商务礼仪教材（最标准)
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目录
序言………………………………………………………………………………………….１
第一章商务礼仪的基础知识…………………………………………………………２
三、商务交谈的三不准……………………………………………………………….….15
四、 表情在商务中的作用………………………………………………………………..16
五、 商务人员的目光训练…………………………………………………………．……．１6
六、嘴部所表达的含义……………………………………………………………….….16
二、体态语言的五种功能……………………………………………………………...１０
三、正确解读体态语言………………………………………………………………．．.10
四、常见体态语言的一般含义………………………………………………………...10
五、商务人员的站姿训练……………………………………………………………．..１1
五、商务礼仪的重要性………………………………………………….………．……．．3
六、商务礼仪的六大准则……………………………………………..………………．.3
七、商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼仪形成的六大原则………………………………………..………………..3
第二章商务礼仪知识培训----仪容………………………………..………….……….４
三、商务活动中的电话礼仪……………………………………………………….…19
四、递名片的商务礼仪…………………………………………………………….…19
五、商务宴的基本礼仪……………………………………………………………….1９
序言
礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛,礼仪的规范化也越来越受到人们的重视,各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此，福州斯狄渢电热水器有限公司希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现斯狄渢的礼仪文化、以及作为斯狄渢人应具备的礼仪标准。
一十、商务人员鞠躬的基本规范………………………………………………………...14
第五章商务礼仪知识培训-－--交谈、表情…………………………………………..15
一、商务交谈的注意事项………………………………………………………．………．15
二、商务交谈的忌语………………………………………………………………….….15
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
随着社会的发展，行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大,因素固然很多,其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工，高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。
三、商务人员着装的TPＯ原则………………………………………………….．…….．6
四、商务场合的不同类型…………………………………………………………．……６
五、商务活动中穿着西装的注意事项…………………………………………．………７
六、国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7
六、商务人员的坐姿训练……………………………………………………………...１１
七、商务人员的蹲姿的基本要求……………………………………………………...12
八、商务人员的走姿训练……………………………………………………………...１３
九、商务人员的手势礼仪……………………．………………………………………..１3
如果每一位斯狄渢人都能做到待人接物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之，如果大家言语粗鲁,衣冠不整洁，举止失度，待人接物冷若冰霜，就会有损企业形象，就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个小事情上,衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。因此我们也认为，礼仪将在福州斯狄渢电热水器有限公司不断发展壮大的过程中将起到至关重要的作用。
一、商务仪容的三点基本要求………………………………．.……………….………．．4
二、商务职员的仪容标准…………………………………………………….．.……….．４
三、商务女性的美容化妆礼仪…………………………………………….…．.………．．４
四、商业男性的美容礼仪…………………………………………………….．.……….．５
一、礼仪的概念…………………………………………………………….…………..2
二、商务礼仪的概念……………………………………………………….………….．２
三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2
四、商务礼仪的基本特征……………………………………………….….…………．．２
七、领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8
八、商务女士配戴首钸注意事项……………………………………………………….９
第四章商务礼仪知识培训----体态………………………………………….…………1０
一、什么叫体态语言…………………………………………………………………...１0
七、商务人员微笑礼仪训练……………………………………………………………..16
第六章商务接待礼仪…………………………………………………………….….…１8
一、办公室接待礼仪……………………………………………………………….…１8
二、商务活动中的介绍礼仪……………………………………………………….…18
五、仪容中的细节……………………………………………………………．..……….．5
第三章商务礼仪知识培训----着装……………………………………………..……．.６
一、商务人员职场着装的类型………………………………………………．….……．．６
二、商务人员的着装的规范…………………………………………………….………6