沃尔玛企业在文化管理方面的优缺点
【案例分析】
沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。

沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。

这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。

然而，就像一枚硬币尤其正反两面一样，沃尔玛文化管理也有其优点和不足。

沃尔玛文化管理的优点：
【沃尔玛企业文化对我国零售业的启示】
沃尔玛的成功发展实践再次证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。

可以断言，不管企业的力量是强是弱，文化的运用在整个企业中都有着深刻的影响，实际上是影响着企业中的每一件事，决定着企业的成败。

众所周知，我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了规模不大、竞争力不强，技术上的落后，员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏恐怕是一个不可忽视的瓶颈。

总结沃尔玛公司的成功经验，为进一步促进我国零售业的发展提供了有益的启示。

1.“以人为本”，建立健全企业文化制度。

沃尔玛成功的最主要的一个方面在于他的“以人为本”战略的企业文化。

尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界，企业也造就了多位亿万富翁，但时至今日，企业员工之间的关系仍犹如兄弟姐妹。

雇员大多数被称为合伙人，因他们几乎都拥有公司的股份，年底根据股份分红，既是雇员，又是雇主。

沃尔玛的口号是零售业大同小异，所不同的是沃尔玛的员工。

从沃尔玛“以人为本”战略我们可以看出，是符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己手中的股票升值，自然就有积极性工作。

或许这种集雇主、雇员双重身份为一身的趋势就是未来企业发展的趋势，值的我国零售业思考。

2. 争取顾客，必须靠良好的服务。

服务是中国零售业的软肋，一个再怎么强调都不显过分的话题。

零售商随同商品一起销售的除了商品，还有它提供的服务。

但我们的服务水平到底怎样?只要问一个简单的问题：中国零售业，你会笑吗？答案就出来了。

在零售业界，微笑服务、企业形象已经提了多年，但当消费者走进商场，放眼泱泱大国十三亿人口，享受过真正让你舒心的微笑服务的又有几人？要让国内的每一家零售业的每一名员工每一刻心中都想顾客，并不是简单的喊几句口号就能做得到的。

路漫漫其修远兮，国内零售商们必将上下而求索。

沃尔玛不仅靠大规模的统一采购、供应使成本降至最低，坚持按最低价、薄利多销争取顾客，而且他所推行的如“超期望服务”原则，“十步服务”原则等从本质上均属隐性打折行为。

这种超值服务给顾客带来极大的心理满足，这相当于在其所卖的商品效用值上又增加了服务造成的效用，或者反过来也可以说相对于商品的价格又进一步打了一个折扣，价格降低了，自然会顾客如云，财源滚滚。

沃尔玛善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，为沃尔玛赢得了顾客信任，并带来巨大回报。

3.高举“诚信”大旗，重视长远收益。

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且采取各种措施保护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30%销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。

充分体现了公司“诚信为本”的经营哲学。

看来，在全国全行业推行“诚信”经营，讲求“信誉”的社会风气，中国零售业任重道远。

4.将献身精神和团队精神熔入企业文化。

与其他的竞争对手相比，沃尔玛另一个独特优势就是其员工的献身精神和团队精神。

沃尔玛员工为共同目标一起努力，相互尊重，相互信任，畅所欲言。

他们有一种自发的工作热情，看他们发自内心的微笑便知晓。

沃尔顿和其继承人一再强调人对于沃尔玛成功的重要性，并身体力行，在沃尔玛着力培育和发展一种企业文化氛围，使他们所赞扬的品质在公司内得以发扬，成为公司成长最可靠的基石。

沃尔玛人精力充沛，敏于行动。

沃尔玛喜欢雇佣有干劲和敏于行动的人，为着共同的目标而努力。

5.不断提升全员素质，塑造学习型企业。

在沃尔玛，每位想得到提高的员工都可以得到接受训练和提升的机会。

沃尔玛有许多繁杂的寓教于乐的内部培训项目，并分为各种层次:公司企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念；在岗技术培训，像如何使用机器设备，如何调配材料，如何加工面包等等；专业知识培训，如电脑培训，外语语言学习等；领导艺术和管理技巧的培训，这主要是针对有不同潜能的管理人员而设。

另外，沃尔玛还实行轮岗制，经常要求各级主管轮换工作，通过担任不同的工作，接触公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体业务，并掌握各种技能。

研究沃尔玛的企业文化，吸收和借鉴其中优秀的精神，并把它自觉运用到企业管理和经营过程中，相信不久的未来，中国也会出现若干个具有强大竞争力的零售企业集团，同国际大零售集团并驾齐驱，占据国际市场一席之地。