阿里巴巴电子商务模式分析摘要阿里巴巴(Alibaba.)是全球企业界(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。

良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务，成为全球商人网络推广的首选，阿里巴巴数十年的发展是代表着电子商务发展在中国的发展，其发展历程中的盈利模式的经验和教训对于我们研究电子商务企业盈利模式具有重大的意义。

关键字：阿里巴巴；电子商务模式AbstractAlibaba (Alibaba.) is a global business community (B2B), a well-known brand of e-commerce, is currently the world's largest online trading market and business exchange community. Good location, solid structure, excellent service make Alibaba has become the world's first electronic commerce website of more than 600 million merchants, become the preferred site of global business network promotion, Alibaba dozens of years of development is representing the development of electronic commerce in China's development, the development of the experiences and lessons of the course in the profit model for us to study the electronic commerce enterprise's profit pattern is of great significance.Key words: Alibaba; electronic business model目录1.引言 (3)2.阿里巴巴概况 (4)2.1阿里巴巴企业规模和人员培训 (4)2.2阿里巴巴特点 (5)2.2.1突出诚信原则，打造阿里巴巴的信用体系平台 (5)2.2.2客户第一，服务取胜 (5)2.2.3创立阿里学院，建立第一个企业商学院 (5)3、阿里巴巴盈利模式分析 (6)3.1会员制收费模式 (6)3.1.2.企业诚信认证成为会员制收费模式发展的前提 (6)3.1.3.目标客户主要针对企业会员 (7)3.2搜索竞价模式 (7)3.3淘宝免费策略 (7)3.4支付、物流环节收费模式 (8)4.阿里巴巴的竞争优势及发展战略 (8)4.1.阿里巴巴的竞争优势 (8)4.1.1阿里巴巴实行免费政策，抢先圈地、布局中小企业信息市场 (8)4.1.2阿里巴巴成功开展企业信用认证，敲开了创收大门 (9)4.1.3阿里巴巴推出关键字竞争搜索 (9)4.1.4阿里巴巴有自己的价值、文化体系 (10)4.2阿里巴巴的发展战略 (10)4.2.1增加客服渠道与代理销售渠道 (10)4.2.2构建电子商务生态系统，发展全新B2C业务模式 (11)5.结论 (11)参考文献 (13)1.引言2015年9月19日，阿里巴巴集团在纽约股票交易所正式挂牌交易，92.75 美元的开盘价，较发行价上涨36.3%，以市值达2314.39 亿美元时收盘，成为仅次于谷歌超越Facebook 的第二大互联网公司。

阿里巴巴于1999年正式成立，是专门从事企业间（B2B）电子商务业务的企业，阿里巴巴已发展成为拥有七大子公司的大型互联网企业。

阿里巴巴先后陆续发展出面向个人的电子商务（B2C/C2C）“淘宝网”（2003）、第三方支付工具“支付宝”（2003）、国领先的本地化生活社区平台----口碑网（2006）以及面向企业软件应用的“阿里软件”和以互联网为平台的网络广告平台阿里妈妈（2007），再加上通过股权置换并购的“中国雅虎”（2005），2008年，阿里巴巴将旗下的中国雅虎和口碑网整合为雅虎口碑公司，随后又启动“大淘宝战略”，将淘宝网和阿里妈妈合并发展。

至此，阿里巴巴旗下的 7家子公司整合为 5家。

阿里巴巴由马云及其同事于1998年年末创立以来，经过数十年的发展，已经由一个不知名的电子商务成为该领域的巨头。

“市场、支付、信用和搜索是电子商务的四大基础”——是马云对电子商务的理解，由此，阿里巴巴集团不断扩大其版图，由：阿里巴巴(B2B业务)、淘宝网（C2C业务）、支付宝(在线支付系统)、诚信通(信用评价机制)、雅虎中国(并购了全球最大门户雅虎的中国公司，从事容搜索业务)，此外，还涉足实时通讯(淘宝旺旺)和广告(阿里妈妈)等领域。

这种组合，围绕着电子商务打造的产业链，相互之间很强的协同效应，而不是一般意义上的多元化经营。

此次，阿里巴巴的上市将更加直接，更加深入地激发我国互联网行业的创新热潮，阿里巴巴构建的庞大的生态系统对我国的电子商务、“大数据”、云计算等新兴产业，以及批发零售“物流”金融等传统产业都将产生举足轻重的影响。

2.阿里巴巴概况2.1阿里巴巴企业规模和人员培训阿里巴巴从1998年的18名员工开始发展至2015年，其人数已经发展过万，目前约30000人。

在企业规模的扩展过程中阿里巴巴始终坚持统一的企业目标和企业文化，公司在成立公司总部，在中国成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家。

并在中国超过40个城市设有销售中心。

从2001年开始，阿里巴巴开始培训管理人员和销售人员。

阿里巴巴通常外聘职业经理人来担当在公司部较难培养和提拔的职位。

目前，阿里巴巴部培养与外聘的高层管理人员的比例为6:4。

2005年开始，阿里巴巴公司着手开始改革完善人力资源管理制度。

建立组织发展系统，开展各种培训计划。

从员工的训练需求分析入手，以培训结果对公司工作产生实际效应为目的，对原来的人员培训制度进行改革。

目前，阿里巴巴进行人员培训的种类包括公司部学习、短期外部学习、教育资助、专业资格考试资助等。

2.2阿里巴巴特点2.2.1突出诚信原则，打造阿里巴巴的信用体系平台阿里巴巴通过“诚信通”服务来建立阿里巴巴网上信用。

阿里巴巴的“诚信通”服务是一个交互式网上信用管理体系，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方资信认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面记录并展现企业在电子商务中的实践和活动。

针对不同会员，阿里巴巴的采取不同的措施以推进诚信建立。

免费会员，对于阿里巴巴的免费会员,主要是采用事前和事后两种监督方法。

由阿里巴巴信息编审部门、诚信社区和服务人员，对可疑信息进行盘查处理。

诚信通会员，诚信通会员的信用情况主要通过企业身份认证(阿里巴巴委托新华信、华夏第三方专业认证公司进行、证书及荣誉、会员评价、经验值的几个方面体现。

同时,通过诚信通指数把上述值具体化供浏览者参考。

阿里巴巴不直接介入会员之间的贸易纠纷或者法律事务,通过提供评价体系以及社区的一套投诉和监督系统来约束所有诚信通会员的行为。

“中国供应商”会员，阿里巴巴委托华夏国际企业信用咨询对“中国供应商”会员提供A&V信用认证。

2005年以前公司委托邓白氏国际信息咨询为“中国供应商”会员提供对国外企业的信用调查服务；2005年后改由奥美资讯提供。

2.2.2客户第一，服务取胜阿里巴巴以方便客户，为客户旅利为目标和作为取舍、衡量公司业务的标准，提供了各项增值服务方便用户，降低企业在交易中难度。

为缩减买卖双方的沟通周期阿里巴巴推出了贸易沟通软件工具“贸易通”和“Trademanager”嵌和集成了多项阿里巴巴的网上功能；据阿里巴巴统计目前贸易通的同时在线人数已超过30万，阿里巴巴网上会员近50%是通过相互介绍得知阿里巴巴并使用该平台各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近50%。

2.2.3创立阿里学院，建立第一个企业商学院2004年9月10日，阿里巴巴和电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院。

学院成立的目的：一是培训客户，强化电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训；二是培养阿里巴巴部员工，提升其业务能力。

至2005年1月共有讲师23人，其中在各个大区的讲师7人，16人在总部。

阿里学院的课程主要针对诚信通会员和“中国供应商”会员，重点在于电子商务培训，包括电脑、网络操作、贸易和外贸知识、操作和产品使用。

阿里学院是中国互联网行业中第一个企业商学院。

3.阿里巴巴盈利模式分析13.1会员制收费模式3.1.1.阿里巴巴会员制收费模式概述阿里巴巴上的会员分为两种，一种是中国供应商，一种是诚信通会员。

“中国供应商”服务主要面对出口型的企业，依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而帮助出口供应商获得国际订单。

其服务包括独立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。

“诚信通”更多针对的是国贸易，通过向注册会员出示第三方对其的评估以及在阿里巴巴的交易诚信记录，帮助“诚信通”会员获得采购方的信任。

诚信通的会员费是2300元/年。

据阿里巴巴自己披露，截至2005年5月，通过阿里巴巴注册的中国供应商有1万家，诚信通会员注册用户接近10万家（2004年底，阿里巴巴上中国供应商的数目为8000多家，而诚信通会员为6万家）。

以此估算，阿里巴巴年营收应接近10亿元（其中诚信通每年应收会员费为2.3亿元，中国供应商每年应收会员费最高为8亿元）。

中国供应商以及诚信通会员除了容易获得买家信赖外，还拥有企业信息的优先发布权，以让客户更快找到企业。

阿里巴巴董事局主席马云说“关键在于阿里巴巴必须保证企业的网上身份与真实身份相符，并建立完善的信用评价体系，让大家在一个相互信任的环境里赚钱。

”3.1.2.企业诚信认证成为会员制收费模式发展的前提中国供应商以及诚信通会员除容易获得买家信赖外，还拥有企业信息的优先发布权。

保证诚信的方式有五方面，即第三方认证(企业资信调查机构提供信用认证，认证的容包括工商部门的合法注册记录，业务授权等)；网下的证书和荣誉；阿里巴巴活动记录；会员评价；资信参考人。

中国电子商务要解决的问题主要是诚信问题，这一整套体系就在于确保解决诚信问题。

阿里巴巴提供的数据显示，除了付费的中国供应商和诚信通会员，阿里巴巴上面还活动着免费的中国商户480万家，海外商户1000万家;去年通过阿里巴巴出口的产品总值为150亿美元，以永康地区为例(全球最大的滑板车供应地)，当地企业有70%通过阿里巴巴出口，其中，有不少企业出口超过千万美元。