员工绩效
职位承担了不合适 的绩效指标
同一绩效指标由不 同职位负责，出现 问题时，相互之间 扯皮推诿
绩效考核的结果存 在很大的争议
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关键绩效指标定义——流程优化之后
职位 1. 接线员 2. 送水员
3. 业务员
关键绩效指标 需求信息准确性 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 新客户开发
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有效激励
作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。
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绩效管理反映的管理思想
战略决定组织，组织决定人事 ——Peter F Drucker
搭班子、定战略、带队伍 ——柳传志
企业是为企业目标而存在的 ——何文磊
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主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
相 信 命 运 ， 让自己 成长， 慢慢的 长大。 2021年 1月9日 星期六 8时44分 33秒Saturday, January 09, 2021
爱 情 ， 亲 情 ，友情 ，让人 无法割 舍。21.1.92021年 1月 9日 星期 六8时 44分33秒 21.1.9
谢谢大家！
经营导向的绩效管理
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
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为什么要对绩效进行管理
保证企业战略 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 目标的实现 层层落实推进公司战略实现的作用
成为管理者的 有效管理手段
通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。
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绩效管理的三个侧重点
控制导向
经营导向
发展导向
绩效管理
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侧重点比较
控制导向 发展导向 经营导向
关注核心
人
人
组织
主要目的 薪酬晋升 绩效改进 战略沟通
沟通程度
少
多
多
需要者 HR经理 业务经理 企业高层
组织影响
中
高
极高
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控制导向的绩效管理——简单排序
完全由直接上级凭个人判断作出排序
1. 张三 2. 李四 3. 王五 4. 赵六麻子
做 一 枚 螺 丝 钉，那 里需要 那里上 。21.1.908:44:3308:44Jan-219-Jan-21
日 复 一 日 的 努力只 为成就 美好的 明天。 08:44:3308:44:3308:44Saturday, January 09, 2021
安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。21.1.921.1.908:44:3308:44:33January 9, 2021
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案例
——优化业务流程导致绩效管理变革
关键绩效指标定义——流程优化之前
职位 1. 接线员 2. 调度员 3. 送水员
4. 业务员
关键绩效指标 需求信息准确性 车辆效率 送水及时性 车辆效率 送水及时性 客户满意度 新客户开发 客户满意度 回1款5
存在的问题
企业绩效 车辆利用效率
低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2021年 1月9日 上午 8时44分 21.1.921.1.9
Hale Waihona Puke 精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2021年 1月9日 星期 六上午 8时44分 33秒08:44:3321.1.9
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2021年 1月 上午8时 44分 21.1.908:44January 9, 2021
达成的效果
企业绩效 车辆效率显著提
高 送水差错率减少 送水及时性问题
得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3
倍
员工绩效
绩效指标明确， 由恰当的职位承 担
避免了绩效考核 的结果的争议
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结论
企业中信息技术的应用必须以业务流程 的优化为前提
优化的业务流程必须有相应的管理手段 保障
适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差
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控制导向的绩效管理——对偶比较
张三
张三
－
李四
1
王五
1
赵六麻子 1
李四 0 － 1 1
王五 0 0 － 1
赵六麻子 0 0 0 －
同简单比较法
把人当作参照标准，要求工作的同质性高
可作为其他绩效考核方法的补充
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岗位职责 组织目标
发展导向的绩效管理——目标管理
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经营导向的绩效管理——KPI
职位
关键绩效指标
1. 接线员 需求信息准确性
2. 送水员 车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款
3. 业务员 新客户开发
要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法
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主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效
管理作为企业战略指挥棒的作用必须进 一步加强
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智慧互升 缔造非凡 谢谢大家！
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生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。21.1.921.1.9Saturday, January 09, 2021
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。08:44:3308:44:3308:441/9/2021 8:44:33 AM
计划—— 任务确认 权重确认 指标&标准确认
实施—— 任务执行 任务指导
考核—— 绩效评估
绩效管理 绩效面谈 循环 绩效审定
结果使用—— 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育
……
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发展导向的绩效管理——360度评估
参与评价者——上级、同事、下属、客 户……
是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法
这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2021年 1月9日 星期六 8时44分 33秒08:44:339 January 2021
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 上午8时 44分33秒 上午 8时44分 08:44:3321.1.9
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 21.1.921.1.908:4408:44:3308:44:33Jan-21