写面谈沟通表和绩效改进计划表，双方确认签字，与考核结果一并交人力资源部；在绩 效改进期结束时，直线主管、部门经理应根据绩效改进计划完成情况对其进行评估，决 定下一步绩效管理方法，人力资源部督促执行。 • 考核结果将作为2003年薪酬调整、员工培训和发展的重要依据。
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特别说明
• 相关责任人职责
人力资源部
武汉分公司2002年年终考核方案
人力资源部 二○○二年十二月
说明： 此次年终考核方案的制定，试图体现立足眼前，着眼未来的特点。因
为2002年保险行业经营环境发生较大变化，年中总公司进行过年度计划 的调整，分公司于下半年在经营策略上也作了相应调整。所以此次考核的 指标选择和方式设计在充分尊重2002年年初计划的基础上，兼顾了目前 公司的经营策略，一定程度上突出分公司明年及今后一段时间的价值取向。
内部调动三个月以内的员工由原单位（部门）主管给出评分和绩效等级，并将该评价转交 员工新就职单位（部门），新单位（部门）主管根据此评价以及该员工在本部门的实际表 现进行权衡后确定其绩效等级
• 申诉制度和渠道
大家对考核过程、形式或结果有任何异议，可到人力资源部进行咨询或申诉。 申诉电话： 8607、8608，联系人：李晓武、白忠勇、黄楠
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六、室主任及一般员工考核方式
被考核对象 考核方式
考核主体
分公司室主任 自我总结
第1、3部分挂部门网页
领导评分
分公司分管领导 50%
部门经理
50%
分数权重
机构室主任 机构考核（个人述职及评分）
专业部门经理评分
60%
40%
一般员工 自我总结
交部门经理阅
领导打分
部门经理
70%
室主任
30%
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七、考核排名和结果跟踪
主要工作成果、质量、时效及成本、用户（客户）及上级满意程度。
2. 个人的成长、进步与不足
主动性、创造性、应变能力、以及专业技术能力； 人际关系和团队精神：与他人服务合作的关系、态度及团队意识； 进步：自去年考核以来明显的改进/进步之处； 不足：尚需改进或努力之处
3. 明年工作打算 4. 对公司和工作的意见和建议
注：个人总结报主管后，主管应与年初计划对照，核实计划完成情况。 *
三、考核前的沟通
被考核者在规定的时限内主动就以下问题与自己直线上级沟通
✓工作职责对我的要求 ✓最喜欢工作的哪部分，不喜欢哪部分 ✓该评估期内的具体成就 ✓哪些目标、标准没有达到 ✓主管可在哪些方面帮助指导 ✓公司的主管在哪些方面妨碍了工作效率的提高 ✓哪些改变可以提高绩效 ✓目前的工作是否发挥特长、潜能 ✓需要积累哪些经验，参加什么培训 ✓下个评估期要建立什么样的目标、标准
25%
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五、部门负述职 总经理室成员
70%
机构负责人
10%
其他部门负责人
10%
满意度调查 本部门员工
业务员问卷调查
共10%
95511投诉反馈
分数权重
注： 1、个人总结第1、3部分挂部门网页 2、满意度调查中，本部门员工在述职时一并进行评分，业务员问卷调查 主要对面向业务一线的部门（含营销、培训、契约、保费、客服、理赔等）
✓ 宣导、组织、督促此次考核的实施；
✓ 接受并处理投诉.
财务、企划部
✓ 提供各部门自行组织普通员工考核的工具 ✓ 提供2002年各类KPI指标、财务指标的完成情况
总经理秘书 各部门经理、区经理、后援负责人
✓ 帮助总经理把纸面考核结果录入到网上绩效系统 ✓ 汇总并上报本单位全部考核资料
• 特殊情况的处理
考核原则：
结果导向、注重排名的原则 过程透明、结果公开的原则 定量为主、兼顾定性的原则 充分沟通、完善提高的原则
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二、撰写个人年度工作总结
主要内容 1. 分管工作的具体成果、主要工作项目以及对公司的贡献
分管或参与的主要工作内容、项目及参与程度； 工作（项目）中主要作用与承担的职责；
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• 营业区和机构负责人、机构后援负责人、分公司部门经理分别按系列排名； • 同部门内室主任和一般员工按得分顺序进行排名；
（入司不足3个月的不参加考核，不足6个月的单独排名） • 排名后按以下顺序和比例确定绩效等级：
绩效等级 比例
卓越 5%
优秀 15%
良好 65%
需改善 10%
不及格 5%
• 直线主管、部门经理必须将考核结果与每一位员工面谈沟通，并要求员工签字认可； • 绩效考核等级为“卓越”和“优秀”的员工，将有机会参加年度优秀员工评比。 • 绩效考核等级为“不及格”的一般员工予以转岗或者淘汰； • 绩效考核等级为“需改善” 的一般员工，直线主管、部门经理必须在与其面谈沟通时填
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目录
一、2002年度绩效考核的目标与原则 二、个人年度总结 三、考核前的沟通 四、营业区和机构负责人考核方式 五、部分经理和机构室负责人考核方式 六、室主任和一般员工考核方式 七、排名和结果跟踪 八、考核进度安排
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一、2002年度绩效考核的目标与原则
考核目标：
评价工作绩效 检视工作得失 强化价值导向 倡导卓越理念
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四、营业区和机构负责人考核方式详述
被考核对象
考核方式
主要考核指标
营业单位负责人 KPI排名 首年标准保费增长率
计划达成率
50%
个人总结 第1、3部分挂分公司网页
分数权重 50%
机构后援负责人
KPI排名 二次综合达成率
三次综合达成率
25%
个险短期险赔付率
25%
健康险赔付率
25%
个人总结 第1、3部分挂分公司网页