赞美的艺术
• 赞美要具体，不要空泛 • 要赞美别人不经常赞美的 • 适度美化你的赞美语言 • 为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议
解读对方的肢体语言
《穿普拉达的女王》视频片段二
肢体语言透露的信号（一）
• 眼神往下，说明在进行回忆性思维 • 眼睛往右上方看，说明在进行创造性思维 • 眼神不敢直视对方，说明所叙述的内容有虚构 • 瞳孔放大，说明已经被你的方案打动 • 客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，
倾听是沟通过程最重要的武器
• 倾听的“六到”
• 眼到 • 心到 • 脑到 • 神到 • 口到 • 笔到
倾听是沟通过程最重要的武器
• 倾听的“四大要点”
• 注意 • 接纳 • 引申 • 欣赏
如何认真倾听下属意见
态度要端正 聆听“弦外之音” 要对所听到的情感做出反应 表现出你非常乐意倾听 与你的倾诉者对话 注意力集中
选择好沟通的形式
《当幸福来敲门》视频片段二
沟通时机的选择：
• 选择恰当的沟通时机
• 将重要的内容“顺便说一下”
• 在对方比较忙碌的情况下提出需要对 方冷静思考的要求
• 在对方情绪较好的时候要求对方为你 做事情
• 在对方情绪低落的情况下讲出好消息
沟通渠道的选择:
• 面对面沟通 • 电话沟通 • 电子邮件沟通 • 短信沟通 • MSN/QQ沟通 • 会议沟通
营造良好沟通的氛围
--要想看到沟通对方的笑脸，请先露出笑脸 --用良好的情绪影响和“传染”对方 --沟通前需要进行“破冰”
管理实战沟通技术
《亮剑》场景分析：
赵刚与李云龙的第一次争执
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ • 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
管理者之间的沟通：
说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣 • 对方交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。 • 对方面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你说服没有奏效 • 对方用手摸后脑勺，表示思考或紧张 • 对方用手搔头，表示困惑或拿不定主意 • 对方用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示
肢体语言透露的信号（二）
•团队的管理者之间应该建立例行的沟通渠道和方式 •信息沟通是管理者之间沟通的基础 •沟通语气要正确，切忌“质问式”、“讽刺式”沟通 •良好的沟通也需要“博弈”技术
• “发怒”的学问
--为宣泄情绪而发怒是欠缺沟通能力的表现 --气血之怒不可有,理义之怒不可无 --在沟通中的“发怒”，必须是带有策略性和目的性的。 --如果对方情绪开始激化，我们要立即表明“发怒”是没有价值的 --通过赞美和认可缓和对方的情绪 --达到目的后，对我们的“情绪失控”表达歉意。
定的意思 • 对方紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不
决状态
坦诚的力量
《当幸福来敲门》视频片段一
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ • 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
以坦诚的态度面对上级
•坦诚的态度有利于留给对方好印象 •坦诚的沟通有利于双方关系的建立 •坦诚的态度有利于激发对方的坦诚
• 用食指触摸或轻擦鼻子是表示怀疑或否定 • 当对方准备好要让步、合作、购买或要说服你的，就会移坐到椅子前端。 • 对方如在听你说话时忽然身体前倾并目光直视，表示他想插话进来 • 以手支着头，或用手捂着脸，视线朝下，表示厌倦 • 对方讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实 • 在商谈中，对方忽然把双脚叠合起来(右脚放在左脚上或相反)，那是拒绝或否沟通地点Biblioteka 选择• 选择恰当的沟通地点
–邀请对方在自己的办公室进行沟通，我方会在 气势上占优势。
–部门与部门之间的沟通选择中立的会议室 –增进感情类的沟通需要到非正式的场所 –和客户的沟通尽量选择第三方场所
《亮剑》场景分析：
看望赵政委
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ • 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
沟通过程中的位置语言：
• 对立式位置 • 社交式位置 • 合作式位置 • 独立式位置
赢得更好沟通效果的同步法则
• 情绪同步： • 生理状态同步： • 语速语调同步： • 语言文字同步：
负面沟通案例
《穿普拉达的女王》视频片段一
《爱情呼叫转移》视频片段一
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ • 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
怎样看电影？
•左脑看和右脑看是有区别的 •右脑主管形象思维，让我们紧张激动 •左脑主管逻辑思维，让我们进行冷静 的总结和归纳
通过看电影进行学习:
• 有意识运用左脑看电影 • 看电影的时候联系到工作的难题 • 在工作中遇到难题时，参考电影中的做法
人际沟通的基本功
《非诚勿扰》视频片段一
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ • 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
管理沟通的定义
• 管理者为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人和群体 间传递，并达成共同协议的过程
• 沟通者要有一个明确的目标 • 沟通有一定的情报内容（信息、
思想、情感） • 沟通必须借助一定的载体进行
管理沟通三要素
• 第一，沟通者。 • 第二，表达。 • 第三，接受者 基本公式：
K———C———P
要求沟通的各方都要有沟通的动机，愿意积 极地参与，在沟通过程中产生相互的影响，都有 相通的沟通能力（共同的能力区、共同语言）
沟通的三大职能
加深理解 增进感情 统一认识
沟通的主要内容 :
•第一，目标沟通。 •第二，思想沟通。 •第三，感情沟通。 •第四，信息沟通。
管理沟通分类：
• 一对一沟通 • 群体沟通（演说）
看电影学管理沟通
2010年5月 讲师:明志刚
明志刚
Intel(中国区)讲师 多家知名上市公司营销及管理顾问
资深管理教练、咨询师
管理从沟通开始
两个70%：
•企业管理者70%的时间用在沟通上 •企业中70%的问题出在沟通障碍上
杰克.韦尔奇说：
“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效 有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个 员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远 的地方出差，我也会花上16小时与我的员工沟通。”