上海市电梯应急处置公共服务平台的建设从构成的角度划 分主要包括：救援专线服务、电梯应急救援、电梯应急处置 公共服务平台系统、数据中心、系统安全等方面。
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
上海市质监局
国家应急数据归集平台
相关部门 监察平台 检验平台 溯源库
...
区级应急平台
领导
汇报
4、统计预警功能
对于电梯困人事件具有统计分 析功能、对统计的数据可进行 大数据分析且提出预警信息和 辅助决策功能 ····································
5、信息查询功能
与监督管理平台对接，可追溯平 台信息、与检验机构平台对接， 可查询检验信息、与企业平台对 接，可监督和查询规定信息 ····································
接收应急指挥平台发出的救援工 作指令；
定位电梯位置； 查看电梯运行情况； 对救援时间进行记录； 反馈救援工作进度。
03
项目意义
电梯应急处置公共服务平台方案
使命 文化 价值观 梦想 电梯应急处置公共服务平台方案
1 共同使命
共筑安全、共创智慧、共享生态
2 文化理念
创新、合作、开放、共享
3 价值观
服务用户社会、服务企业行业、创造价值回馈
电梯应急处置公共服务平台方案
2、应急处置功能
对困人等事件具有应急调度功能 对维保和物业具有调度处置功能 对应急处置人员具有动态跟踪 ····································
3、公众服务功能
提供基础信息查询功能 提供电梯安全乘用知识 发布电梯安全和权威数据 ····································
重大事故时提供协助
报警/咨询
公众
电梯应急处置公共服务平台方案
数据交换 系统
电梯动Hale Waihona Puke 信息 系统电梯应急处置 系统
大屏幕展示 系统
政府监督管理 系统
公众评价反馈 系统
电梯应急处置公共服务平台方案
此系统从电梯安全监察平台（国家、市、区三级）、检验平台（负责本市电梯检验的机构），获取电梯的各类信 息；及电梯及相关单位的地理信息维护管理。
电梯应急处置公共服务平台方案
此系统系统的电话呼叫业务采用上海市移动公司提供的云呼叫中心系统，实现电话的接入、排队、录音等呼叫中 心功能
电梯应急处置公共服务平台方案
为企业级平台提供的数据上报与查询服务；应急处置公共服务平台通过企业级平台提供的数据可以对企 业应急流程、救援进程情况、救援结果等进行监督或信息调取；
公众可以通过移动端查询 所乘坐电梯的维保、检验、 监察、修理改造、使用管 理信息；
√提供电梯安全乘用知识 √提供电梯安全政策法规基本知识 √发布电梯安全的权威数据和信息
电梯应急处置公共服务平台方案
1、监督功能
对突发事件监视功能 可追溯突发事件过程 可了解现场情况 ····································
电梯应急处置公共服务平台方案
综合展示全市电梯应急救援情况；可监督企业救援平台的救援情况、可监督救援现场图像信息； 大屏幕显示系统一层页面展示数据均为实时数据，点开二层展示多维度统计数据
电梯应急处置公共服务平台方案
政府监督管理系统主要管理数据交换系统接入的电梯相关数据、电梯应急处置相关数据、电梯维保工作相 关数据、电梯物联相关数据等；系统主要包括：监管概况、电梯管理、应急监控、工作监督。
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
02
解决方案
电梯应急处置公共服务平台方案
上海市电梯应急处置公共服务平台的作用是以监督企业应 急救援流程为核心，以组织、协调、指挥救援站点及社会救 援力量进行救援行动为保障，为公共安全提供服务。
上海市电梯应急处置公共服务平台监管的数据包括以上海 市电梯监管部门（电梯安全监察平台、检验平台等）已有电 梯资料信息、企业电梯数据，不仅包括现有的静态电梯资料 信息，还包括企业救援处置数据、企业电梯物联数据信息、 电梯轿厢视频信息、电梯维保单位及救援负责人信息、相关 救援单位和救援人员的信息、公众的反馈信息和评价信息、 以及基于该平台服务而产生的各类服务信息等。
数据归集
数据支撑
上海市电梯应急处置公共服务平台（中心）
业务/技术支撑
数据上报/数据归集通知
数据上报/数据归通集知
指挥/调派 响应
协调
协作
报警通知
报警/咨询
上海移动
呼叫中心业务小组 技术支持小组 ...
企业应急平台...1-N
企业应急平台无法 响应时提供帮助
电梯应急救援单位
重大事故时提供协助
公共救援机构
6、平台显示功能
提供平台值守显示 提供统计信息显示 提供地理信息显示 ····································
03
项目特点
电梯应急处置公共服务平台方案
制定上海市电梯地方标准
提出企业服务平台创新理念
√建立统一规范的电梯应急服务体系
PART THREE √强化电梯过程质量管理和风险控制
√建设和完善电梯产品的追溯体系 √平台集约式一体化管理模式
电梯应急处置公共服务平台方案
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电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
救援与移动APP的结合
救援APP是为现场救援实施工作人 员配备的救援工作辅助工具，通过 本系统救援工作人员可以完成以下 功能：
电梯应急处置公共服务平台方案
未来梦想
4
从构筑安全电梯出发，建设智慧电梯，打造电梯生态系统，为市 场应用开发创造新机遇，让全社会共享智慧电梯生态服务新生活
提高全省公共安全及民生服务水平，落实执政为民服务宗旨，用互联网、物联网、大数据应用技术于电梯监管工 作及服务，实现政府电梯安全监管工作的科学化和信息化；有利于电梯事故处置管理及重大电梯安全事故预防； 全市电梯信息整合，信息共享、资源互济，促进全市电梯行业的进步和良性发展
新电梯依然保持增长，老旧电 梯修理改造更新逐年增加，旧 楼加装电梯需求迫切
随着电梯量持续上升，安全需 求日益迫切，安全管理亟待加 强，安全发展时不我待
电梯应急处置公共服务平台方案
众所周知，近年来电梯积累问题多、安全隐患多、 故障困人多、投诉举报多……事故事件时有发生， 社会影响较大……已成为城市运行安全的“短板” 之一和社会民生需求的一个“痛点”，反映出电梯 行业不健康、不规范的一种“病态”和电梯产业经 历十多年快速发展后积累了一些“顽疾”，也反映 出电梯安全管理上依然存在不少“漏洞”……
电梯应急处置公共服务平台方案
01
背景介绍
电梯应急处置公共服务平台方案
24万余台
上海在用梯拥有量 全球城市排名第一
电梯应急处置公共服务平台方案
1.5-2万台/每年新增 1万台左右/每年改造更新 10万台以上/旧楼加装需求
30万台以上
到2020年上海电梯总量
电梯作为一个城市不可或缺的 垂直交通工具，与市民日常工 作生活密切相关