三、护理质量缺陷的控制
P代表计划，即检查质量状况 ，找出存在问题，查出产生质量 问题的原因，针对主要原因制订 具体实施计划。
D代表实施，即贯彻和实施预 定的计划和措施。
因此，要做行动的巨人！
三、护理质量缺陷的控制
C代表检查，即检查预定目 标执行情况。
。
A代表处理，即总结经验教训 ，存在问题转入下一个管理 循环中
一、相关概念
医疗事故
医疗事故是指在医疗机构 及其医务人员在医疗活动中， 违反医疗卫生管理法律、行政 法规、部门规章和诊疗护理规 范、常规、过失，造成患者人 身损害的事故。
医疗事故分成4级
一、相关概念
医疗事故
一级医疗事故 为造成患者死 亡、重度残疾的
二级医疗事故 是造成患者中 度残疾，器官组织损伤，导致严重 功能障碍的
和终末质量，发现产生质量问题的原因，针对主要原因
定出具体实施计划，贯彻和实施预定的计划和措施，反
馈预定目标执行情况，并总结经验教训，将存在问题转
入下一个管理循环中,护理质量控制的作用是 C
A.监督指导
B.循环管理 C.持续改进
D.目标管理
E.检查落实
护考模拟
4. 护理质量控制以预防为主，鼓励上报分析的是 D
具有分析问 题及解决问 题能力。
专业职业能力
专业理论能力 职业核心能力
教-学-做过程
一
相关概念
二
护理质量缺陷的预防和处理
三 护理质量缺陷的控制
教-学-做过程
一、相关概念
护理质量缺陷
护理差错 医疗事故
一、相关概念
护理质量缺陷是指在护理活动 中，出现技术、服务、管理等 方面的失误 护理质量缺陷表现为患者对护 理的不满意、医疗事故、医疗 纠纷，包括护理事故、护理差 错、护理投诉
一、相关概念
护理差错是指护理活动中，由 于责任心不强、工作疏忽、不 严格执行规章制度、违反医疗 卫生管理法律、行政法规、部 门规章和诊疗护理规范、常规 ，过失造成患者直接或间接的 影响，但未造成严重后果，未 构成医疗事故的
一、相关概念
护理差错分为严重护理差错和一般 护理差错 严重护理差错是指在护理工作中， 给患者造成了痛苦或影响治疗，未 造成严重后果和构成事故者 一般护理差错是指在护理工作中， 造成患者轻度痛苦或无不良后果
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制作人：娄金兰 主讲人：娄金兰
新课导入
护士张某下午下班交班 时发现，遗漏了上午某 个病人的口服药，药物 包括卡托普利和维生素 C等
1. 张护士首先应采 取的措施是什么？
2. 此事应上报护理 部的时间是多长？
职业综合能力培养目标
能够熟练运 用所学知识 进行案例分 析
掌握护理质 量缺陷及管 理的相关知 识
三级医疗事故 是造成患者轻 度残疾，器官组织损伤，导致一般 功能障碍的
四级医疗事故 是造成患者明 显人身损害或其他后果
一、相关概念
医疗事故中医疗过失 行为所占的比重依次 为完全责任 、主要责 任、次要责任、轻微 责任
过渡页
二 缺陷的预防和控制
护理差错
二、护理质量缺陷的预防和控制
认真履行差错事故上报制度。 发生护理事故后，当事人应立即报 告科室护士长及科室领导，科室护 士长应立即向护理部报告，护理部 应立即报告给医务处或者相关医院 负责人。
在护理安全管理中，要本着预 防第一的原则
严格执行和落实差错事故上报 处理制度，不隐报、瞒报，要 认真对待发生的问题，积极改 进。
建立健全护理不良事件上报制 度和流程
（五）建立健全护理安全 管理制度、突发事件应急 预案等级各类安全管理制 度是有效预防护理缺陷发 生的重要措施。
三、护理质量缺陷的控制
（六）坚持全面质量管理的 思想，运用品质圈活动，对 工作环境、影响质量的因素 ，运用PDCA循环质量管理 的基本方法，对护理质量和 安全持续改进。
互动环节
1.一名学生对 所学护考考点 进行总结
2.其他学生进行 补充
护考链接
1.护理质量缺陷是指在护理活动 中，出现技术、服务、管理等 方面的失误 2.严重护理差错是指在护理工作 中，给患者造成了痛苦或影响 治疗，未造成严重后果和构成 事故者
一般护理差错是指在护理工 作中，造成患者轻度痛苦或 无不良后果
A.差错事故 B.护理纠纷 C.护理事故 D.不良事件 E.护理缺陷
5. 把执行结果与预定目标进行对比、分析，属于
护考链接
3.一级医疗事故：患者死亡、重度残疾 4.二级医疗事故：患者中度残疾，严重功能障碍的
5.三级医疗事故：患者轻度残疾，一般功能障碍的 6.四级医疗事故 ：明显人身损害或其他后果
护考链接
7.护理质量缺陷的控制关键 在预防。预防为主是质量管 理的核心。
8.发生护理差错后，报告护 士长及科室领导，在24小时 内上报护理部
发生护理差错后，当事人应立 即报告护士长及科室相关领导，护 士长应在24小时内填写报表上报护 理部。
护理质量缺陷的控制关键在 预防。预防为主的思想是整 个质量管理的核心
过渡页 三 缺陷的控制
三、护理质量缺陷的控制
（一）加强教育，增强各级护理人员 的护理质量安全意识。时刻树立患者第 一，安全第一的观念。
护考模拟
1.重大医疗事故的报告时限为 A
A.12小时 B.18小时 C.1天
D.2天
E.3天
2. 病房护士发生护理差错后，护士长应在
多长时间内上报护理部 B
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时 E.72小时
护考模拟
3. 护理部质控组运用PDCA的管理办法，定期到临床
进行查找存在问题，在检查中注重要素质量、环节质量
9.坚持全面质量管理的思， 运用PDCA管理的方法对护 理质量和安全持续改进；P代 表计划；D代表实施；C代表 检查；A代表处理
案例分析
【猜猜看】
1.护士首先应采取的措施 是汇报护士长
请您猜猜这名护士该怎样做？
2.此事应上报护理部 的时间范围是24小时 内
课堂小结
任务模块四 护理质量缺陷及管理 一、相关概念 二、护理质量缺陷的预防和控制 三、护理质量缺陷的控制
（二）增强护理人员的法制观念，用 法制教育、案例分析增强护理人员的法 律意识和法制观念，自觉遵守法律法规 ，防范由于法制观念不强造成的护理疏 忽或护理缺陷。
三、护理质量缺陷的控制
（三）不断学习培训，提 高护理人员的专业技能和业 务水平。
（四）建立健全不同层次 的护理质量控制系统。
三、护理质量缺