8
核对顾客所购件数、颜色、尺寸及金额后双手呈递商品，主动简要提示退换货制度、保养方法
9
登记顾客资料
10
无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来
服装店铺巡店表格
店铺巡店表
A.陈列评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
店面橱窗是否
1
店铺外观门头/门楣、logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损
2
橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸/材质/状态正确并良好
3
入口处陈列桌/台及模特上，展示应季主推的货品
店铺陈列是否
4
银台桌面、试衣间、库房干净整齐无杂物
1
地板无灰尘，无纸屑
2
墙体无污渍，镜子无手印，无水印
3
卖场上不留纸箱，通道通畅无堵塞
4
试衣间内无杂物，无异味
5
票台除尘，无与销售不相关物品，票台后无杂物
6
货架除尘，无破损
7
室外橱窗玻璃保持清洁，保持模特及样鞋的清洁
8
海报除尘，无破损
9
若店铺播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流
库房管理
10
仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道
5
店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确
6
全场器架无空置现象。陈列品饱满
7
衣挂间距一致，正挂衣架、侧挂衣架挂钩LOGO、朝向一致
8
商品价签位置统一，标签不外露
9
店铺所有墙面、地面、镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生
B.店铺管理评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
店铺环境是否
5
男员工头发长度在脖颈处，不过肩，
6
男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓影、唇彩（口红），颜色不夸张
8
女员工不带夸张饰品
服务礼仪规范
9
员工制服统一，佩戴胸卡于左上部
10
上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑
11
所有当班的员工上班期间没有倚靠货架
12
无员工在卖场吃东西、打私人电话
D.店铺服务流程评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
导购员服务标准是否
1
顾客进入店铺内主动上前问候，与顾客保持适当距离
2
问候时面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中
3
主动介绍品牌历史、特色
4
充分了解产品FAB，并向顾客作出详细介绍
5
主动鼓励顾客试穿，并加以赞美
6
为顾客取衣试穿时佩戴手套
7
陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明收银台方向
11
仓库的陈列架上的货品有清楚准确的产品码放标识
12
残品与正品分开码放
13
所有货品有单独包装
14
库房内货品无灰尘
每日例会
15
每日召开简报会，完成简报会记录并存档
C.服务礼仪评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
仪容仪表是否
1
员工头发干净无异味
2
员工着装干净无异味，无污渍
3
不留长指甲
4
不吃带有异味的食物（如蒜），保持口气清新