一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则p11附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点:关于西装的穿着p46附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
目前，世界上的西装主要有四种版型：欧式、英式、美式、日式等。
欧式西装的主要特征是：欧洲型西装注重外型，贴身合体。
英式西装的主要特征是：英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。
美式西装的主要特征是：美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。
日式西装的主要特征是：日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。
人们常称，欧式西装洒脱大气；英式西装庄重、绅士、剪裁得体；美式西装宽大飘逸；日式西装则贴身凝重。
商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。
一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。
一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。
比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
4.关于着装的描述，以下正确的是（）A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色★考核知识点: 西装的颜色p48附1.1.4（考核知识点解释）：48关注颜色。
就颜色而言，商界男士穿西装，一般在商务活动中时，往往将其视作自己所穿的制服。
因此，西装的色彩必须庄重、正统，不能轻浮和随便。
适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。
在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。
在亚洲由于肤色与身材原因，首推藏蓝色，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的，还可以选深灰色的西装。
黑色的西装亦可予以考虑，但黑色西装是礼服西装，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着，平时上班穿未免太郑重其事，有些小题大做。
按照惯例，在正式场合不宜选择色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色、杂色的或有格子、条纹等图案的西装，通常也不宜选择。
这些颜色在多数情况下与商界人士无缘。
在非正式场合，着休闲西装另当别论。
5、男士不同款式西装扣扣要求（）Ａ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
Ｂ一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
Ｃ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。
Ｄ一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
★考核知识点:关于男士不同款式西装扣扣要求p51附1.1.5（考核知识点解释）：西装分单排扣上衣和双排扣上衣，单排扣上衣与双排扣上衣纽扣系法各不相同。
具体做法：单粒扣西装一般不扣；单排两粒扣式西装上衣，系上边那粒纽扣，称扣上不扣下；单排三粒扣式的西装，做法则有二种，可以只系中间那粒纽扣，也可以系最上面的那两粒纽扣；多粒扣西装也是扣中间那粒；双排扣式西装上衣，则必须把全部纽扣一律系上。
所以西装纽扣不是把所有扣都系上才符合要求，他有约定俗成。
一般称：一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（）80页Ａ.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米Ｂ.交往距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米Ｃ.交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间Ｄ.交往距可在3米以内★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 807、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（）80页Ａ社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米Ｂ交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米Ｃ交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间Ｄ交往距可在6米以内★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 808、公共距离，适合公共场合同陌生人相处。
人际交往的距离应以多少米为宜（）80页Ａ半米之内Ｂ0.5－1.5米之间Ｃ 1.5－3米之间Ｄ3米以上，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 80 p809、为某人指示方向，应该使掌心与地面成( )度A、15B、30C、60D、45★考核知识点: 关于手势p7710、握手的时间、顺序和力度 ( ）A、时间1秒为宜，地位低先伸手，不能用力死鱼式B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当谦恭式C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当对待式D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力双握式★考核知识点: 关于握手顺序参见P 85 p8511、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉宾C 上级晚辈嘉宾D 下级长辈主人★考核知识点: 关于介绍顺序p9112、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( )A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角★考核知识点:关于名片p9613.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（）A.索取法B.平等法C. 激将法D.谦恭法★考核知识点:关于索取名片要求p9714、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（）Ａ15分钟---30分钟不要在周一上午Ｂ15分钟，60分钟，周一上午C 20分钟，60分钟周日Ｄ30分钟，60分钟周一上午★考核知识点:关于礼节性拜访停留时间p103 10515.双排座轿车的VIP座位是（）123A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座★考核知识点:关于座位p12316、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线★考核知识点:关于座位p12317.对座位的排列我国的传统是（）A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确★考核知识点:关于座位P146商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。
18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( )A 前排为上B 居中为上C 以左为上 D以右为上★考核知识点:关于座位商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。
二、多项选择1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间★考核知识点: 礼仪具有限定性p92、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）Ａ内强素质Ｂ外塑形象Ｃ增进交往Ｄ使问题最小化 E 便于理解应用F有利于交往应酬★考核知识点: 课件第一章3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）课件第一章Ａ以对方为中心原则Ｂ以相互沟通为原则Ｃ以互相尊重为原则Ｄ以合乎标准为原则 E 以和谐为原则★考核知识点: 课件第一章4.商务礼仪的3A原则是（）第一章课件A.理解对方B.注视对方C. 重视对方D.了解对方E. 接受对方F. 赞美对方★考核知识点: 参见课件第一章附1.2.2 -4（考核知识点解释）：5.自尊三要点：（.）A.尊重自我B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位D.尊重上级★考核知识点:尊重的原则p106.个人隐私五不问，不问：（）A.收入B.年龄C.婚否D.健康E.经历F.单位★考核知识点: 社会交往方式的差异p157、仪表礼仪应把握的原则是（）A 整洁B 协调C 自然D 互动 F 肃穆★考核知识点: 仪表p248、洗涤头发应注意（）A.选择水温不宜太高大约30度B.选择水温不宜太高大约40度C.选择洗发水不宜一个牌子D.选择洗发水要一个牌子E.选择吹风机使头发定型F. 自然晾干为宜★考核知识点: 仪表p259.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；D. 高级场合：男性看表，女性看包。
E. 普通商务场合：男性看腰，女性看头。
★考核知识点: 着装礼仪p3810. 商务着装基本规范（）参见40页（商务人员着装的基本原则）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
★考核知识点: 着装礼仪p4011.正式场合自我修饰的注意事项（）参见51页（穿西装注意事项）52页（西装的搭配） 28页（发型的选择） 33页（化妆功能与规则）A.包与鞋颜色一致B.女士发型要时尚得体C.女士化妆要清新自然D.男士腰上不挂任何物品★考核知识点:p28 p33 p51 p5212.商务人员职场着装注意事项：（）参见 40页（商务人员着装的基本原则）42页（选择西装套裙注意的问题）51页（商界男士穿着西装注意事项）A.符合身份 B.扬长避短C.遵守裙服穿着常规D.遵守西服穿着常规★考核知识点: 着装礼仪p40 p42 75113.商务人员职场着装六忌：（）参见第二章课件A.忌过于鲜艳B.忌过于杂乱C.忌过于暴露D.忌过于透视E.忌过于短小F.忌过于紧身G. 忌过于严肃14.着装行事规范要求（）参见56页领带使用时注意事项；58（三一定律A.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面B.男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内C.有所为有所不为D.领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，E. 穿夹克衫能打领带。