组织中的灵魂。
20、组织中上级指挥下级的权力是：A直线权力； C参谋权力；B职能权力； D指挥权力21、以下哪一因素不影响管理幅度的大小：A主管的能力； C主管所处的管理层次；B信息手段的配备； D员工数量22、指出下列关于集权和分权描述正确的项：A集权是决策权在组织系统中较低层次的一定程度上的集中；B分权是决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度上的分散；C权力集中往往运行效率很高；D权力下放出现弊病的可能性较权利集中要小。
23、指出下列不能说明职、权、责、利对等原则的项：A权力的大小应与其所应完成的工作相对应；B有多大的权力就要承担多大的责任；C视人定岗，按岗定人；D对额外的责任必须给予额外的利益。
24、指出下列描述正确的项：A领导的方式指示、督促、考核，管理的方式期望、鼓励、承诺；B管理讲究规范化，而领导往往要因人而导；C管理的管制方法是愿景、文化、理念，而领导的方法是规章制度、流程；D管理的对象是人，而领导的对象是人、财、物、信息。
25、领导从本质上而言是一种：A管理； C激励；B影响力； D 教导26、倾听是一种完整地获取信息的方法，下列关于倾听描述正确的项是：A倾听不需要保持耐心，控制情绪；B倾听时可以随意打断对方的发言；C倾听时不一定要向对方作出相应的反应；D倾听要注意设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。
27、指出下列不属于激励手段的项：A教育 C培训B组织目标 D个人目标28、通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现的管理工作是：A计划 C领导B组织 D控制29、指出下列不属于现代控制产生的原因的项：A没有一个科学的、切实可行的计划 C组织环境的不确定性B组织活动的复杂性 D管理失误的不可避免30、管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越得分 有效，这指控制要符合：A 重点原则 C 及时性原则B 灵活性原则 D 经济性原则二、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分；请作简要回答）1、 简述管理概念及其重要性？2、 简述管理者职权和责任。
3、 简述不注重企业文化建设的后果及明确企业文化的好处。
4、 简述计划的意义。
得分5．简述事前控制、事中控制、事后控制的特点，并举例说明。
四、案例分析题（本大题共30分）1、这是A 公司一个关于目标考核的部门经理会议。
公司销售部经理是一位工作出色的年轻女士，她就目标管理卡上关键的项目包括考核目标、所占权重、评价周期、衡量标准、考核细则等做了发言。
针对每一个考核目标，她都会提出自己的看法，包括目标是否合理？如何修改？如何完成?需要怎样的配合？考核标准合理是否合理？在谈到大客户份额这一考核目标时，她告诉生产部经理如果本部门要完成大客户份额，生产部在对大客户订单排产时就必须优先。
生产部经理是一位干练的男士。
很显然，他对自己的业务很熟悉。
他解释了生产部排产时的困难，同时表示能够做到让大客户订单得到优先，但是需要销售部有比较规范的下单计划，同时公司高层要尽量减少对生产计划的直接干预。
这时，老总也插话进来，他对公司销售和生产的部门之间的协调配合谈了自己的观点，同时表态此后的订单计划和生产计划分别由销售部和生产部全权负责。
这时，销售部经理转向了下一个目标，她得到了自己想要的承诺。
你认为该会议是否成功？试用沟通理论解释原因。
2、袁之隆先生是南机公司的总裁。
这是一家生产和销售农业机械的企业。
1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。
每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。
因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。
增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。
而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。
结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。
他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。
因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。
尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。
（1）你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?（2）如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价。