学习课程：深度营销与客户关系管理
单选题
1. 最低层次的客户关系是( ) 回答：正确
1. A 品牌关系
2. B 疏远关系
3. C 面对面关系
4. D 亲密关系
2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 回答：正确
1. A 客户是上帝，高于一切
2. B 投其所好原则
3. C 透气周围人所好原则
4. D B和C
3. 客户关系管理的步骤应该是( ) 回答：正确
1. A 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
2. B 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
3. C 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
4. D 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库
4.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( ) 回答：正确
1. A 公司的发展计划
2. B 过去曾经与公司达成的交易金额
3. C 财务年度的起止时间
4. D 优先送货
5.企业的核心目标是( ) 回答：正确
1. A 获利
2. B 服务
3. C 社会满意
4. D 赢得顾客信任
6.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( ) 回答：正确
1. A 强人所难式的维持方式
2. B 自愿的维持方式
3. C 双方协商的维持方式
4. D 以上都不是
7.组织目标缺失的表现有( ) 回答：正确
1. A A员工工作经常缺乏激情
2. B 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾
3. C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态
4. D 员工生活没有动力
8. 员工执行力差的主要原因是( ) 回答：正确
1. A 对员工家长式的管理模式
2. B 员工素质低
3. C 员工过于年轻
4. D 公司领导素质差
9.评价客户满意的基本标准是( ) 回答：正确
1. A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受
2. B 实际获得的服务感受要好于预期
3. C 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受
4. D 实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受10.普通客户得到的服务应该是( ) 回答：正确
1. A 标准化的服务
2. B 个性化的服务
3. C 一条龙服务
4. D 最豪华的服务
11.下面哪句话说得是正确的( ) 回答：正确
1. A 任何全面的客户档案都只是相对的
2. B 我们应该对每一个客户都用个性化服务
3. C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件
4. D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库
12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( ) 回答：正确
1. A 逆情商
2. B 财商
3. C 智商
4. D 心商
13. 4R理论的核心理念是( ) 回答：正确
1. A 客户需求理念
2. B 产品销售理念
3. C 客户沟通理念
4. D 服务理念
14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 回答：正确
1. A 价格取向型客户
2. B 价值取向型客户
3. C 复合价值型客户
4. D 服务价值型客户
15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝( ) 回答：正确
1. A 心商
2. B 情商
3. C 逆情商
4. D 智商。