公分
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
不论穿不穿西服，衬衣下摆都应 该塞在西裤里 如果系领带，则衬衣的扣子应全 部扣上 如果不系领带，衬衣的上领纽扣 应该解开
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
衬衣里面一般不要穿棉毛衫 西装与衬衫之间穿羊毛衫是不对的 如果天气太冷，衬衣外面可以穿羊毛衫，但 不能太厚，而且以一件为宜，领口最好为V字领
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
6、鞋袜：搭配要协调 穿西装时一定要穿皮鞋，旅
游鞋、雨鞋以及各种休闲鞋
都是不合适的。
皮鞋的颜色一般与西服的颜 色一致或相近，深色西服以 黑色皮鞋相配为最好。
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
ℓ“鞋上沾满灰尘，说明他是走路 来的，他可能买不起车，他可能 不富裕，他可能是个新手！”
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
5、口袋 西装上衣左胸的外口袋专供插装饰性手帕
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
上衣左右的内袋，用于放重要的证件凭据之类 上衣右腰节间的小袋，放车钥匙、打火机之类 马甲上的4个口袋，用来放名贵的小件物品 西裤的两个后袋，左后袋专供放手帕用，有钮 扣的右后袋用于放钱包、笔记本之类物品
不提供私人电话 不提供两个以上的头衔
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
（三）礼品赠送与接受
送礼不能过重
回避对方的禁忌
注重包装
接受礼品要看
善于表达
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
（四）迎送客商
1、安排住宿问题
2、确定迎送规格
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
重要的或初次来访的客商，应到机场或车站迎送
国际商务谈判礼仪
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
礼仪是一门综合性较强的行为科学，
是指在人际交往中，自始至终地以一
定的、约定俗成的程序、方式来表现
的律己、敬人的完整行为。
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
国际商务谈判的礼仪实际上就是指涉外礼 仪，涉外礼仪是人们参与国际交往所要遵 守的惯例，是约定俗成的做法。
2、递送名片
‫ﻼ‬先客后主，先低后高
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节

‫ﻼ‬名片最好是站着以双手递给对方
√
×
×
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
3、接受名片 收名片者，要用双手去接
接过名片一定要看
交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片 与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上 收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失
把男性介绍给女性。
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
（二）名片 1、名片使用两要点： 一个没有名片的人，被视为没有社会地位的人！ 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人！
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
‫ﻼ‬名片夹最好是放在上衣胸部口袋里，千万不 要放在长裤口袋里！
‫ﻼ‬女性将名片夹放在包里。
I B M L o t u s S o f t w a r e | M o b i l i t y
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
荀子比孟子更为重视礼，他著有《礼论》，论证了“ 礼”的起源和社会作用。他认为礼使社会上每个人在 贵贱、长幼、贫富等等级制中都有恰当的地位。在长 期的历史发展中，礼作为中国社会的道德规范和生活 准则，对中华民族精神素质的修养起了重要作用；同 时，随着社会的变革和发展，礼不断被赋予新的内容 ，不断的发生着改变和调整。 在封建时代，礼维持社会、政治秩序，巩固等级制度 ，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范 和准则。礼既是中国古代法律的渊源之一，也是古代 法律的重要组成部分。
轿车
商务场合，有专职司机时，后排为上，前排为下，后排
三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。 政务或外交礼仪中，却把后排左座视为尊位
司机
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
主人（或领导、长者等）亲自驾车的时候，副驾驶位成
了尊位，后面依次是后排右位、后排左位位臵。
主人
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
（二）尊重为本 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位 2、尊重老人和女性 1、自尊 3、尊重交往的对象
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
（三）善于表达
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
三、常规礼仪 （一）介绍
握手的先后是：应由主人、年
长者、身份高者、女性先伸手
1、自我介绍
目送客人离去。
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
（八）其他 1、电话通话结束时，谁先挂？ 上下级之间，职位高者先挂；
公司与客户之间，客户先挂；
求人帮忙，要等对方先挂；
地位相同，主动打电话者先挂。
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
2、陪同重要客人乘无人看管的电梯，谁先进出？
主人应该先入后出
3、谈生意当面关手机.
让菜不夹菜
祝酒不劝酒
不当众整理服饰
吃东西不发出声音
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
3、其他
（1）遵守时间 （2）注意适度的交际 （3）摆正个人的位臵 （4）座次排列内外有别，中外有别
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
商务交往以国际礼仪（西方）为准，面门为上、
以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排
主要迎送人通常都要同来访客商的身份相当
当事人不能出面时，向对方作出解释
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
（五）乘车礼仪
1、车内位次礼仪
车内的位臵有高低之分
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
乘车礼仪最简单的原则：
方便为上：商务
安全为上：政务、外交 尊重为上：客人喜欢坐在哪，哪就是上座；
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
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4、衬衣
白色或浅色的，无花纹或有不明显的条子， 细格子衬衣也可以
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
穿西装要配硬质领的衬衣 衣领：衬衣领子扣上后还能插进
自己的一个食指
衬衫领的高度比西服高出1.5～2
公分，衬衫袖口比西服袖口长1～2
特殊情况 ：
对方准备了隆重的欢迎仪式--
此时等领导下车后其它人员再下车。
对方热情相送-此时随行人员应主动向对方道谢后先行上车等候， 领导后上车。
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（六）宴请
《礼记·礼运篇》 人员确定 菜单确定 时间确定 “夫礼之初，始于饮食 ” 1、宴会三确定
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
单排扣：一般场合穿
双排扣：正式场合、晚宴场合穿，平时穿不适宜
四颗扣：一般商务场合穿
六颗扣：喜宴、办公场合穿
八颗扣：参加丧礼穿
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3、西装背心
西装背心只能与单排扣西装上衣配套
单排扣式背心如果有6粒纽扣，最底下那个可以
不扣；如果是5粒纽扣的，应全部扣上
双排式西装背心的全部纽扣必须统统扣上
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
注意: （1）先递名片再介绍 （2）如果单位、部门头衔较长，第一次介绍使 用全称，第二次可改简称 （3）要简短且内容全面
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
自我介绍四要素： 姓名、单位
部门、职务
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
2、介绍别人 介绍的先后秩序是：
先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的，
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
ℓ“他肯定不是成功人士，他很穷，买不起一双新 皮鞋，他身上的衣饰应该是借来的！”
ℓ“他可能是个小气鬼，舍不得钱的家伙，跟他打
交道会很麻烦的！”
ℓ“这是个不爱干净的懒家伙，很难想象他会勤奋
工作，他不值得信赖！”
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
“低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份！” 在华尔街上流行着一句俗语：“永远不要相信一个 穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人！” 鞋擦得不亮的人，不要与他合作！
关心有度！
涉外交往五不问：
不问收入问题
不问年龄大小 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
二、涉外礼仪的基本要求
（一）讲礼貌 1、注重举止、谈吐 2、遵守时间
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
不要过早到达，也不要迟到 记住，失约是很失礼的行为 准时只是下限，早到5分钟才是守时
面包车
第二排的位臵为上，第三排次
之，最后一排和第一排居末。
在同一排的两个座位中，又以
里面（左面）的座位为尊。
正对司机后面的座位（二排左
席）是全车中的首席。
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
2、上下车次序礼仪
通常情况下
上车时，领导、客户先上车后我们再上车
下车时，我们先下车，领导、客户再下车
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
袜子的颜色应该与长裤相配
或相近，袜子一定是黑色、
深蓝色、炭灰色等深色系为 主的纯棉或羊毛袜子。 袜子的长度应到小腿中部。
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
4、索取名片
第一：尽量不要去索取名片
第二：索要名片也最好不要采取直白的表达
（1）交易法：将欲取之，必先予之
（2）激将法：能不能有幸跟您交换一下名片？ （3）联络法：不知道以后怎么跟你联络比较方便？
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
5、印制名片礼仪 三不原则：
不随意涂改
国际商务谈判的礼仪和礼节
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
《礼记》云：
“不失足于人，不失色于人，不失口于人”