咨客部规章制度没有规矩不成方圆，制度是一个公司正常运转的前提保证，没有制度就无法去教育他人，既不能规范每个人的行为，自然企业也无法正常运转，所以企业部门必须有一个全方位的规章制度去更好的约束和教育员工，让员工有更大化的提升自己的能力，以下就是咨客部正常运行的下的规章制度：咨客部奖罚制度1．对讲机叫3声不应答者每次扣1分。

2．门口无人站位也没有交接时，每人每次扣1分。

3． 20：30未准时准点门口站位（除带客外）者扣1-5分。

4．咨客台里有两个人时每人每次（除交接班外）扣1-5分。

5．未经允许私自吃夜宵者扣1-10分。

6．未经允许私自离岗超过5分钟者扣1-10分。

7．早晚班未把工作交接，没有回馈信息的每人扣2-10分。

（早班人员和接班人员）8．安排的工作未能按时按量完成者，并没有回馈信息的扣5-10分，造成的后果由其承担。

9．安排工作不服从并顶撞上司者扣10分，并保洁部体验工作一天。

（包括未执行阳奉阴为者）10．安排工作无信息反馈者扣1-10分。

11．因工作失误遭客人投诉者扣5-20分。

12．上班时仪容仪表不合格者每项扣1-5分。

（包括工作用具）13．上班时在客人面前做不雅动作者扣1-5分。

14．没有主动上前询问客人有无位置，门口有咨客，却是其他管理人员或服务员去询问，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。

15．上班期间没有使用敬语，或对领班级以上称呼没有加职称者每次扣1-5分。

16．写错台卡或摆错台卡，a班和巡台人员每人每次扣1-5分，造成的后果由其承担。

17．大厅里有空位时，但咖啡区有客人在找位置，门口有咨客站位，无人到咖啡区询问客人是否有位置，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。

19．带客人时把客人带丢者每次扣1-5分。

20．订重台者扣2-10分，并由其负全责。

21．客人买酒占台，巡台咨客未把客人姓名和电话写到订台卡上并且摆上者扣1-5分。

22．晚班人员未换好工衣去接班者扣1-5分。

23．上班时间看电视或歌手表演者扣1-5分。

24．无故不参加公司活动和培训者扣10分，二次双倍，以此类推。

25．上班时间用对讲机讲方言者每次扣1-5分。

26．取消订台未通知订台人，且把台订给其他人者扣2-10分。

27．上班时间吃零食者扣2-10分。

28．在规定时间内没有完成认识熟客和大客并未称呼其名者每次扣2-5分。

29．任何人不得任意进入存包处，除部门领导同意外，违者扣10分。

30．工作期间未能礼貌服务客人，造成影响者扣10分。

（存包处）咨客部晋升制度在这里人才济济之地，为让大家都更好的去发挥自己之所长，也让所有人的付出都能得到回报，也能让大家的表现成为公司领导的心中所望，也为了在公平；公正的竞争下为公司发掘更多人才，让员工有更大的发展空间舞台！促进部门之间的和谐发展，现特对咨客部晋升做了如下规定：一. 公平；公正进行晋升与降级。

二. 凡符合晋升要求的都可以参加。

三. 如有以下行为者不予晋升并降一级，以作惩罚.1. 当月之中出现旷工。

2. 当月之中累计事假达到三天或以上者；病假累计达到五天或以上者（特殊事假、病假特殊处理）。

3. 当月之中出现被投诉或出现顶撞领导（视情况轻重来执行）。

4. 当月之中出现停薪留职达到或超过15天。

5. 当月之中罚款20分或以上。

6. 严重违反公司规章制度（情节严重者辞退）。

7. 无故扰乱部门和谐和破坏同事感情。

四. 给部门提出合理化建议，并使之成效者（2次），可提前考虑晋升。

五. 此制度最终解释权规部门最高领导者。

优秀员工评选制度为了更好的提升公司的文化和每个人的素质文化，也为了更好的激励员工工作激情，公司为此制定出了优秀员工的奖励方案。

为了提倡公平，公正。

咨客部对评选优秀员工特做了如下规定：一、进行公平公正的民主选举方式。

（一人一票）二、员工之间的选举管理人员不得参与评选，只负责统计和监督。

三、如有以下情况取消评选资格：1、当月有旷工者。

2、当月有请假的（事假和病假）3、当月被罚款累计10分以上的。

4、当月迟到累计达到两次或以上的。

5、当月有被人投诉者（无论轻重）。

6、不服从安排或与领导发生冲突者（工作范围内）。

7、当月有停薪留职者。

咨客部篇二：咨客部规章制度执行条约咨客部规章1、晚班上班时间标准：晚班18:15准时集合点到（需换好工服，化好淡妆）；2、班前例会要求：认真听取部长及主管工作安排、不得走神、吃东西、窃窃私语等，未到自己发言不得发言；3、认真做好营业中的一切工作：1)、早班12:00至下班都不得玩手机，晚班18:00后至01:00前不得玩手机；2）、晚班19：00前需将岗中物品准备好（对讲机），如没有要紧事情，除1岗员工外其他各岗人员至门口值岗；3）、20:00后至24:00 3岗人员至2楼值岗，期间不得串岗，如有事情处理，需向当值部长或主管申请，才可离岗（包括上厕所、喝水等，只要离岗必须申请）；4）、夜宵时间为20分钟，不得超时。

如有特殊情况需知会当值部长或主管。

5）、1岗员工，00:00后必须至2岗或3岗值岗。

6）、服从上司的安排，做到先执行后上诉。

岗中不得顶撞上司。

注：以上规章有违者，将进行罚款（每人都以递增形式罚款，每3个月清零重计，第一次罚10元，第二次罚20元，以此类推50元封顶，），罚款由每月提成扣除（如：当月罚款超过100元，罚款则需给现金），所罚资金，为部门公共资金（供于部门活动及优秀人员、案例奖励资金）。

部门人员确认签名处：发布者：陈培豪执行日期：2013年11月8日起生效篇三：咨客部岗位职责咨客部（迎宾部）第一节咨客主管的岗位职责1.对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。

2.负责本部门的员工考勤，安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜3.主持班前会仪，检查员工的仪容、仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做好门面及形象，提高公司的知名度。

4.制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与执行奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率5.认真做好每天原房间预订及当天的订房记录，并确保真实性6.了解每天的动态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率7.以身作则并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作善是否达到公司的规定和要求。

8.积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

9.在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调部门与其他部门工作上的一切事务10.定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象第二节咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）的岗位职责1.按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3.做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4.了解熟悉场内的设施及走道线路5.了解本公司的消费情况，熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时作出反应，并及时向上级报告。

8.牢记客人姓名，以便随时以尊称称呼。

9.礼貌地接听电话订房、订座二、咨客（迎宾员）服务礼貌用语篇四：咨客部员工手册咨客部员工手册什么是咨客：咨客是公司标准化服务的窗口，是企业形象的代表。

她具有迎宾订位的功能，同时是连接运营服务系统的中心枢纽，也是紧密与客户维护系统相配合，既为起服务也起到监控督促作用的重要部门。

咨客的条件：1. 耐心细致，勤恳踏实的工作态度2. 坚持原则，大公无私的工作精神3. 保持微笑，表达清晰的工作能力4. 遵章守纪，团队协作的工作方式咨客部的宗旨和目标：统一调度、服务连锁、坚持原则、恪尽职守咨客部规章制度：一. 考勤制度1. 必须严格遵守各场所所制定的上下班时间及其打卡或签到、签退制度。

2. 员工每月可享受三天公休，由咨客部主管根据该场所实际经营状况统一安排，不可私自调班、调休，如有特殊情况须预先报知本场所总经理，经同意后方可调班、调休。

3. 法定节假日照常上班，而作为加班与否及其具体的工资结算数目和方式由总经理统一决定。

4. 咨客请假须提前一天向本场所咨客部主管提出申请，经批准后方可获休；遇紧急情况需请假的，须在向部门经理提出电话申请后经批准方可获休。

5. 主管请假须提前一天向总经理提出申请，经批准后方可获休；遇紧急情况需请假的，须在向总经理提出电话申请后经批准方可获休。

6. 所有请假申请未经批准而擅自休假的，一律视作旷工处理；若病假者须于假后上班第一日出示医院开具的病假证明，同时须出示就医病历原件及相关付款单据。

7. 需请假三天以上的，须提前一周向部门经理提出申请，经批准后方可获休。

8. 所有未批准的三天以上的休假一律视作自动离职，且休假前当月未结算的工资作为赔偿金而不再予以结算。

9. 所有人员在休假内，须保证通讯设备的联络畅通。

如因特殊原因不能保证的，须提前告知直属上级领导，并根据该领导决定的方式在休假期内保持主动联系。

二. 离职规定1. 辞职人员须提前三十天经咨客部主管审核后，归还工作服、工号牌和交还其它属于公司的财产（交于人资及仓管）；未经批准擅自离岗且未办理任何有关手续者视作自动离职。

2. 因违反公司的有关制度，根据公司奖惩制度被公司辞退处理的，以及自动离职的员工，公司将一律不予以工资发放及保证金的退还。

三. 行为规范1. 基本要求1) 正确穿着工作服，保持工作服干净、整洁。

2) 端正地佩戴工号牌于左胸上方。

3) 头发梳理整齐，保持发型美观、统一。

4) 化淡妆，面带笑容并保持饱满的精神面貌。

5) 上班前应注意口腔气味，利用口腔糖或口腔清新剂保持口气清新，工作期间则不得咀嚼口腔糖。

6) 工作期间不得看书报，吃零食，不得与其他部门的员工闲聊、嬉笑，不得串岗溜岗及其他与工作无关的内容。

7) 牢记所在场所的走道路线、包房位置及价格。

8) 熟悉所在场所派对及其他活动内容，牢记场所物品价格及变动，明确场所部门人员的职责及权限。

9) 熟悉所在场所的所有业务、客服及其他定位人员的姓名。

2. 操作流程及规范1) 操作流程：? 准时到岗、检查自身仪容仪表，做好台面卫生，并做好班前准备工作。

? 按时参加班前例会，积极的参与讨论工作中的不足及对突发事项做预防和改进。

? 在规定时间内完成开档前的准备工作，到达自己的工作岗位保持正确的站姿，并将自己调整到工作状态。

? 工作中，须遵循微笑服务的宗旨，接待时35度鞠躬并使用规范的用语：“晚上好，欢迎光临！请问您有预定吗？”；送宾时须讲：“请慢走，谢谢光临。

”? 对于有预定的客人，先核实客户资料在确保正确无误的情况下按预定的信息将客人安排入座。